委托書移動(dòng)營業(yè)廳-wenkub
2023-04-17 06:03:41 本頁面
【正文】 分類排序、裝訂，每月匯總整理存放。③若接班人未能及時(shí)到崗，交班人員不得擅自離崗，需向值班長(zhǎng)請(qǐng)示同意后方能離崗，嚴(yán)禁出現(xiàn)無故脫崗現(xiàn)象。若有維修等需求須報(bào)請(qǐng)營業(yè)主管部門同意后，方可佩帶工作證進(jìn)入前臺(tái)。②各類密碼必須分類，按職責(zé)劃分，嚴(yán)格保密，各崗位工作人員應(yīng)堅(jiān) 守各自職責(zé)，要妥善保護(hù)好自己的工號(hào)與密碼，不得相互探聽、偷窺他人的權(quán)限密碼。③“暫停服務(wù)”報(bào)告執(zhí)行要求。 營業(yè)廳擺設(shè)：電視用來演示移動(dòng)業(yè)務(wù)，新業(yè)務(wù)體驗(yàn)機(jī)，繳費(fèi)機(jī)，詳單打印機(jī)，電子鐘，心機(jī)柜臺(tái)，臺(tái)席（綜合臺(tái)席、咨詢臺(tái)席、全球通臺(tái)席），宣傳單擺放架，各種重點(diǎn)業(yè)務(wù)的海報(bào)及時(shí)張貼，營業(yè)廳內(nèi)最好張貼出表現(xiàn)出班組凝聚力的海報(bào)，自制的，每人寫一句話張貼出來那種也可以。 委托人：聯(lián)系號(hào)碼：被委托人：聯(lián)系號(hào)碼：委托時(shí)間： 第二篇：移動(dòng)校園營業(yè)廳管理 校園營業(yè)廳管理 營業(yè)廳人員：一名廳主任，一名值班主任，一名稽核員，若干營業(yè)員，心機(jī)柜臺(tái)營業(yè)員（不是自營），保安若干，保潔。廳主任負(fù)責(zé)營業(yè)廳整體管理，每月給營業(yè)員打績(jī)效，每周組織一次班組會(huì)議，把一周以來各項(xiàng)表現(xiàn)及重點(diǎn)業(yè)務(wù)通知做以傳達(dá)及考核，并監(jiān)督值班主任的工作。 營業(yè)廳績(jī)效考核管理辦法及班組制度： 下面是自有營業(yè)廳的，可做參考，校園營業(yè)廳與這個(gè)差不多。④首問負(fù)責(zé)制要求。定期更改操作密碼。前臺(tái)電腦需在每周 一、周五受理業(yè)務(wù)之前清理 IE 瀏覽器臨時(shí)文件。④各崗位交接完畢，分別在《交接班日志》上簽名和簽注交接時(shí)間。 工號(hào)權(quán)限管理制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容①服務(wù)人員使用自己的工號(hào)進(jìn)入營業(yè)操作系統(tǒng)工作，并注意密碼保管，嚴(yán)禁將工號(hào)、密碼告知他人。②廳內(nèi)各種用品擺放要整齊有序，營業(yè)員需隨時(shí)整理臺(tái)面，保證臺(tái)面整潔，不凌亂。②工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不能隨意離開工作區(qū)。②宣傳品應(yīng)擺放時(shí)應(yīng)整齊、有序，不可亂堆亂放。②建立培訓(xùn)檔案，將每次培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)效果及考試成績(jī)記錄在 案，列入每月考核。②按照規(guī)定頻次進(jìn)行檢查維護(hù)，填寫檢查記錄。③采集上報(bào)月度離網(wǎng)數(shù)據(jù)是否留檔記錄。②是否制定有培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)演方案。③對(duì)?？偷綘I業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營業(yè)員能夠直接體現(xiàn)?？头?wù)細(xì)節(jié)。 ④負(fù)責(zé)營業(yè)廳帳、款、物等的安全管理。②其他人員按照規(guī)范抽查是否落實(shí)。 ③采 集有離網(wǎng)傾向的高端用戶及退網(wǎng)高端用戶信息。 ②負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客到相應(yīng)的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。 綜合業(yè)務(wù)咨詢是否明確以下職責(zé)： ①對(duì)顧客提出的問題進(jìn)行耐心解答。 ⑤隨時(shí)關(guān)注廳內(nèi)多媒體打印機(jī)、自助打印機(jī)、觸摸屏等營業(yè)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。 ③清點(diǎn)現(xiàn)金、卡品，做到營業(yè)款及時(shí)上繳，帳實(shí)相符。 投訴受理是否明確以下職責(zé)： ①耐心解答用戶提出的問題。 新業(yè)務(wù)區(qū)演示是否明確以下職責(zé)： ①負(fù)責(zé)對(duì)顧客提出的各種問題進(jìn)行解答，并給予現(xiàn)場(chǎng)演示，指導(dǎo)用戶如何使用，并詳細(xì)宣傳公司各種新業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。不符合規(guī)范的，每人次扣 1分， 2 分扣完為止。 手姿；唱收唱付，雙手接遞。無禁語； 不中斷辦理：為用戶辦理業(yè)務(wù)過程或介紹過程中，在未向用戶至歉的情況下不得回答其他營業(yè)員咨詢的問題，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理中斷； 耐心服務(wù)：為用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)始終保持微笑、友好、和善；傾聽客戶需求，保持耐心、細(xì)致為客戶服務(wù)； 營銷意識(shí)：能夠根據(jù)客戶需求靈活解答，向客戶推薦適合的業(yè)務(wù)，贈(zèng)送宣傳資料；挽留觀念：客戶在辦理銷號(hào)或取消增值業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)挽留，并詢問原因，按照要求采取挽 留程序。 抽查工單：對(duì)是否規(guī)范辦理進(jìn)行確認(rèn)：工單每張必須均有三方簽字 (或蓋章 ),必須于次日稽核完畢 .無違規(guī)現(xiàn)象不扣分，未簽字視為未落實(shí)，每例扣 分，最多扣 1 分；有違規(guī)現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一起扣 1 分， 5分扣完為止。 第一：控制成本，提高效益是企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一，當(dāng)企業(yè)的個(gè)別成本小于產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，企業(yè)就可以獲得利潤(rùn)；反之，則虧本。第四：目前，移動(dòng)通信市場(chǎng)雖仍有增長(zhǎng)潛力，但用戶滲透率已較高，客戶對(duì)運(yùn)營商的要求逐漸由功能性轉(zhuǎn)為情感性，數(shù)據(jù)及其它復(fù)雜性高的業(yè)務(wù)不斷推出，使客戶教育日益重要，客戶對(duì)營銷網(wǎng)點(diǎn)提出了新的發(fā)展要求。渠道建設(shè)，從企業(yè)經(jīng)營的角度分析，主要是出于投入產(chǎn)出效益的考慮。 渠道財(cái)
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