營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范新(編輯修改稿)
2025-03-28 12:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 標(biāo) 準(zhǔn) 站 姿 雙目平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直 雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，將雙手自然疊 放于小腹前，拇指交叉，右手放在左手上 兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立 雙肩自然放松，略向后收，收腹挺胸 形體儀態(tài) 標(biāo) 準(zhǔn) 站 姿 雙肩自然放松，略向后收，收腹挺胸 雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，雙手在小腹前自然相握，右手輕握于左手腕部，左手握拳，也可以同樣方法自然相握于身后 雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直 腳跟并攏，腳呈“ V”字型分開(kāi)，腳尖間距約一個(gè) 拳頭距離，或雙腳平行分開(kāi)，距離保持與肩同寬 形體儀態(tài) 服務(wù)人員站立時(shí)間較長(zhǎng)，可采用變化的站姿緩解疲勞，但應(yīng)力求姿態(tài)優(yōu)雅，勿給人懶散感覺(jué)?？蓪⑸眢w重心向左或右腿轉(zhuǎn)移，讓另一條腿放松休息。但如有客戶走近，應(yīng)立即恢復(fù)標(biāo)準(zhǔn)站姿。 站 姿 溫 馨 提 示 形體儀態(tài) 挺胸收腹，上身微微前傾 頭部挺直，雙目平視，下頜內(nèi)收頭部挺直， 雙目平視，下頜內(nèi)收 標(biāo) 準(zhǔn) 坐 姿 女 士 采用中坐姿式，坐時(shí)占椅面 2/3左右的面積 日常手部姿態(tài)：自然放在雙膝上 柜臺(tái)手勢(shì)：雙手自然交疊，將腕至肘部的三分之二處輕放在柜臺(tái)上 腿的姿式：雙腿并攏垂直于地面 形體儀態(tài) 正面坐姿 側(cè)面坐姿 用戶咨詢時(shí) 辦理業(yè)務(wù)時(shí) 形體儀態(tài) 身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部 頭部挺直，雙目平視，下頜內(nèi)收 標(biāo) 準(zhǔn) 坐 姿 男 士 挺胸收腹，上身微微前傾 采用中坐姿式，坐時(shí)占椅面 2/3左右的面積 柜臺(tái)手勢(shì)：雙手自然交疊，將腕至肘部的三分之二處輕放在柜臺(tái)上 腿的姿式：雙腿可并攏，也可分開(kāi)，距離不得超過(guò) 肩寬 形體儀態(tài) 正面坐姿 側(cè)面坐姿 用戶咨詢時(shí) 辦理業(yè)務(wù)時(shí) 形體儀態(tài) √ √ √ 形體儀態(tài) 、輕松，避免座椅發(fā)出聲響； ，可將西服的鈕扣解開(kāi)，防止衣服堆積在胸前； ，用左手撫平后裙擺， 以優(yōu)雅姿態(tài)緩緩坐下； ，可適當(dāng)調(diào)整腿部姿勢(shì)，即在 標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上將雙腿向左或向右自然傾斜，但雙腿不得分開(kāi)。 入座 離座 ，身旁如有人在座，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其先示意后起身； ，動(dòng)作輕緩，盡量不發(fā)出聲響； ，應(yīng)先起身站定后再離去。 形體儀態(tài) ? 來(lái)回轉(zhuǎn)動(dòng) 或 來(lái)回移動(dòng)椅子的位置； ? “ 4”字型的疊腿方式； ? 雙腿叉開(kāi)，或?qū)?雙腿平伸出去 ，更不得 將腳伸入座椅下面或用腳勾住椅子的腿。 形體儀態(tài) 標(biāo) 準(zhǔn) 行 姿 明確前行目標(biāo)方向； 保持身體各部位協(xié)調(diào)、平穩(wěn)，男士應(yīng)步態(tài)穩(wěn)健， 女士應(yīng)步姿優(yōu)美； 應(yīng)保持步伐從容，步幅適中，左右平衡，步速均勻， 走成一條直線； 雙臂前后自然擺動(dòng)，挺胸抬頭，目視前方。 形體儀態(tài) 男士和女士行姿 形體儀態(tài) 站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿， 抬頭挺胸，再慢慢的將腰部放下； 兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心， 臀部向下； 蹲下的時(shí)候要保持上身的挺拔，神情自然 。 標(biāo) 準(zhǔn) 蹲 姿 為客戶指示方向時(shí)，上身略向前傾，手臂要自下而上從身前自然劃進(jìn)，且與身體成 45度角；手臂伸直，五指自然并攏，掌心稍稍向上，用目光配合手勢(shì)所指示的方向 。 手勢(shì)范圍在腰部以上、下顎以下距身體約一尺內(nèi)，五指自然并攏。 ； 標(biāo) 準(zhǔn) 手 勢(shì) 形體儀態(tài) 以坐姿服務(wù)于客戶時(shí)，要求上身保持正直，身體趨近于柜臺(tái)，手臂自然彎曲，將腕至肘部的三分之二處搭在桌面或柜臺(tái)邊沿，雙手自然疊放在桌面上。 站立服務(wù)時(shí)，應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)站姿。 柜 臺(tái) 服 務(wù) 手 勢(shì) 形體儀態(tài) 兩手自然垂放在身體兩側(cè)或身體前側(cè)； 上體收腹、立腰； 目光根據(jù)身體前傾幅度注視談話對(duì)方或者自然俯視 ； 標(biāo) 準(zhǔn) 鞠 躬 禮 以髖關(guān)節(jié)為軸，上體自然前傾； 15176。 鞠躬禮 30176。 鞠躬禮 45176。 鞠躬禮 形體儀態(tài) 在遞送物品時(shí)，以雙手遞物為最佳。上身 略向前傾，眼睛注視客戶手部； 服務(wù)人員在遞物于客戶時(shí)，以文字正向方向 遞送，應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方； 形體儀態(tài) 遞 送
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