移動營業(yè)廳實習報告-文庫吧資料
2024-10-17 18:44本頁面
【正文】 ，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。在理論的學(xué)習過程中，我們總是不以為然。理論于實踐，實踐能更好地檢驗理論。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。之所以辛苦是因為我不斷地從內(nèi)心去學(xué)習、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恒的追求。xx 201x年x月xx日第四篇：移動營業(yè)廳實習報告移動營業(yè)廳實習報告移動營業(yè)廳實習小結(jié)愉快而又辛勞的營業(yè)廳實習工作結(jié)束了。有人說營業(yè)廳的工作是非常辛苦和枯燥乏味的，但是經(jīng)歷了這段時間的工作以后，我覺得這份工作我能夠勝任，除了學(xué)習到新的東西以外，還融入了這樣一個新的互幫互助的集體中，大家一同在良好的工作氛圍在享受服務(wù)的快樂。注意安全生產(chǎn)，遇到突發(fā)事情的時候要冷靜處理，及時上報?；突ブ?，為團隊的凝聚和建設(shè)貢獻自己的一份微薄力量。嚴格遵守公司的規(guī)章制度，維護公司的利益，盡力幫助客戶解決所遇到的困難和問題。因為只有自己參與了進去，才能體會到客戶所體會到的感知，有了感同身受，才能更好的為我們的客戶進行服務(wù)。其次，在面對面與客戶交流的時候一定要穩(wěn)住自己的心態(tài)，雖然各種客戶都會有和遇到，但是一定要以平和的心態(tài)來面對以及處理客戶的問題，所以鍛煉自己的心境很重要，這也正是一名移動前臺工作者所應(yīng)具備的素質(zhì)。二、存在的問題在工作中，其實我們要完善自己就得不斷的經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)問題，分析問題和解決問題這樣一個循環(huán)，所以在實習期我也找到了一些自身的不足，加以分析并努力在今后的工作中進行改進。這和我以前在貴賓中心做客戶經(jīng)理是有共同之處的，但是在營業(yè)廳需要更講究談話的藝術(shù)以及各種實際的禮儀。但是當真正自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西，甚至會手慌腳亂不知所措。說起容易做來難。通過這段時間的工作和學(xué)習，我對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。因為自己雖然在公司里工作也有5年時間了，雖說也積累了一定的工作經(jīng)驗，但是到了這個陌生的環(huán)境以及從事這份沒有做過的崗位，即充滿了期待也懷著一些許的不自信。王慧凱2013年3月20日第三篇：移動營業(yè)廳實習報告營業(yè)廳實習報告轉(zhuǎn)眼間我在營業(yè)廳愉快而充實的實習工作即將結(jié)束了。他們工作在第一線，在面對客戶的表揚時，微笑接受，不驕不燥；在面對客戶的無理取鬧時依舊要保持笑容，維護公司形象。除了平時安排的工作以外，我更是時常提醒自己要主動去學(xué)習業(yè)務(wù)知識，平時不懂的地方主動多向周圍同事請問，要學(xué)會每天總結(jié)自己今天做了哪些工作，反省自己做得不好的地方，找出原因，以便在以后的工作中不犯同樣的錯誤。作為前臺的營業(yè)員，除了要做到規(guī)定的禮儀服務(wù)外，還要積極主動地跟客戶介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，推薦適合他們的產(chǎn)品，使他們滿意而歸，更需要我們的熱心服務(wù)?，F(xiàn)在，我在臺席已經(jīng)半個月了，基本的操作已經(jīng)掌握，就是對某些資費的疊加辦理與使用理解不夠清晰，在這方面我應(yīng)該繼續(xù)加強對移動業(yè)務(wù)的熟悉，努力提升自己的業(yè)務(wù)水平，能夠更好的服務(wù)于客戶，讓每一位客戶滿意。有了這些基礎(chǔ)后，我便跟著營業(yè)廳的其他同事學(xué)習和熟悉前臺操作系統(tǒng)，了解一些業(yè)務(wù)辦理的流程和規(guī)定；有需要的時候引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)和使用自助繳費機進行業(yè)務(wù)辦理和繳費，與一些
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