委托書移動營業(yè)廳(編輯修改稿)
2025-05-12 06:03 本頁面
【文章內容簡介】 ③負責營業(yè)廳團隊建設，加強與班組人員間的溝通，增強集體凝聚力。 ④負責營業(yè)廳帳、款、物等的安全管理。發(fā)現(xiàn)隱患及時排除或上報。 ⑤動態(tài)排班、重大投訴處理。 值班長： ①落實考核營業(yè)員的著裝、工號、儀容儀表及各項班前準備工作，并做好班組考勤登記。②其他人員按照規(guī)范抽查是否落實。重點檢查交接班日志填寫、臺面整潔規(guī)范等情況。 VIP 高端客戶維護是否明確以下職責： ①接待高端用戶投訴，解決用戶投訴。 ②對離退網(wǎng)高端用戶進行挽留、維護及退網(wǎng)業(yè)務的受理。 ③采 集有離網(wǎng)傾向的高端用戶及退網(wǎng)高端用戶信息。 ④向高端用戶提供過戶、補卡、轉套餐、功能變更等綜合業(yè)務的受理。 ⑤高端用戶資料的整理歸檔工作。 迎賓、導購是否明確以下職責 ①新業(yè)務的宣傳和推介，隨時補充新的業(yè)務宣傳單 (每種類五張以上 )。 ②負責引導顧客到相應的柜臺辦理業(yè)務。 ③引導有需求的用戶使用便民服務。 ④接受用戶投訴，并跟蹤處理進程，及時回復用戶。 ⑤隨時關注廳外環(huán)境及現(xiàn)場衛(wèi)生情況，及時清理。 綜合業(yè)務咨詢是否明確以下職責： ①對顧客提出的問題進行耐心解答。 ②引導顧客到相應的柜臺辦理業(yè)務。 ③負責客戶意見調查，及時將客戶反饋的意見、建議匯總上報。 ④接受用戶投訴，并跟蹤處理進程，及時回復用戶。 ⑤隨時關注廳內多媒體打印機、自助打印機、觸摸屏等營業(yè)設備的運轉情況。 綜合業(yè)務受理是否明確以下職責：（一臺清按綜合業(yè)理崗對待 ,其余按相應崗位進行考核。）①負責對顧客提出的問題進行耐心解答，向顧客主動宣傳、推廣公司各項綜合業(yè)務。②清理臺席周圍衛(wèi)生，整理好當日所需零錢，各項用品擺放整齊有序。 ③清點現(xiàn)金、卡品，做到營業(yè)款及時上繳，帳實相符。 收銀員是否明確以下職責： ①清理臺席周圍衛(wèi)生，整理好當日所需零錢，各項用品擺放整齊有序。 ②負責營帳系統(tǒng)存款操作、唱收唱付及找零。 ③清點現(xiàn)金、卡品，做到帳實相符。 投訴受理是否明確以下職責： ①耐心解答用戶提出的問題。 ②接待用戶投訴，解決用戶投訴。 ③對離退網(wǎng)用戶進行挽留、維護，退網(wǎng)業(yè)務的受理。 ④對有離網(wǎng)傾向用戶及退網(wǎng)用戶信息的采集。 新業(yè)務區(qū)演示是否明確以下職責： ①負責對顧客提出的各種問題進行解答，并給予現(xiàn)場演示，指導用戶如何使用，并詳細宣傳公司各種新業(yè)務的優(yōu)勢及資費標準。 ②對新業(yè)務區(qū)演示的電腦、手機終端、上網(wǎng)卡、數(shù)據(jù)卡品進行保管，保證資產(chǎn)安全。③有義務幫助用戶開通、關閉、或下載某項增值業(yè)務（包括 SP/CP 提供業(yè)務），并有責任教會用戶使用。 營業(yè)廳服務辦理規(guī)范 ：男女營業(yè)員均不能染發(fā)、燙發(fā)，女營業(yè)員如有短發(fā)則不過肩，淡妝上崗；男 營業(yè)員不能剃光頭；面部自然得體。不符合規(guī)范的，每人次扣 1分， 2 分扣完為止。行為舉止 ：不符合下列規(guī)范之一的，每項每人次扣 分， 5 分扣完為止。坐：工作時就坐整個座椅的四分之三； 立：不叉腰，不抱胸，不將手插入衣袋內、切忌歪脖、斜腰、曲腿，身體不要東倒西歪 。 行：在營業(yè)廳行走時，兩人以上行走禁止拉手、追逐、奔跑和打逗。 手姿；唱收唱付，雙手接遞。 微笑服務：營業(yè)服務人員在工作中應面含微笑，表情自然大方。 主動服務：臨柜 米站立迎接客戶。 暫停服務：如需整理頭發(fā)或補妝等情況，應放置暫停服務牌離開業(yè)務辦理區(qū)到后臺處理 服務過程 服務用語：實行“五聲”服務，做到“來有迎聲、問有答聲、謝聲（唱收唱付）、歉聲、送聲”。無禁語； 不中斷辦理：為用戶辦理業(yè)務過程或介紹過程中，在未向用戶至歉的情況下不得回答其他營業(yè)員咨詢的問題，導致業(yè)務辦理中斷； 耐心服務：為用戶辦理業(yè)務時應始終保持微笑、友好、和善；傾聽客戶需求，保持耐心、細致為客戶服務； 營銷意識：能夠根據(jù)客戶需求靈活解答，向客戶推薦適合的業(yè)務，贈送宣傳資料；挽留觀念：客戶在辦理銷號或取消增
黨政相關相關推薦
鄂ICP備17016276號-1