7移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳效益評(píng)估-文庫(kù)吧資料
2024-09-19 20:20本頁(yè)面
【正文】 ③ 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)與班組人員間的溝通，增強(qiáng)集體凝聚力。 1營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)制度 營(yíng)業(yè)廳崗 位職責(zé) 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理： ① 重點(diǎn)查看營(yíng)業(yè)廳月計(jì)劃、周計(jì)劃和周例會(huì)會(huì)議記錄。 ② 按期填寫(xiě)常客表格并及時(shí)進(jìn)行匯總。 ③ 突發(fā)事件信息傳遞流程是否通暢。 1營(yíng)業(yè)廳緊急 事件處理制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容 ① 營(yíng)業(yè)員、保安、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理是否了解火警、搶劫、盜竊、斗毆、強(qiáng)行闖入以及其他緊急事件處理程序及各自崗位重要職責(zé)。作為加分項(xiàng) ① 營(yíng)業(yè)前臺(tái)是否采用意見(jiàn)卡、客戶意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱等方式收集客戶反饋意見(jiàn)； ②客戶意見(jiàn)是否在 24 小時(shí)內(nèi)回復(fù)。 ③ 采集上報(bào)月度離網(wǎng)數(shù)據(jù)是否留檔記錄。作為加分項(xiàng) ① 用戶離網(wǎng)時(shí)，營(yíng)業(yè)員是否有主動(dòng)挽留意識(shí)（詢問(wèn)原因、主動(dòng)推薦新套餐、通知維系挽留人員和營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理）。 ③ 出現(xiàn)故障后，以溫馨提示明示用戶，并在營(yíng)業(yè)設(shè)施檢查記錄中備注送修時(shí)間。 1營(yíng)業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容 ① 實(shí)行 “ 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理例行巡檢，使用人員交接班檢查 ” 制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告設(shè)備設(shè)施維護(hù)負(fù)責(zé)人維修。 1營(yíng)業(yè)廳應(yīng)急排班制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容 ① 綜合受理臺(tái)等候的客戶數(shù)超過(guò) 5人并且時(shí)間持續(xù) 10分鐘以上，應(yīng)合理引導(dǎo)、 第 9 頁(yè) 共 17 頁(yè) 緩解排隊(duì)現(xiàn)象。 1培訓(xùn)制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容 ① 制訂營(yíng)業(yè)廳當(dāng)月培訓(xùn)計(jì)劃，定期上報(bào)，并按時(shí)執(zhí)行，裝訂成冊(cè)。 ③ 禁止在廳內(nèi)外墻面張貼，每日查看宣傳單頁(yè)、資料數(shù)量，及時(shí)補(bǔ)充。 ② 不得聊與工作無(wú)關(guān)的事，不得和用戶閑聊 1宣傳物品、公示管理制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容 ① 各種宣傳海報(bào)、單頁(yè)、資料、碟片等實(shí)物由專人做好接收登記。經(jīng)批準(zhǔn)后離開(kāi)的時(shí)間不能超過(guò) 15 分鐘。一個(gè)月內(nèi)換班不能超過(guò)三次。 ③ 不準(zhǔn)在廳內(nèi)外擺放個(gè)人物品。 營(yíng)業(yè)廳衛(wèi)生管理制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容 ① 營(yíng)業(yè)廳保持清潔、無(wú)雜物、灰塵和污垢（含鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、電腦等），衛(wèi)生清理不留死角死面。 ② 長(zhǎng)時(shí)間離柜時(shí)，應(yīng)將工號(hào)退出營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)。 ③ 每日的工單進(jìn)行分類排序、裝訂，每月匯總整理存放。（全天班需在中標(biāo)注 .） 班前班后會(huì)及例會(huì)制度 統(tǒng)計(jì)分析制度 ① 每日填報(bào)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，當(dāng)天賬、款、票據(jù)存根三者相符，當(dāng)日向上級(jí)主管部門(mén)上報(bào)。 ③ 若接班人未能及時(shí)到崗，交班人員不得擅自離崗，需向值班長(zhǎng)請(qǐng)示同意后方能離崗，嚴(yán)禁出現(xiàn)無(wú)故脫崗現(xiàn)象。 交接班制度 ① 值班人員應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，寫(xiě)好交班日志及各項(xiàng)文字記錄單，點(diǎn)清卡品和現(xiàn)金，按時(shí)交接班，不得遲到、早退。若有維修 等需求須報(bào)請(qǐng)營(yíng)業(yè)主管部門(mén)同意后，方可佩帶工作證進(jìn)入前臺(tái)。 ③ 嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，不得將客戶信息、系統(tǒng)信息和操作密碼等公司機(jī)密，泄露給第三方或與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的單位和個(gè)人。 ② 各類密碼必須分類，按職責(zé)劃分，嚴(yán)格保密，各崗位工作人員應(yīng)堅(jiān)守各自職責(zé)，要妥善保護(hù)好自己的工號(hào)與密碼，不得相互探聽(tīng)、偷窺他人的權(quán)限密碼。 營(yíng)業(yè)廳安全制度有價(jià)卡、備用金沒(méi)有置于桌面，應(yīng)立即將百元面值人民幣投入投幣式 保險(xiǎn)柜或放置抽屜中，面值百元以下零星鈔票可臨時(shí)放抽屜中，但總額不得超過(guò) 500 元。 ③“ 暫停服務(wù) ” 報(bào)告執(zhí)行要求。 第四篇：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳管理制度營(yíng)業(yè)廳管理制度 營(yíng)業(yè)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容 ① 工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔狀況要求。電視用來(lái)演示移動(dòng)業(yè)務(wù)，新業(yè)務(wù)體驗(yàn)機(jī)，繳費(fèi)機(jī)，詳單打印機(jī)，電子鐘，心機(jī)柜臺(tái)，臺(tái)席（綜合臺(tái)席、咨詢臺(tái)席、全球通臺(tái)席），宣傳單擺放架，各種重點(diǎn)業(yè)務(wù)的海報(bào)及 第 6 頁(yè) 共 17 頁(yè) 時(shí)張貼，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)最好張貼出表現(xiàn)出班組凝 聚力的海報(bào)，自制的，每人寫(xiě)一句話張貼出來(lái)那種也可以。保安白天和夜間做好輪班，白班保安在引導(dǎo)員結(jié)賬或換零錢(qián)時(shí)做好監(jiān)督，以免發(fā)生事故，夜班保安在值夜班時(shí)保護(hù)好營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的設(shè)施及錢(qián)財(cái)。廳主任負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳整體管理，每月給營(yíng)業(yè)員打績(jī)效，每周組織一次班組會(huì)議，把一周以來(lái)各項(xiàng)表現(xiàn)及重點(diǎn)業(yè)務(wù)通知做以傳達(dá)及考核，并監(jiān)督值班主任的工作。 第二篇：委托書(shū)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳委托書(shū) 本人 ____________身 份 證 號(hào) 碼 _________________由于_______原因，不能親自到營(yíng)業(yè)廳辦理 ____________號(hào)碼____________ 業(yè) 務(wù) ， 現(xiàn) 委 托 _____________ 身 份 證 號(hào) 碼______________________辦理該號(hào)碼 ___________業(yè)務(wù)，因此情況產(chǎn)生的任何責(zé)任，皆由本人承擔(dān)，因辦理此
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1