【正文】 真實(shí)性問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)議，移動(dòng)公司有權(quán)對(duì)該號(hào)碼進(jìn)行處理。隱性價(jià)值是因?yàn)榛谶@一渠道資產(chǎn)能夠獲得資產(chǎn)增值溢價(jià)，綜合考慮營(yíng)業(yè)廳在新增市場(chǎng)發(fā)展、存量市場(chǎng)挖潛、客戶關(guān)系維系上的功能定位，并結(jié)合營(yíng)業(yè)廳對(duì)提高客戶品牌感知的貢獻(xiàn)來(lái)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)價(jià)值測(cè)算。 渠道財(cái)務(wù)價(jià)值評(píng)估包括財(cái)務(wù)收 入和財(cái)務(wù)成本評(píng)估兩個(gè)方面。中移動(dòng)在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與營(yíng)業(yè)廳選址方面，總的來(lái)說(shuō)隨意性較大。 第一：控制成本，提高效益是企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一，當(dāng)企業(yè)的個(gè)別成本小于產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，企業(yè)就可以獲得利潤(rùn)；反之，則虧本。渠道建設(shè)，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度分析，主要 是出于投入產(chǎn)出效益的考慮?？刹捎门c社會(huì)渠道等同傭金的計(jì)算方法，等同傭金可根據(jù)業(yè)務(wù)交易機(jī)會(huì)成本進(jìn)行調(diào)高或調(diào)低。渠道能力評(píng)估包括五類指標(biāo)：經(jīng)營(yíng)能力、客戶發(fā)展能力、對(duì)合作者的掌控能力、競(jìng)爭(zhēng)能力和公眾形象建設(shè)能力。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的意見(jiàn)本若有留言，廳主任必須及時(shí)給予回復(fù)，清楚掌握固定資產(chǎn)數(shù)量；值班主任及稽核員負(fù)責(zé)公司要求上報(bào)的各項(xiàng)報(bào)表，每月題庫(kù)下發(fā)后，值班主任組織考試，負(fù)責(zé)管理臺(tái)賬（促銷品、業(yè)務(wù)卡），定期巡崗監(jiān)督營(yíng)業(yè)員的服務(wù)及業(yè)務(wù)，值班主任組織每早開晨會(huì)，提問(wèn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)通知，答錯(cuò)或答不出來(lái)按績(jī)效考核管理辦法進(jìn)行扣分，值班主任必須對(duì) 第 5 頁(yè) 共 17 頁(yè) 各項(xiàng)業(yè)務(wù)掌握非常透徹，對(duì)營(yíng)業(yè)員定期進(jìn)行培訓(xùn)，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各種手冊(cè)值班主任需及時(shí)記錄（如安全工作手冊(cè)等），公司定期進(jìn)行檢查；后臺(tái)稽核員主要負(fù)責(zé)每月裝訂業(yè)務(wù)單子及發(fā)票，上報(bào)各項(xiàng)報(bào)表， 定期挑工單掌握營(yíng)業(yè)員都辦了多少筆各項(xiàng)業(yè)務(wù)（因?yàn)橛行I(yè)務(wù)是有任務(wù)量的），對(duì)廳內(nèi)的各項(xiàng)促銷品數(shù)量掌握清楚，每月末盤點(diǎn)業(yè)務(wù)卡的庫(kù)存；營(yíng)業(yè)員在服務(wù)上要做到三聲：來(lái)有迎聲，走有送聲，問(wèn)有答聲，雙手遞單，顧客來(lái)時(shí)走時(shí)都要站立，辦理業(yè)務(wù)時(shí)確認(rèn)關(guān)注，對(duì)業(yè)務(wù)通知及新業(yè)務(wù)知識(shí)必須要清楚，會(huì)認(rèn)假幣，每月有明察暗檢不能扣分，每天除了綜合臺(tái)席的營(yíng)業(yè)員，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)至少有一名引導(dǎo)員（帶飄帶），在忙時(shí)起到引導(dǎo)與分流的作用，營(yíng)業(yè)員輪班做引導(dǎo)，引導(dǎo)員每天早上點(diǎn)尾款，若不對(duì)及時(shí)與前一天的引導(dǎo)員核實(shí)，每天下午 3 點(diǎn)左右結(jié)賬（包括繳費(fèi)機(jī)和營(yíng)業(yè)員收的錢 ），晚上營(yíng)業(yè)廳關(guān)門之前再把今天的帳結(jié)一遍并與系統(tǒng)同步，引導(dǎo)員還負(fù)責(zé)為用戶換零錢，綜合臺(tái)席的營(yíng)業(yè)員每天早上盤點(diǎn)業(yè)務(wù)卡，下班之前再盤點(diǎn)一次，避免丟失，辦完業(yè)務(wù)做好積分平臺(tái)的錄入。 ④ 首問(wèn)負(fù)責(zé)制要求。前臺(tái)電腦需在每周 第 7 頁(yè) 共 17 頁(yè) 一、周五受理業(yè)務(wù)之前清理 ie 瀏覽器臨時(shí)文件。 工號(hào)權(quán)限管理制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容 ① 服務(wù)人員使用自己的工號(hào)進(jìn)入營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)工作，并注意密碼保管，嚴(yán)禁將工號(hào)、密碼告知他人。 ② 工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不能隨意離開工作區(qū)。 ② 建立培 訓(xùn)檔案，將每次培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)效果及考試成績(jī)記錄在 案，列入每月考核。 ② 中高端用戶是否能主動(dòng)通知 “ 一對(duì)一 ” 客戶經(jīng)理。 1?？蜋n案 ” 資料收集制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容 ①“ ?？蜋n案 ” 記錄，小型營(yíng)業(yè)廳不得少于 20 個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)廳不得少于 第 10 頁(yè) 共 17 頁(yè) 50 個(gè)，示范營(yíng)業(yè)廳不得少于 100 個(gè)。 ⑤ 動(dòng)態(tài)排班、重大投訴處理。 ⑤ 高端用戶資料的整理歸檔工作。 ③ 負(fù)責(zé)客戶意見(jiàn)調(diào)查，及時(shí)將客戶反饋的意見(jiàn)、建議匯總上報(bào)。 收銀員是否明確以下職責(zé)： ① 清理臺(tái)席周圍衛(wèi)生，整理好當(dāng)日所需零錢，各項(xiàng)用品擺放整齊有序。 ② 對(duì)新業(yè)務(wù)區(qū)演示的電腦、手機(jī)終端、上網(wǎng)卡、數(shù)據(jù)卡品進(jìn)行保管，保證資產(chǎn)安全。在營(yíng)業(yè)廳行走時(shí)，兩人以上行走禁止拉手、追逐、奔跑和打逗。無(wú)禁語(yǔ)； 不中斷辦理： 為用戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程或介紹過(guò)程中，在未向用戶至歉的情況 第 14 頁(yè) 共 17 頁(yè) 下不得回答其他營(yíng)業(yè)員咨詢的問(wèn)題，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理中斷； 耐心服務(wù)： 為用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)始終保持微笑、友好、和善；傾聽(tīng)客戶需求，保持耐心、細(xì)致為客戶服務(wù)； 營(yíng)銷意識(shí)：能夠根據(jù)客戶需求靈活解答，向客戶推薦適合的業(yè)務(wù)，贈(zèng)送宣傳資料；挽留觀念：客戶在辦理銷號(hào)或取消增值業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)挽留，并詢問(wèn)原因，按照要求采取挽留程序。 營(yíng)業(yè)款上交：每天 17： 00 以前要將當(dāng)天營(yíng)業(yè)款存入公司指定銀行賬戶，次日 12： 00 以前必須將昨日尾款存入公司指定銀行賬戶；無(wú)違規(guī)現(xiàn)象不扣分，有違規(guī)現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一起扣 1 分， 5分扣完為止。 第 17 頁(yè) 共 17 頁(yè) 在臺(tái)席的工作中，每位同事都要輪流著參與到迎賓崗的