移動(dòng)營業(yè)廳管理制度(編輯修改稿)
2025-02-07 14:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人員授權(quán)制度 為進(jìn)一步方便客戶辦理業(yè)務(wù)，給客戶提供準(zhǔn)確、快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，體現(xiàn)公司對客戶的關(guān)懷和服務(wù)領(lǐng)先的優(yōu)勢，提升客戶滿意度和客戶忠誠度，特制定營業(yè)人員授權(quán)管理辦法。 一、授權(quán)對象 自辦營業(yè)廳的營業(yè)員、營業(yè)班長、值班經(jīng)理、營業(yè)廳經(jīng)理，以下統(tǒng)稱為營業(yè)人員。 二、授權(quán)范圍 １、話費(fèi)減免權(quán)： 非客戶原因造成多收、重收或錯(cuò)收客戶話費(fèi)而導(dǎo)致的投訴，營業(yè)人員有權(quán)根據(jù)客戶投訴情況進(jìn)行費(fèi)用差錯(cuò)認(rèn)定或分派，有權(quán)在一定范圍內(nèi)按業(yè)務(wù)規(guī)定進(jìn)行話費(fèi)減免或雙倍返還。 ２、業(yè)務(wù)費(fèi)用減免權(quán)： 營業(yè)人員應(yīng)有權(quán)根據(jù)不同品牌服務(wù)內(nèi)容的規(guī)定，或視客戶爭議、糾紛情況進(jìn)行適當(dāng)費(fèi)用減免，如：減免所需不同容量的 SIM卡費(fèi)、已過保質(zhì)期一個(gè)月的 SIM卡費(fèi)、換號費(fèi)等費(fèi)用。經(jīng)確認(rèn)符合規(guī)定，一般營業(yè)員權(quán)限在 50元以內(nèi)，營業(yè)班長權(quán)限在 300元以內(nèi)， 300元以上報(bào)業(yè)務(wù)主管部門審批，財(cái)務(wù)部核報(bào)處理。 ３、減免（退）預(yù)存話費(fèi)權(quán)：營業(yè)人員應(yīng)有權(quán)根據(jù)客戶實(shí)際情況或客戶爭議、糾紛情況進(jìn)行適當(dāng)話費(fèi)減免，如：入網(wǎng)預(yù)存話費(fèi)、銷戶預(yù)存話費(fèi)等。 業(yè)務(wù)操作權(quán)：營業(yè)人員有權(quán)根據(jù)客戶實(shí)際情況或相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)操作，如：強(qiáng)制停/開機(jī)、調(diào)整信用度、改歸屬地、跨越客戶密碼辦理業(yè)務(wù)等。 營業(yè)人員考勤管理制度 營業(yè)人員要嚴(yán)格遵守考勤規(guī)定，建立考勤登記制度，由營業(yè)廳經(jīng)理進(jìn)行考核，每月公布一次。 一、考勤內(nèi)容： 遲到、早退、脫崗、曠工情況 。 病事假、零星假情況； 公假、工傷、婚喪假、探親假和產(chǎn)假情況； 加班、臨時(shí)調(diào)度及人員學(xué)習(xí)情況。 二、請假制度 營業(yè)人員首先向班長提出申請，說明請假的原因，以便班長安排調(diào)整班次，班長再將營業(yè)人員請假原因告知主任，主任批準(zhǔn)后方可離崗。 營業(yè)員必須在當(dāng)班前一個(gè)班次提出請假申
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