營業(yè)廳服務(wù)應(yīng)急管理(留存版)
【正文】 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)員培訓(xùn)內(nèi)容 《 營業(yè)廳服務(wù)應(yīng)急管理 》 在營業(yè)廳日常工作中，當(dāng)接到訪問、參觀、檢查通知時(shí) 怎么辦？ 接待工作應(yīng)急處理 課程結(jié)構(gòu)（一） ? 接待工作應(yīng)急處理 ? 人員安排 ? 禮儀規(guī)范 ? 接待過程 人員安排 ? 兩名迎賓、引導(dǎo)員：由當(dāng)日接待員擔(dān)任； ? 一名講解員：有講解能力人員擔(dān)任； ? 班長坐席、用電接洽坐席、業(yè)務(wù)收費(fèi)坐席、電費(fèi)收取坐席、等均在崗； ? 班長交代接待注意事項(xiàng)，各崗位人員根據(jù)工作職責(zé)和一日管理要求再次檢查、整理工作臺(tái)面。 ? 如果無法處理時(shí)，應(yīng)及時(shí)請示主管，避免與客戶發(fā)生沖突。 遇到客戶無理取鬧時(shí) 其他應(yīng)急措施 ? 主動(dòng)上前詢問 ， 根據(jù)客戶需要代為辦理相關(guān)業(yè)務(wù) 。 接待過程 來賓離開后： 恢復(fù)一日管理流程； 班長到后臺(tái)處理訴求事件。 接待過程 來賓進(jìn)入營業(yè)大廳時(shí)： ?沒有接待客戶的營業(yè)人員要微笑起身迎接 。 負(fù)責(zé)人應(yīng)咨詢相關(guān)部門 ， 了解原因并告知全體營業(yè)人員 。 短時(shí)間無法解決故障時(shí) ： 其他應(yīng)急措施 ? 建議并安排客戶到休息區(qū)休息。 接待過
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