營業(yè)廳服務(wù)應(yīng)急管理-全文預(yù)覽
【正文】 客戶愿意，請其在記錄上簽名確認(rèn)； 解決問題 ? 對能夠處理的投訴 (訴求 )進(jìn)行適當(dāng)?shù)亟忉尰蛱岢鼋鉀Q方案； ? 對不能及時(shí)處理或解答的投訴 (訴求 )，與客戶約定時(shí)間進(jìn)行處理，做好解釋工作防止 事態(tài)擴(kuò)大 ，事后及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按照承諾時(shí)間進(jìn)行 答復(fù)和處理 。 接待過程 講當(dāng)來賓參觀訪問完畢，準(zhǔn)備離開營業(yè)廳時(shí)： ?迎賓員要拿出留言本請參觀領(lǐng)導(dǎo)簽字留言； ?迎賓人員、講解員、班長要站到營業(yè)廳門口，行15度鞠躬禮，微笑歡送。 接待過程 ?講解同時(shí)，班長走出柜臺，做好引導(dǎo)和解釋準(zhǔn)備工作，同時(shí)準(zhǔn)備處理突發(fā)事件。 講解員在面對前臺人員右側(cè)、迎賓員右手側(cè) 站立位置 ： 迎接員分列大廳前門兩邊面對面標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，離門距離兩米，相互之間距離為大廳前門寬度向前 30厘米。 禮儀規(guī)范 站立位置 ： 迎接員分列大廳前門兩邊面對面標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，離門距離兩米，相互之間距離為大廳前門寬度向前 30厘米。 ?講解員須站在來賓前側(cè)方進(jìn)行講解，講解時(shí)要面向來賓，面帶微笑、目光平視、站姿標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)來賓的不同需要熱情講解和介紹。 ?前臺受理人員接到投訴（訴求）或舉報(bào)客戶時(shí)，示
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