移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)服務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范(編輯修改稿)
2025-07-29 18:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 戶走到受理臺(tái)席 米時(shí)，再次 點(diǎn)頭微 笑，伸出右手，請(qǐng)客戶入座 ；客戶愿意入座 的，營(yíng)業(yè)員需后于客戶入座 。注意以下事項(xiàng) ： ? 如果營(yíng)業(yè)員第一次請(qǐng)客戶入座客戶未坐下，營(yíng)業(yè)員需再次請(qǐng)客戶入座， ? 如果客戶繼續(xù)站立則視為不愿意入座，營(yíng)業(yè)員可入座為客戶辦理業(yè)務(wù)。 ? 切忌躬身為客戶辦理業(yè)務(wù)； 1） 班前準(zhǔn)備關(guān)鍵： ? 查儀容 ? 練微笑 ? 理臺(tái)席 2） 主動(dòng)迎接關(guān)鍵 ： ? 主動(dòng)起身迎 ? 點(diǎn)頭微笑問 ? 右手示意坐 ? 3） 主動(dòng)詢問核實(shí) 辦理?xiàng)l件 ? 主動(dòng)問需要： 營(yíng)業(yè)員坐下，雙眼正視客 戶，始終面帶微笑，雙手疊放在臺(tái)面上， 主動(dòng)詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù) 。 ? 禮貌核 證件： 如客戶辦理的業(yè)務(wù)需要出示身 份證或其他相關(guān)證件時(shí)請(qǐng)禮貌告知客戶并說(shuō) 明原因； 當(dāng)客戶出示身份證或其它相關(guān)證件時(shí)，要 雙手接過(guò)客戶資料 ，以示尊重。 4） 正式受理 ? 辦理業(yè)務(wù)首先確認(rèn)客戶信息并介紹相關(guān)業(yè)務(wù)， 并進(jìn)行 品牌提醒 。 ? 介紹時(shí)應(yīng) 介紹 所辦理業(yè)務(wù)相應(yīng)的 的資費(fèi)、 服務(wù)內(nèi)容 、 最新 優(yōu)惠等相關(guān)信息；主要是圍 繞著適合品牌、相關(guān)資費(fèi)、辦理途徑、注意 事項(xiàng)。 ? 如需要復(fù)印客戶的證件和材料時(shí)，請(qǐng)先告知 客戶， 起身離開臺(tái)席時(shí)， 要 請(qǐng)客戶稍等片刻 。 ? 臺(tái)席在辦理 過(guò)程中，如去復(fù)印時(shí)、電腦操作等需客戶等待， 也 可 利用此時(shí)機(jī) 主動(dòng)向客戶推薦公司最新業(yè)務(wù) ，讓客戶先閱讀業(yè)務(wù)資料。 ? 當(dāng)把客戶的相關(guān)證件退還給客戶時(shí)，必須雙手遞送，同時(shí)感謝客戶的配合； ? 如客戶在營(yíng)業(yè)廳辦理充值業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)緊記是否有充值優(yōu)惠，如果當(dāng)時(shí)有充值優(yōu)惠，必須在充值前告知客戶。 ? 當(dāng)客戶需要繳付現(xiàn)金時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)雙手接過(guò)，在客戶面前點(diǎn)鈔同時(shí)還要唱收，確保充值金額正確。當(dāng)受理的業(yè)務(wù)需要找零時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該唱 付
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