《移動通信營業(yè)廳前臺服務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范》-文庫吧
2025-05-20 18:10 本頁面
【正文】 導(dǎo)購人員在頂崗時的工作提供學(xué)習(xí)參考 。 二 、 臺席人員 的工作職責(zé) 營業(yè)臺席 強(qiáng)調(diào)的是一站式服務(wù)，方便、高效、快捷滿足客戶服務(wù)需要。 因此，臺席人員 應(yīng)努力提高業(yè)務(wù)熟練度， 準(zhǔn) 確無誤 ，并按照服務(wù)規(guī)范要求 為客戶 辦理每一筆業(yè)務(wù) 。 臺席人員 在服務(wù)方面 的主要職責(zé)有： （ 1） 按照服務(wù)規(guī)范要求 準(zhǔn)確、快速辦理業(yè)務(wù)； （ 2） 臺席 的秩序維護(hù) 和客戶安撫 （ 3） 客戶教育 （ 4） 主動推薦新業(yè)務(wù) （ 5） 維持 所在 臺席 以及周邊 的環(huán)境衛(wèi)生 為幫助導(dǎo)購人員方便地記憶服務(wù)職責(zé)，公司將臺席 人員的服務(wù)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)編寫成口訣，內(nèi)容如下： 儀容儀表整理到 起立迎候笑問好 請坐詢問何需要 證件資料核對好 業(yè)務(wù)受理快又好 收銀遞物雙手到 唱收唱付要做到 業(yè)務(wù)推薦少不了 提醒自己要微笑 資料憑證入封套 起身送客姓氏道 臺席整潔別忘掉 三、臺席人員標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo) （一） 、業(yè)務(wù)辦理 1） 班前準(zhǔn)備 ? 查儀容： 上班前先檢查自己的儀容儀表，著 裝打扮應(yīng)符合行為規(guī)范的要求 ，并按照要求 在晨會時與其他同事進(jìn)行互檢。 ? 練微笑： 練習(xí)微笑一分鐘（如果是早班的營業(yè) 員，可在晨會中由值班經(jīng)理帶 領(lǐng)練習(xí)微笑，如 是中午交接班的同事，沒有班前會，則需要自行進(jìn)行微笑練習(xí)，調(diào)整好心態(tài)和情緒） ? 理臺席： 準(zhǔn)備上班時（或交班時），清點好臺席物品，確保硬件和軟件齊全，系統(tǒng)功能正常，所需要辦公用品 （包括零錢、宣傳單、協(xié)議） 完好無缺 ，注意 按照要求登錄公司 多媒體系統(tǒng) ； 2） 主動 迎接 ? 正式工作，以標(biāo)準(zhǔn)坐姿端坐，雙眼正視前方， 保持輕松心態(tài)，當(dāng)與客戶目光接觸時， 應(yīng)主 動起身， 點頭微笑 ，熱情招呼 ； ? 當(dāng)客
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