[精選]營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范新-資料下載頁

【總結(jié)】營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范服務(wù)做細節(jié)每天前進一小步，世界前進一大步。服務(wù)行為準(zhǔn)則1營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范2服務(wù)時限與服務(wù)禁忌4儀容儀態(tài)規(guī)范3員工個人表現(xiàn)服務(wù)準(zhǔn)則服務(wù)理念服務(wù)原則客戶服務(wù)準(zhǔn)則服務(wù)行為準(zhǔn)則服務(wù)理念指人們從事服務(wù)活動的指導(dǎo)思想；服務(wù)之中理念為先，服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)行為

2025-03-10 12:39

營業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)講義ppt-資料下載頁

【總結(jié)】此課程版權(quán)歸中國移動通信集團山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播?！稜I業(yè)廳服務(wù)禮儀》此課程版權(quán)歸中國移動通信集團山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。此課程版權(quán)歸中國移動通信集團山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。

2025-03-08 22:17

[精選]營業(yè)廳主動服務(wù)營銷-資料下載頁

【總結(jié)】營業(yè)廳主動服務(wù)營銷前言營業(yè)廳作為通信運營商爭奪客戶資源，尤其是拓展增量客戶、進行服務(wù)營銷的主渠道，在今后相當(dāng)長一段時期內(nèi)仍將發(fā)揮其它渠道不可替代的作用。縱觀中國移動的過去，現(xiàn)在和未來我們早在五年之前就提出了未來營業(yè)廳的發(fā)展趨勢。就是：營業(yè)廳——服務(wù)廳——服務(wù)營銷廳——體驗中心，的發(fā)展模式。經(jīng)過2023年我公司針對移動公司

2025-03-10 12:38

營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指南-資料下載頁

【總結(jié)】營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)（值班長崗位）中國移動2010年1月目錄營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)（值班長崗位）一、目的本作業(yè)指導(dǎo)書旨在幫助營業(yè)廳現(xiàn)場管理人員掌握通過會議、檢查、輔導(dǎo)以及現(xiàn)場支持等方式，來促進營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量的提升。

2025-07-15 02:42

[精選]營業(yè)廳服務(wù)營銷技巧-資料下載頁

【總結(jié)】營業(yè)廳服務(wù)營銷技巧目錄一、什么是營銷二、客戶細分三、營銷技巧四、營業(yè)廳宣傳陳列技巧營業(yè)廳營銷最大困擾受周邊人流量影響缺乏主動銷售意識?推銷→只管產(chǎn)品不管客戶?銷售→告訴客戶產(chǎn)品的優(yōu)點/好處?營銷→從客戶角度出發(fā),給客戶一種相適應(yīng)的產(chǎn)

2025-03-10 12:48

移動通信營業(yè)廳服務(wù)藍圖-資料下載頁

【總結(jié)】移動通信營業(yè)廳服務(wù)藍圖思路轉(zhuǎn)變：：開戶，補卡，客戶資料修改，月賬單查詢：充值繳費，調(diào)賬，余額查詢：套餐更改，取消套餐，增加套餐：充話費返值，送禮品（日用品、手機）子模塊設(shè)計預(yù)期：（1）開戶，（2）補卡（3）調(diào)賬，（4）轉(zhuǎn)換、增加、取消套餐（5）充值繳費（6）優(yōu)惠活動（7）賬單查詢（8）客戶資料完善

2025-06-19 03:56

基于觸點峰終理論的營業(yè)廳服務(wù)過程管理-資料下載頁

【總結(jié)】基于觸點峰終理論的營業(yè)廳服務(wù)過程管理?營業(yè)廳服務(wù)工作現(xiàn)狀?營業(yè)廳的16個接觸點服務(wù)指引目錄服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)?客戶期望值在不斷地提升；?服務(wù)失誤導(dǎo)致客戶的投訴；?超負荷工作的壓力；?服務(wù)技能不能應(yīng)付實際的需要；?客戶期望值千差萬別，難以把握一線服務(wù)執(zhí)行?管理導(dǎo)向的服務(wù)規(guī)范顯得教條化；

2025-05-02 00:53

[精選]移動營業(yè)廳現(xiàn)場管理與客戶服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】營業(yè)廳現(xiàn)場管理與客戶服務(wù)◆認知篇－我和我的家園1.課程目標(biāo)、大綱2.學(xué)習(xí)方法、心態(tài)◆理論篇－現(xiàn)場管理1.營業(yè)廳現(xiàn)場管理的具體內(nèi)容2.營業(yè)廳現(xiàn)場管理的各大要點◆實戰(zhàn)篇－我的地盤我做主1.營業(yè)廳現(xiàn)場管理案例分析2.崗位

2025-01-18 21:38

移動營業(yè)廳管理制度-資料下載頁

【總結(jié)】營業(yè)廳管理制度同德營業(yè)部2022年5月4課時一、營業(yè)廳例會制度營業(yè)廳每日召開班前、班后會，由營業(yè)廳經(jīng)理（班長）或當(dāng)天值班經(jīng)理（引導(dǎo)員）主持。包括班前布置工作任務(wù)，班中檢查指導(dǎo)，班后講評總結(jié)提高。班長要清楚每一天的工作計劃，隨身攜帶常規(guī)自查記錄，必要時對某件事的過程進行督促。班前會在每日營業(yè)前15分鐘召開，班中檢查一般應(yīng)在

2025-01-11 14:38

代營業(yè)廳ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】-1--2-?設(shè)計思路：①精簡分區(qū)、優(yōu)化布局：摒棄閑置率高的服務(wù)區(qū)（如VIP室）、縮小后臺等，提高廳店成本效益，適應(yīng)廳店小型化趨勢②走動營銷、超市化銷售：以超市化理念優(yōu)化空間和家具設(shè)計，支撐站立式服務(wù)，培養(yǎng)快速銷售、平等服務(wù)習(xí)慣和氛圍③融合終端和業(yè)務(wù)、強化銷售：強化“終端+配件＋業(yè)務(wù)”一體化營銷區(qū)域和流程設(shè)計④統(tǒng)一門戶、網(wǎng)站進

2025-05-12 13:51

如何提升營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)講義(ppt)-銷售管理-資料下載頁

【總結(jié)】HILL希爾咨詢?nèi)绾翁嵘隣I業(yè)廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)廈門希爾管理咨詢公司HILL希爾咨詢某營業(yè)廳管理者面臨的挑戰(zhàn)?公司制定了許多服務(wù)規(guī)范，為什么沒有效果？?公司花大力進行服務(wù)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)效果只持續(xù)了2個月？?如何制定一套行之有效的服務(wù)流程規(guī)范？?如何將公司服務(wù)理念與業(yè)務(wù)受理流程有機的結(jié)合?微笑服務(wù)可以融

2025-08-04 18:15

營業(yè)廳管理辦法-資料下載頁

【總結(jié)】營業(yè)廳現(xiàn)場管理辦法　　為了創(chuàng)造一個積極,穩(wěn)定,和諧的班組,體現(xiàn)公平,公正,以公司大局利益為重,以個人利益服從集體利益的原則,特制定以下管理辦法:　　一、考勤制度：　1、每天9：40分準(zhǔn)時到營業(yè)廳，遲到5分鐘以內(nèi)考核5元，6-10分鐘考核10元，11-20分鐘考核20元，21-30分鐘考核50元，30分鐘以上考核100元，1小時以上記曠工報人力資源部。　2、公司或本中心舉辦的各項培

2025-08-10 10:53

營業(yè)廳安全管理規(guī)定-資料下載頁

【總結(jié)】....江蘇移動通信有限責(zé)任公司營業(yè)廳安全管理規(guī)定第一章總則第一條為加強江蘇移動通信營業(yè)廳的安全管理，維護正常的治安秩序，進一步規(guī)范人防、物防、技防措施，保障人身和資金、票卡等財產(chǎn)的安全，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和國務(wù)院頒發(fā)的《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》，結(jié)合江蘇移動營業(yè)廳的

2025-04-08 02:50

移動校園營業(yè)廳管理-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：移動校園營業(yè)廳管理 校園營業(yè)廳管理 1、營業(yè)廳人員：一名廳主任，一名值班主任，一名稽核員，若干營業(yè)員，心機柜臺營業(yè)員（不是自營），保安若干，保潔。廳主任負責(zé)營業(yè)廳整體管理，每月給營業(yè)員打績...

2024-10-17 18:36

[精選]營業(yè)廳現(xiàn)場管理-資料下載頁

【總結(jié)】營業(yè)廳現(xiàn)場管理客戶特點要求多選擇多見識多寬容少耐心少三多兩少如何更好地做好現(xiàn)場管理？客戶需求差異增大，要求更高傳統(tǒng)現(xiàn)場管理傳統(tǒng)現(xiàn)場管理支點發(fā)生偏離支點發(fā)生偏離服務(wù)廳資源有限，事務(wù)煩瑣，同時要增大主動營銷力度客戶進入服務(wù)廳到離開服務(wù)廳的過程管理換個角度看現(xiàn)場管理客戶動線管理的根本目的是通過對客戶的細分實現(xiàn)分層

2025-02-08 23:45

營業(yè)廳服務(wù)應(yīng)急管理(文件)

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