移動通信營業(yè)廳前臺服務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范-wenkub
2023-06-21 18:10:02 本頁面
【正文】 ，所需要辦公用品 （包括零錢、宣傳單、協(xié)議） 完好無缺 ，注意 按照要求登錄公司 多媒體系統(tǒng) ； 2） 主動 迎接 ? 正式工作，以標(biāo)準(zhǔn)坐姿端坐，雙眼正視前方， 保持輕松心態(tài)，當(dāng)與客戶目光接觸時(shí)， 應(yīng)主 動起身， 點(diǎn)頭微笑 ，熱情招呼 ； ? 當(dāng)客戶走到受理臺席 米時(shí)，再次 點(diǎn)頭微 笑，伸出右手，請客戶入座 ；客戶愿意入座 的，營業(yè)員需后于客戶入座 。本指導(dǎo)書 可作為臺席崗位的學(xué) 習(xí)資料，也可為其他崗位如：值班長、導(dǎo)購人員在頂崗時(shí)的工作提供學(xué)習(xí)參考 。 二 、 臺席人員 的工作職責(zé) 營業(yè)臺席 強(qiáng)調(diào)的是一站式服務(wù)，方便、高效、快捷滿足客戶服務(wù)需要。注意以下事項(xiàng) ： ? 如果營業(yè)員第一次請客戶入座客戶未坐下，營業(yè)員需再次請客戶入座， ? 如果客戶繼續(xù)站立則視為不愿意入座，營業(yè)員可入座為客戶辦理業(yè)務(wù)。 ? 介紹時(shí)應(yīng) 介紹 所辦理業(yè)務(wù)相應(yīng)的 的資費(fèi)、 服務(wù)內(nèi)容 、 最新 優(yōu)惠等相關(guān)信息；主要是圍 繞著適合品牌、相關(guān)資費(fèi)、辦理途徑、注意 事項(xiàng)。 ? 當(dāng)客戶需要繳付現(xiàn)金時(shí)，營業(yè)員應(yīng)雙手接過，在客戶面前點(diǎn)鈔同時(shí)還要唱收，確保充值金額正確。 ? 辦完業(yè)務(wù)后，營業(yè)員需向客戶進(jìn)行主 動推薦業(yè)務(wù) ，或者是向客戶推薦其未 開通的增值業(yè)務(wù)（營業(yè)員在辦理客戶 業(yè)務(wù)時(shí)，可透過前臺操 作 系統(tǒng)，觀察當(dāng)前 客戶的增值業(yè)務(wù)種類，以便向客戶推薦合適的服務(wù) ） 。 ? 推薦完畢后，要把客戶的受理憑證、單據(jù)、發(fā)票、 宣傳單張、找零等一一展現(xiàn)在客戶面前，同時(shí) 拿出信封，在客戶面前把資料逐一放入，信封開口處折疊好或封好并將找零放于信封上，雙手遞送給客戶 。 6）送別客戶工作關(guān)鍵： ? 主 起身微笑致謝， ? 記住姓氏道別， ? 按下叫號系統(tǒng) （二 ） 、臺席前秩序維護(hù) 和安撫 臺席人員應(yīng)負(fù)責(zé)本臺席前排隊(duì)客戶的秩序維護(hù)，避免同時(shí)有 3位
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