汽車營業(yè)廳服務禮儀培訓(編輯修改稿)
2025-03-20 21:30 本頁面
【文章內容簡介】 家庭開支 。 2022/3/14 49 導出利益時應注意〆 記得提到相關的利益，而不是只陳述我們認為最好的利益。 顧客平時料想到的利益也應該說出來，要不然顧客可能有所懷疑 必須肯定顧客能明白我們所說的話。 有建設性，有把握。如?經驗告訴我們，成功率有五成。?而不是說〆?恐怕不能成功。? 2022/3/14 50 第五講 第三步 服務釋疑 解答疑問 2022/3/14 51 解除 顧客 反對意見。 嫌貨才是買貨人 !! 異議產生的原因 ? 2022/3/14 52 客戶提出異議是營銷活動過程中必然出現(xiàn)的現(xiàn)象 客戶提出異議是營銷的障礙， 但也為成交創(chuàng)造了機會 異議產生的原因 2022/3/14 53 原因在于客戶 拒絕改變 情緒處于低潮 沒有意愿 無法滿足客戶的需要 預算不足 想貨比三家后再定 2022/3/14 54 原因在于營銷人員本身 業(yè)務人員給客戶第一印象不好 做了夸大不實的陳述 使用過多的專業(yè)術語 不符合需求的介紹 缺少提問客戶，認為不關心自己 姿態(tài)過高，處處讓客戶詞窮 2022/3/14 55 原因在于產品本身 產品的質量本身不能滿足客戶的需求 產品價格策略不妥當 品牌 信譽不佳 2022/3/14 56 處理異議的原則 ? 事前做好準備 ? 選擇恰當?shù)臅r機 ? 爭辨是銷售的第一大忌 ? 營銷人員要給客戶留?面子? 2022/3/14 57 追女十訣 :(閩諺 )銷售 關鍵 2022/3/14 58 詢問法的優(yōu)點 把握住客戶真正的異議點 如果詢問法運用得好，必然帶有主有教的含義，可以保持良好的氣氛 在客戶思考之余，也為你提供從容不迫思考下一個應對策略的機會 使你從被動地詢問客戶申訴異議轉為主動地提出問題與客戶共同探討 2022/3/14 59 ? 是的，如果、? 在表達不同意見時，?是的，如果、?的句法，避免?是的，但是、?句法在轉折時強烈否定的意思 2022/3/14 60 是的如果 …… 法 案例〆顧客說〆?你這個金額太大了，不是我們馬上能夠支付的。?銷售人員說〆?是的，我想大多數(shù)人跟您都是一樣的，不容易立刻支付，如果我們能夠看到您的收入狀況，在您發(fā)年終獎金時，多支一些其余配合您每個月的收入，采用分期付款的方式是不是來得一點都不費力?。這就是?如果 …… 是的法?的方法。 2022/3/14 61 忽視法 忽視法常使用的方法如〆 ? 微笑點頭，表示?同意?或表示?聽到您的話了? ? ?您真幽默?〈 ? ?嗯，真是高見〈? 2022/3/14 62 爭辨是銷售的第一大忌 一句銷售行話是〆?占爭論的便宜越多，吃銷售的虧就越大 2022/3/14 63 第六講 第四步 服務完美 推動購買 2022/3/14 64 推動購買成交 ａ、直視對方眼睛微笑 ｂ、問句〆 『 ｘ先生，什么原因讓你遲遲不能決定 購買呢〇 』 ｃ、沉默 ｄ、 『 如果我能解決這項問題的話，您就可以立刻 下決定了嗎〇 』 ☆ 熱鈕 → 是感性的情緒字眼 2022/3/14 65 成交條件〆 。 。 。 。 。 。 。 。 i銷售人員必須在聽到拒絕之后繼績銷售。 推動購買成交 塑造優(yōu)秀服務團隊 最大化滿足顧客需求〈 2022/3/14 67 第三單元 樹立顧客服務的品質 2022/3/14 68 1〃如何觀察顧客 —— 看的技巧 2〃如何拉近與顧客的關系 —— 聽的技巧 3〃如何讓顧客暢所欲言 —— 問的技巧 4〃如何讓顧客更喜歡 —— 說的技巧 5〃如何貼近顧客的心 —— 笑的技巧 6〃如何運用身體語言 —— 動的技巧 第七講 服務人員專業(yè)化服務技巧練習 2022/3/14 69 如何觀察顧客 —— 看的技巧 2022/3/14 70 練習〆以下是五種普通的服務情景，你認為要滿足顧客的下一個需求是什么〇 花 了很長時間等候服務 〆 〆 〆 ，顧客就排隊等候 〆 ，顧客在東張西望 〆 2022/3/14 71 頭部姿勢傳遞的含義 身體直立，頭部端正 表現(xiàn)的是自信、嚴肅、正派、有精神的風度。 頭部向 下 表示希望、謙遜、內疚或沉思。 頭部向前 表示傾聽、期望或同情、關心。 頭部向后 表示驚奇、恐懼、退讓或遲疑。 點頭 表示答應、同意、理解和贊許。 頭一擺 顯然是表示快走之意。 2022/3/14 72 臉色和眉毛 臉泛紅暈 一般是羞澀或激動的表示 臉色發(fā)青、發(fā)白 是生氣、憤怒或受了驚嚇異常緊張的表示 皺眉 表示不同意、煩惱，甚至是盛怒 揚眉 表示興奮、莊重等多種情感 2022/3/14 73 眼神 眼睛正視表示莊重 仰視表示思索 斜視表示輕蔑 俯視表示羞澀 2022/3/14 74 嘴不出聲也會 ? 說話 ? 嘴唇閉攏 表示和諧寧靜、端莊自然 嘴唇半開 表示疑問、奇怪、有點驚訝， 如果全開就表示驚駭 嘴角向上 表示善意、禮貌、喜悅 嘴角向下 表示痛苦悲傷、無可奈何 嘴唇撅著 表示生氣、不滿意 嘴唇緊繃 表示憤怒、對抗或決心已定 2022/3/14 75 手勢 1 手心向上 坦誠直率、善意禮貌、積極肯定 手心向下 否定、抑制、貶低、反對、輕視 抬手 請對方注意，自己要講話了 招手 打招呼、歡迎你、或請過來 推手 對抗、矛盾、抗拒或觀點對立 單手揮動 告別、再會 2022/3/14 76 手勢 2 伸手 想要什么東西 藏手 不想交出某種東西 拍手 表示歡迎 擺手
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1