7移動營業(yè)廳效益評估(編輯修改稿)
2025-09-19 20:20 本頁面
【文章內容簡介】 各崗位交接完畢，分別在《交接班日志 》上簽名和簽注交接時間。（全天班需在中標注 .） 班前班后會及例會制度 統(tǒng)計分析制度 ① 每日填報營業(yè)日報表，當天賬、款、票據存根三者相符，當日向上級主管部門上報。 ② 營業(yè)廳卡品、終端、票據等的出入庫帳務管理、核對庫存保證帳務無誤。 ③ 每日的工單進行分類排序、裝訂，每月匯總整理存放。 工號權限管理制度是否有以下規(guī)定內容 ① 服務人員使用自己的工號進入營業(yè)操作系統(tǒng)工作，并注意密碼保管，嚴禁將工號、密碼告知他人。 ② 長時間離柜時，應將工號退出營業(yè)操作系統(tǒng)。 ③ 營業(yè)員離職后由營業(yè)廳值班經理 及時按照流程注銷工號。 營業(yè)廳衛(wèi)生管理制度是否有以下規(guī)定內容 ① 營業(yè)廳保持清潔、無雜物、灰塵和污垢（含鍵盤、鼠標、電腦等），衛(wèi)生清理不留死角死面。 ② 廳內各種用品擺放要整齊有序，營業(yè)員需隨 第 8 頁 共 17 頁 時整理臺面，保證臺面整潔，不凌亂。 ③ 不準在廳內外擺放個人物品。 營業(yè)廳考勤制度是否有以下規(guī)定內容 ① 營業(yè)人員必須按照值班表當班工作，不得遲到或早退。一個月內換班不能超過三次。 ② 工作時間未經批準不能隨意離開工作區(qū)。經批準后離開的時間不能超過 15 分鐘。 營業(yè)廳勞動紀律是否有以下規(guī)定內容 ① 工 作區(qū)域內嚴禁打游戲，看 vcd、打撲克、看書報，睡覺、化妝、抽煙及吃東西、隨意開關工作微機等，禁止拷貝與工作無關的文件。 ② 不得聊與工作無關的事，不得和用戶閑聊 1宣傳物品、公示管理制度是否有以下規(guī)定內容 ① 各種宣傳海報、單頁、資料、碟片等實物由專人做好接收登記。 ② 宣傳品應擺放時應整齊、有序，不可亂堆亂放。 ③ 禁止在廳內外墻面張貼，每日查看宣傳單頁、資料數量，及時補充。 ④ 過期宣傳物品及時撤換。 1培訓制度是否有以下規(guī)定內容 ① 制訂營業(yè)廳當月培訓計劃，定期上報，并按時執(zhí)行，裝訂成冊。 ② 建立培 訓檔案，將每次培訓內容、培訓對象、培訓效果及考試成績記錄在 案，列入每月考核。 1營業(yè)廳應急排班制度是否有以下規(guī)定內容 ① 綜合受理臺等候的客戶數超過 5人并且時間持續(xù) 10分鐘以上，應合理引導、 第 9 頁 共 17 頁 緩解排隊現(xiàn)象。 ② 月初、月末業(yè)務受理高峰期，應立即引導用戶綁定易付通等其它方式繳費，并提醒用戶繳費應盡可能避開高峰期。 1營業(yè)設備設施維護制度是否有以下規(guī)定內容 ① 實行 “ 營業(yè)廳經理例行巡檢，使用人員交接班檢查 ” 制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告設備設施維護負責人維修。 ② 按照規(guī)定頻次進行檢查維護，填寫檢 查記錄。 ③ 出現(xiàn)故障后，以溫馨提示明示用戶，并在營業(yè)設施檢查記錄中備注送修時間。 1營業(yè)廳客戶挽留制度。作為加分項 ① 用戶離網時，營業(yè)員是否有主動挽留意識（詢問原因、主動推薦新套餐、通知維系挽留人員和營業(yè)廳經理）。 ② 中高端用戶是否能主動通知 “ 一對一 ” 客戶經理。 ③ 采集上報月度離網數據是否留檔記錄。 客戶意見及建議征集制度。作為加分項 ① 營業(yè)前臺是否采用意見卡、客戶意見簿、意見箱等方式收集客戶反饋意見； ②客戶意見是否在 24 小時內回復。 ③ 是否定期匯總客戶意見上報。 1營業(yè)廳緊急 事件處理制度是否有以下規(guī)定內容 ① 營業(yè)員、保安、營業(yè)廳經理是否了解火警、搶劫、盜竊、斗毆、強行闖入以及其他緊急事件處理程序及各自崗位重要職責。 ② 是否制定有培訓計劃和預演方案。 ③ 突發(fā)事件信息傳遞流程是否通暢。 1?？蜋n案 ” 資料收集制度是否有以下規(guī)定內容 ①“ 常客檔案 ” 記錄，小型營業(yè)廳不得少于 20 個，標準營業(yè)廳不得少于 第 10 頁 共 17 頁 50 個，示范營業(yè)廳不得少于 100 個。 ② 按期填寫?？捅砀癫⒓皶r進行匯總。 ③ 對?？偷綘I業(yè)廳辦理業(yè)務時，營業(yè)員能夠直接體現(xiàn)?？头占毠?jié)。 1營業(yè)廳團隊建設制度 營業(yè)廳崗 位職責 營業(yè)廳經理： ① 重點查看營業(yè)廳月計劃、周計劃和周例會會議記錄。 ② 對營業(yè)人員的考勤記錄、每日 1 小時巡檢制度（巡檢記錄）落實情況。 ③ 負責營業(yè)廳團隊建設，加強與班組人員間的溝通，增強集體凝聚力。 ④ 負責營業(yè)廳帳、款、物等的安全管理。發(fā)現(xiàn)隱患及時排除或上報。 ⑤ 動態(tài)排班、重大投訴處理。 值班長： ①
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