委托書移動(dòng)營業(yè)廳-資料下載頁
2025-04-06 06:03本頁面
【正文】 家具折舊、設(shè)備 租金 /折舊、房屋租金、水電暖、人工成本及其他成本 /費(fèi)用。對(duì)渠道財(cái)務(wù)成本的評(píng)估包括成本結(jié)構(gòu)是否合理，主要成本項(xiàng)是否合理，可控成本是否得到有效管理。 營業(yè)廳的經(jīng)濟(jì)價(jià)值是評(píng)估營業(yè)廳在發(fā)展維系客戶的價(jià)值增值和渠道品牌價(jià)值增值方面的隱性價(jià)值。隱性價(jià)值是因?yàn)榛谶@一渠道資產(chǎn)能夠獲得資產(chǎn)增值溢價(jià)，綜合考慮營業(yè)廳在新增市場發(fā)展、存量市場挖潛、客戶關(guān)系維系上的功能定位，并結(jié)合營業(yè)廳對(duì)提高客戶品牌感知的貢獻(xiàn)來進(jìn)行經(jīng)濟(jì)價(jià)值測算。通過經(jīng)濟(jì)價(jià)值評(píng)估可以量化評(píng)估分析客戶價(jià)值提升和品牌價(jià)值提升的經(jīng)濟(jì)效益，還可以衡量營業(yè)廳經(jīng)濟(jì)效益 結(jié)構(gòu)是否合理。 以效率型指標(biāo)的橫向和縱向比較對(duì)營業(yè)廳的能力進(jìn)行評(píng)估，從管理過程來挖掘促進(jìn)營業(yè)廳財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值提升的關(guān)鍵因素。渠道能力評(píng)估包括五類指標(biāo)：經(jīng)營能力、客戶發(fā)展能力、對(duì)合作者的掌控能力、競爭能力和公眾形象建設(shè)能力。通過與標(biāo)桿營業(yè)廳或營業(yè)廳的平均水平對(duì)比，可以評(píng)估不同類型營業(yè)廳在銷售、服務(wù)、營銷和布局方面的能力水平。 對(duì)營業(yè)廳的效益評(píng)估結(jié)果可以應(yīng)用到三個(gè)方面：①對(duì)營業(yè)廳的效益狀況進(jìn)行診斷，全面了解營業(yè)廳當(dāng)前或階段性的財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)的盈虧狀況及盈虧變化趨勢(shì)；②對(duì)營業(yè)廳效益進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析和敏感性 分析，并結(jié)合對(duì)營業(yè)廳的能力診斷，明確營業(yè)廳改進(jìn)方向和優(yōu)化空間；③依據(jù)營業(yè)廳價(jià)值評(píng)估模型和評(píng)估結(jié)果，為營業(yè)廳關(guān)停并轉(zhuǎn)等調(diào)整優(yōu)化提供決策參考。其中在營業(yè)廳規(guī)劃建設(shè)方面的應(yīng)用包括營業(yè)廳建設(shè)發(fā)展階段的判斷、營業(yè)廳布局和選址優(yōu)化方向，以及營業(yè)廳組合優(yōu)化政策要求 (關(guān)店要求 )三個(gè)方面。 第五篇：移動(dòng)營業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告 實(shí)習(xí)報(bào)告 轉(zhuǎn)眼間，在容城大道營業(yè)廳實(shí)習(xí)已經(jīng)塊一個(gè)月了。在這接近一個(gè)月的日子里，我了解到移動(dòng)營業(yè)廳并不只是繳費(fèi)這么簡單，而是移動(dòng)公司的窗口，在移動(dòng)公司營業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等方面也發(fā)揮著重要作用。所以，這一個(gè)月，我努力熟悉 BOSS 操作系統(tǒng)下相應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理流程，掌握接待客戶必須要做到的服務(wù)準(zhǔn)則，爭取使自己能在最短的時(shí)間內(nèi)，完成從一個(gè)門外漢到移動(dòng)員工的蛻變。 楊經(jīng)理是我進(jìn)入移動(dòng)后的第一位老師，她 耐心的為我講解了營業(yè)廳的組成，服務(wù)規(guī)范要求和一些基本的通信知識(shí)等；然后要我熟記和理解公司的各種品牌和資費(fèi)，以及每一種品牌套餐適合什么樣的顧客。有了這些基礎(chǔ)后，我便跟著營業(yè)廳的其他同事學(xué)習(xí)和熟悉前臺(tái)操作系統(tǒng)，了解一些業(yè)務(wù)辦理的流程和規(guī)定；有需要的時(shí)候引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)和使用自助繳費(fèi)機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理和繳費(fèi)，與一些有疑問和不解的顧客進(jìn)行交流溝通，進(jìn)一步加深了對(duì)客戶的理解。 在接下來的工作中，我被安排在了臺(tái)席實(shí)習(xí)，進(jìn)行了比較系統(tǒng)的BOSS 系統(tǒng)模塊操作訓(xùn)練，在這段時(shí)間里，由于對(duì)相關(guān)模塊與業(yè)務(wù)不熟悉，導(dǎo)致在為客戶辦 理業(yè)務(wù)的時(shí)候速度緩慢，有的業(yè)務(wù)也沒有解釋到位，使有些客戶怨聲載道，給同事們帶來了許多不必要的麻煩?，F(xiàn)在，我在臺(tái)席已經(jīng)半個(gè)月了，基本的操作已經(jīng)掌握，就是對(duì)某些資費(fèi)的疊加辦理與使用理解不夠清晰，在這方面我應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)業(yè) 務(wù)的熟悉，努力提升自己的業(yè)務(wù)水平，能夠更好的服務(wù)于客戶，讓每一位客戶滿意。 在臺(tái)席的工作中 ,每位同事都要輪流著參與到迎賓崗的工作。作為前臺(tái)的營業(yè)員，除了要做到規(guī)定的禮儀服務(wù)外，還要積極主動(dòng)地跟客戶介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，推薦適合他們的產(chǎn)品，使他們滿意而歸，更需要我們的熱心服務(wù)?！爸鲃?dòng) 問候、主動(dòng)關(guān)懷、主動(dòng)介紹”我相信很多人說我們大公司的服務(wù)態(tài)度就是好，這三主動(dòng)起著至關(guān)重要的作用。 除了平時(shí)安排的工作以外，我更是時(shí)常提醒自己要主動(dòng)去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，平時(shí)不懂的地方主動(dòng)多向周圍同事請(qǐng)問，要學(xué)會(huì)每天總結(jié)自己今天做了哪些工作，反省自己做得不好的地方，找出原因，以便在以后的工作中不犯同樣的錯(cuò)誤。 在這將近 20 多天的日子里，我深深地認(rèn)識(shí)到了作為營業(yè)廳前臺(tái)工作人員的酸甜苦辣。他們工作在第一線，在面對(duì)客戶的表揚(yáng)時(shí)，微笑接受，不驕不燥；在面對(duì)客戶的無理取鬧時(shí)依舊要保持笑容，維護(hù)公司形象。每一位 移動(dòng)營業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子，不光是反射了自己，同時(shí)也折射出了中國移動(dòng)公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化。 王慧凱 2021年 3 月 20 日
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