[精選]營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范-資料下載頁

【總結(jié)】目錄1.營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范2.咨詢崗服務(wù)技能3.業(yè)務(wù)受理崗服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)內(nèi)容營業(yè)廳日常行為規(guī)范●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●第一章營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范服務(wù)人員常常根據(jù)客戶的衣著打扮來推斷其地位和生活情況，

2025-03-10 13:20

營業(yè)廳店長服務(wù)手冊-資料下載頁

【總結(jié)】導(dǎo)言溝通100因子體系的落地是公司未來服務(wù)工作的重點內(nèi)容，其落地不僅包括核心理念的明晰與宣貫，也包括五個100價值承諾的傳播和推廣，更包括三級因子落地的工作實踐和具體行動，即從自身工作入手，從點滴服務(wù)做起，以客戶感知為起點，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心投入到為客戶的無限服務(wù)中。在溝通100因子體系落地中，離不開每個崗位，尤其是一線崗位的具體工作體現(xiàn)。本手冊明確了營業(yè)廳店長在溝通100落地中的工

2025-06-29 04:43

營業(yè)廳排隊與現(xiàn)場管理-資料下載頁

【總結(jié)】IMCCopyright2022?AllRightsReserved&Confidential1IMC咨詢集團版權(quán)所有第一部分營業(yè)廳神秘顧客檢測第二部分如何改善營業(yè)廳排隊問題第三部分如何做好營業(yè)廳現(xiàn)場管理第四部分服務(wù)資源與優(yōu)勢介紹IMCCopyright20

2025-01-18 09:38

[精選]營業(yè)廳營銷服務(wù)管理培訓(xùn)講義-資料下載頁

【總結(jié)】主講：文業(yè)營業(yè)廳營銷服務(wù)管理1前言2市場告訴我們：?消費者總是根據(jù)其需求的個性特征，判斷產(chǎn)品的適應(yīng)性，從而認(rèn)知和判斷價值。?方便、便捷的購買，幾乎決定了客戶的選擇。?周密完善的服務(wù)體系對于服務(wù)價值的創(chuàng)造，消費者和我們有著不同的看法。?消費者對運營商的偏好與忠誠客觀的存在著?？蛻艨偸且运麄?/span>

2025-03-10 12:42

營業(yè)廳服務(wù)禮儀規(guī)范周湘影-資料下載頁

【總結(jié)】主講人：周湘影長沙分公司營業(yè)員的服務(wù)禮儀規(guī)范講師簡介:周湘影培訓(xùn)經(jīng)歷:職業(yè)經(jīng)歷:教育程度:在讀中南大學(xué)MBA工商管理碩士2022年7月-2022年9月長沙移動原營業(yè)中心營業(yè)員（2年）2022年10月-2022年1月長沙移動原營業(yè)中心值班經(jīng)

2025-05-02 13:33

某營業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】營業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)營業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)敬藐藐敬藐藐?第一章服務(wù)行為準(zhǔn)則?思考：你有怎樣的服務(wù)理念？?第一節(jié)服務(wù)理念?所謂服務(wù)理念，通俗的講指人們從事服務(wù)活動的主導(dǎo)思想意識，反映人們對服務(wù)活動的理性認(rèn)識。移動通信業(yè)作為一個側(cè)重于服務(wù)的行業(yè)，其客戶即為企業(yè)的生命。把“滿足為客戶”這一目標(biāo)作為我們的

2025-01-01 21:57

[精選]營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范新-資料下載頁

【總結(jié)】營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范服務(wù)做細(xì)節(jié)每天前進一小步，世界前進一大步。服務(wù)行為準(zhǔn)則1營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范2服務(wù)時限與服務(wù)禁忌4儀容儀態(tài)規(guī)范3員工個人表現(xiàn)服務(wù)準(zhǔn)則服務(wù)理念服務(wù)原則客戶服務(wù)準(zhǔn)則服務(wù)行為準(zhǔn)則服務(wù)理念指人們從事服務(wù)活動的指導(dǎo)思想；服務(wù)之中理念為先，服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)行為

2025-03-10 12:39

營業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)講義ppt-資料下載頁

【總結(jié)】此課程版權(quán)歸中國移動通信集團山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播?！稜I業(yè)廳服務(wù)禮儀》此課程版權(quán)歸中國移動通信集團山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。此課程版權(quán)歸中國移動通信集團山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。

2025-03-08 22:17

[精選]營業(yè)廳主動服務(wù)營銷-資料下載頁

【總結(jié)】營業(yè)廳主動服務(wù)營銷前言營業(yè)廳作為通信運營商爭奪客戶資源，尤其是拓展增量客戶、進行服務(wù)營銷的主渠道，在今后相當(dāng)長一段時期內(nèi)仍將發(fā)揮其它渠道不可替代的作用?？v觀中國移動的過去，現(xiàn)在和未來我們早在五年之前就提出了未來營業(yè)廳的發(fā)展趨勢。就是：營業(yè)廳——服務(wù)廳——服務(wù)營銷廳——體驗中心，的發(fā)展模式。經(jīng)過2023年我公司針對移動公司

2025-03-10 12:38

營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指南-資料下載頁

【總結(jié)】營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)（值班長崗位）中國移動2010年1月目錄營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)（值班長崗位）一、目的本作業(yè)指導(dǎo)書旨在幫助營業(yè)廳現(xiàn)場管理人員掌握通過會議、檢查、輔導(dǎo)以及現(xiàn)場支持等方式，來促進營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量的提升。

2025-07-15 02:42

[精選]營業(yè)廳服務(wù)營銷技巧-資料下載頁

【總結(jié)】營業(yè)廳服務(wù)營銷技巧目錄一、什么是營銷二、客戶細(xì)分三、營銷技巧四、營業(yè)廳宣傳陳列技巧營業(yè)廳營銷最大困擾受周邊人流量影響缺乏主動銷售意識?推銷→只管產(chǎn)品不管客戶?銷售→告訴客戶產(chǎn)品的優(yōu)點/好處?營銷→從客戶角度出發(fā),給客戶一種相適應(yīng)的產(chǎn)

2025-03-10 12:48

移動通信營業(yè)廳服務(wù)藍(lán)圖-資料下載頁

【總結(jié)】移動通信營業(yè)廳服務(wù)藍(lán)圖思路轉(zhuǎn)變：：開戶，補卡，客戶資料修改，月賬單查詢：充值繳費，調(diào)賬，余額查詢：套餐更改，取消套餐，增加套餐：充話費返值，送禮品（日用品、手機）子模塊設(shè)計預(yù)期：（1）開戶，（2）補卡（3）調(diào)賬，（4）轉(zhuǎn)換、增加、取消套餐（5）充值繳費（6）優(yōu)惠活動（7）賬單查詢（8）客戶資料完善

2025-06-19 03:56

基于觸點峰終理論的營業(yè)廳服務(wù)過程管理-資料下載頁

【總結(jié)】基于觸點峰終理論的營業(yè)廳服務(wù)過程管理?營業(yè)廳服務(wù)工作現(xiàn)狀?營業(yè)廳的16個接觸點服務(wù)指引目錄服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)?客戶期望值在不斷地提升；?服務(wù)失誤導(dǎo)致客戶的投訴；?超負(fù)荷工作的壓力；?服務(wù)技能不能應(yīng)付實際的需要；?客戶期望值千差萬別，難以把握一線服務(wù)執(zhí)行?管理導(dǎo)向的服務(wù)規(guī)范顯得教條化；

2025-05-02 00:53

[精選]移動營業(yè)廳現(xiàn)場管理與客戶服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】營業(yè)廳現(xiàn)場管理與客戶服務(wù)◆認(rèn)知篇－我和我的家園1.課程目標(biāo)、大綱2.學(xué)習(xí)方法、心態(tài)◆理論篇－現(xiàn)場管理1.營業(yè)廳現(xiàn)場管理的具體內(nèi)容2.營業(yè)廳現(xiàn)場管理的各大要點◆實戰(zhàn)篇－我的地盤我做主1.營業(yè)廳現(xiàn)場管理案例分析2.崗位

2025-01-18 21:38

移動營業(yè)廳管理制度-資料下載頁

【總結(jié)】營業(yè)廳管理制度同德營業(yè)部2022年5月4課時一、營業(yè)廳例會制度營業(yè)廳每日召開班前、班后會，由營業(yè)廳經(jīng)理（班長）或當(dāng)天值班經(jīng)理（引導(dǎo)員）主持。包括班前布置工作任務(wù)，班中檢查指導(dǎo)，班后講評總結(jié)提高。班長要清楚每一天的工作計劃，隨身攜帶常規(guī)自查記錄，必要時對某件事的過程進行督促。班前會在每日營業(yè)前15分鐘召開，班中檢查一般應(yīng)在

2025-01-11 14:38

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