營業(yè)廳服務(wù)應(yīng)急管理-資料下載頁
2025-01-18 09:42本頁面
【正文】 知客戶在故障排除后再來處理； ? 如果可以手工辦理的業(yè)務(wù)，應(yīng)正確指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)表單，待故障排除后再錄入辦理，如果無法確定時(shí)間，向客戶致歉，做好解釋工作。 短時(shí)間無法解決故障時(shí) ： 其他應(yīng)急措施 ? 建議并安排客戶到休息區(qū)休息。如果病情嚴(yán)重，應(yīng)立即撥打 120急救電話，根據(jù)實(shí)際情況采取措施，同時(shí)通知病人家屬。 ? 如果客戶在營業(yè)廳意外摔傷、劃傷等，應(yīng)先幫助客戶處理傷情，攙扶至休息區(qū)，再根據(jù)實(shí)際情況作進(jìn)一步處理。 客戶在營業(yè)廳生病時(shí) 其他應(yīng)急措施 ? 先禮貌地請客戶到接待室 ，耐心 、 周到 、 細(xì)致地向客戶解釋并盡力解決問題 。 根據(jù)需要請保衛(wèi)協(xié)助處理 ， 緊急情況可撥打 110求助 。 遇到客戶無理取鬧時(shí) 其他應(yīng)急措施 ? 主動(dòng)上前詢問 ， 根據(jù)客戶需要代為辦理相關(guān)業(yè)務(wù) 。 老弱病殘客戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí) 其他應(yīng)急措施 ? 對于正在處理中的業(yè)務(wù)應(yīng)照常辦理； ? 若下班時(shí)仍有等候辦理業(yè)務(wù)的客戶，必須全部辦理完畢后方可下班，不得找借口拒絕； ? 接待人員繼續(xù)對進(jìn)入客戶做好解釋工作。 臨下班時(shí) 客戶滿意：三贏 客戶滿意 我們 公司 客戶 謝謝大家！
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