【正文】 ：。由于消費(fèi)費(fèi)用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾?？上攵?，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。通過自身的實踐調(diào)查發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳存在的問題與解決的方法從而使?fàn)I業(yè)廳的工作效率得到提高,:調(diào)查方法初步通過向營業(yè)廳工作人員的請教 再通過與顧客的交談 最后經(jīng)過自己為期10天的親身體驗取得深入的認(rèn)識 最終經(jīng)過匯總,:調(diào)查內(nèi)容及存在的問題一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。第四篇：移動營業(yè)廳調(diào)查報告關(guān)于中國移動營業(yè)廳的調(diào)查報告社會實踐時間:— 社會實踐地點(diǎn): 一:調(diào)查目的營業(yè)廳是顧客購買業(yè)務(wù)和體驗服務(wù)的場所，是聯(lián)系運(yùn)營商和顧客的橋梁，在運(yùn)營商的服務(wù)系統(tǒng)中肩負(fù)著為顧客提供業(yè)務(wù)及相關(guān)服務(wù)的職能。請示后答復(fù)客戶時，不允許在發(fā)現(xiàn)客戶有怨氣后不做任何解釋、善后工作而讓客戶離開營業(yè)廳，造成客戶反復(fù)跑路，多次投訴。六、注意事項l 要避免與客戶產(chǎn)生直接沖突，盡量緩和客戶的情緒，使客戶能用平和的口氣講出他的問題、意見及怨氣，原則是堅決不能頂嘴，堅決不能客戶有來言，你有去語。（37）現(xiàn)在才說，干嗎不早說。（35）沒有身份證就是不能辦，你吵什么。（32）別在這里吵（33）說了這么多遍還不明白。（30）不會用就別買。電腦壞了，我有什么辦法。這是規(guī)定，就不行。移動公司不是為你家開的，說怎樣就怎樣。欠費(fèi)你不急，停機(jī)你著急了。交錢，快點(diǎn)沒零錢，自已換去。我解決不了。干什么，快點(diǎn)擠什么擠，后面等著去。（12）（13）（14）（15）（16）（17）（18）（19）（20）（21）（22）（23）（24）（25）（26）（27）（28）快下班了，明天再來。（9）有意見，告去（10）剛才不是和你說過了嗎，怎么還問。（7）著什么急，沒看見我正忙著。五、服務(wù)忌語（1）不行（2）不知道（3）找領(lǐng)導(dǎo)去（4）你懂不懂（5）不知道就別說了。（6）答謝語：謝謝您的夸獎/謝謝您的建議/多謝您的合作/謝謝您的支持。（2）送別語：再見/慢走/走好（3）征詢語：您看，這樣行嗎？/我可以幫你嗎？/請問您辦理什么業(yè)務(wù)？（4）答應(yīng)語：好的/是的/馬上就好/請稍等/不要緊/沒有關(guān)系/這是我們應(yīng)該做的。（2）知道客戶的姓氏時，可稱“**師傅/**小姐。三、稱呼客戶的服務(wù)用語（1）常用稱呼：“您”、“我們”。二、語言選擇（1）在解答客戶疑難問題時，要用簡單易懂的語言，盡量不使用專業(yè)術(shù)語。（3）語氣：輕柔、和緩有親切感.（4）語速：適中、每分鐘應(yīng)保持在120個字左右。（二）適用范圍 所有自辦營業(yè)廳（三）服務(wù)語言規(guī)范一、聲音運(yùn)用（1）聲調(diào)：應(yīng)進(jìn)入高音區(qū)，顯得有朝氣，熱情飽滿且便于控制音量和語氣。雙方應(yīng)遵守合同，若有違反本合同的，須承擔(dān)人民幣伍仟元違約金。第七條 中國移動XX合作營業(yè)廳轉(zhuǎn)讓后如果要過戶，甲方必須無條件配合辦理相關(guān)過戶手續(xù)。第六條 該店鋪的營業(yè)執(zhí)照已由甲方辦理，轉(zhuǎn)讓后乙方繼續(xù)以甲方名義辦理營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記等相關(guān)手續(xù)，甲方和必須無條件配合辦理相關(guān)手續(xù)，但相關(guān)費(fèi)用及由乙方經(jīng)營引起的債權(quán)債務(wù)全部由乙方負(fù)責(zé)，與甲方無關(guān)。第四條 中國移動XX合作營業(yè)廳轉(zhuǎn)讓費(fèi)共計壹拾壹萬元，乙方在2013年6月31日前向甲方支付轉(zhuǎn)讓費(fèi)人民幣大寫捌萬元整（￥ 元），在三個月內(nèi)向甲方支付轉(zhuǎn)讓費(fèi)人民幣大寫叁萬元整（￥ 元）。第二條 該門面的所有權(quán)人為甲方，營業(yè)廳轉(zhuǎn)讓后繼續(xù)租給乙方使用，月租為500元人民幣，甲方不得隨意收回房屋。第十六條本協(xié)議自雙方簽字蓋章生效。第十四條本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議，雙方可協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門申請調(diào)解，協(xié)商或調(diào)解無效的，可向人民法院起訴。第十二條為維護(hù)公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預(yù)見情況下如發(fā)生煤氣泄露、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，甲方因采取緊急措施造成乙方必要的財產(chǎn)損失時，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。三、甲方違反協(xié)議，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)的，乙方有權(quán)要求甲方清退多交費(fèi)用，自業(yè)主提出書面申請之日至甲方結(jié)算當(dāng)日，按每天百分之一支付違約金，或訴諸于法律。第十一條違約責(zé)任一、甲方違反協(xié)議，未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、未經(jīng)甲方批準(zhǔn)樓體外立面不得設(shè)置、粘貼任何廣告及標(biāo)志。五、業(yè)主不得在頂層閣樓及露臺搭建任何建筑物、構(gòu)筑物，不得改變未封閉陽臺、露臺墻面及護(hù)欄的顏色，露臺上擺放物品不得影響小區(qū)整體美觀。三、業(yè)主不得私自封閉陽臺。第十條其它約定事項一、禁止在室外（含陽臺）搭建鳥舍，小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)家禽，家畜及無證寵物。第九條廣告牌設(shè)置一、未經(jīng)甲方批準(zhǔn)樓體外立面不得設(shè)置、粘貼任何廣告及標(biāo)志。第八條保險一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的保險可由甲方代行辦理，保險費(fèi)用由全體業(yè)主按各自所占有的房屋建筑面積比例分?jǐn)偂Ｈ?、維修基金不足時，經(jīng)小區(qū)業(yè)主大會決定，按乙方占有的房屋建筑面積比例續(xù)