[精選]09營業(yè)廳服務(wù)管理培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴管理一、客戶投訴是銀行業(yè)的寶貴資源客戶為什么會投訴？客戶的期望沒有被滿足客戶的感受被忽略（案例）產(chǎn)品品質(zhì)沒有達(dá)到客戶的要求服務(wù)承諾未實現(xiàn)客戶身邊人的評價客戶本人的性格問題投訴客戶背后的數(shù)據(jù)?1個客戶投訴背后有25個不滿的客戶?24人不滿但并不投訴?6個有嚴(yán)重問題但未發(fā)出抱怨聲?投訴

2025-02-13 22:21

[精選]營業(yè)廳服務(wù)營銷技巧培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】營業(yè)廳服務(wù)營銷技巧得交流目錄一、什么是營銷二、客戶細(xì)分三、營銷技巧四、營業(yè)廳宣傳陳列技巧營業(yè)廳營銷最大困擾受周邊人流量影響缺乏主動銷售意識得交流?推銷→只管產(chǎn)品不管客戶?銷售→告訴客戶產(chǎn)品的優(yōu)點/好處?營銷→從客戶角度出

2025-03-10 12:40

[精選]移動營業(yè)廳服務(wù)提升建議-資料下載頁

【總結(jié)】營業(yè)廳服務(wù)提升建議深圳博奧思特企業(yè)管理咨詢有限公司2目錄博奧思特公司簡介1江蘇移動服務(wù)困惑淺析2博奧思特的解決建議33博奧思特公司簡介?專業(yè)服務(wù)于中國通信行業(yè)的管理咨詢公司?幫助中國企業(yè)善用服務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略以取得商業(yè)上的成功?引進(jìn)一批具有長期移動市場調(diào)研服務(wù)經(jīng)驗的研究人

2025-01-18 21:07

臺州移動通信公司合作營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范-資料下載頁

【總結(jié)】第1頁共12頁臺州移動合作營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范（試行）第一章總則第一條根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》和集團(tuán)公司頒布的《GSM服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》，《

2025-06-13 15:54

某公司營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范手冊2-資料下載頁

【總結(jié)】中國移動某分公司營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范手冊二0一二年六月目錄第一章服務(wù)行為準(zhǔn)則 3第一節(jié)服務(wù)理念 3第二節(jié)服務(wù)原則 3第三節(jié)服務(wù)準(zhǔn)則 3第二章儀容儀表規(guī)范 4第一節(jié)儀容 4第二節(jié)著裝 5第三節(jié)飾品 5第三章形體儀態(tài)規(guī)范 6第一節(jié)標(biāo)準(zhǔn)站姿 6第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)坐姿 7第三節(jié)標(biāo)準(zhǔn)行姿 8第

2025-04-09 00:40

營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范方案實施細(xì)則[門店]-資料下載頁

【總結(jié)】WORD資料可編輯營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范實施細(xì)則為了督促營業(yè)廳規(guī)范運作，提高整體服務(wù)質(zhì)量。我中心依據(jù)公司《關(guān)于營業(yè)渠道達(dá)標(biāo)檢查規(guī)則的通知》，結(jié)合本中心實際情況，對檢查內(nèi)容、檢查頻次、檢查要求、激勵考核等內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)定。具體內(nèi)容如下：第一章職責(zé)現(xiàn)場檢查分為中心檢查

2025-04-28 20:27

[精選]電信營業(yè)廳宣傳物料布置規(guī)范-資料下載頁

【總結(jié)】目錄一、前言二、廳外及廳內(nèi)宣傳規(guī)范二-1、功能區(qū)平面示意二-2、功能區(qū)宣傳物料安排二-3、宣傳物料制作布置規(guī)范三、終端銷售區(qū)宣傳規(guī)范三-1、終端銷售區(qū)平面示意三-2、終端銷售區(qū)宣傳物料安排三-3、宣

2025-01-18 15:05

移動營業(yè)廳服務(wù)合同-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：移動營業(yè)廳服務(wù)合同 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 河南萬都物業(yè)服務(wù)有限公司 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 本協(xié)議當(dāng)事人 甲方：河南萬都物業(yè)服務(wù)有限公司 乙方：中國移動通信集團(tuán)河南有限公司鄭州分公司...

2024-10-28 20:04

營業(yè)廳店長服務(wù)手冊-資料下載頁

【總結(jié)】導(dǎo)言溝通100因子體系的落地是公司未來服務(wù)工作的重點內(nèi)容，其落地不僅包括核心理念的明晰與宣貫，也包括五個100價值承諾的傳播和推廣，更包括三級因子落地的工作實踐和具體行動，即從自身工作入手，從點滴服務(wù)做起，以客戶感知為起點，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心投入到為客戶的無限服務(wù)中。在溝通100因子體系落地中，離不開每個崗位，尤其是一線崗位的具體工作體現(xiàn)。本手冊明確了營業(yè)廳店長在溝通100落地中的工

2025-06-29 04:43

[精選]優(yōu)質(zhì)服務(wù)及營業(yè)廳服務(wù)提升-資料下載頁

【總結(jié)】01優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義和需要的技巧?需要實用知識，而非理論；?有較偏愛的學(xué)習(xí)方法；?有不同背景?具有學(xué)習(xí)動機(jī)與好奇心?已具備相當(dāng)?shù)闹R和經(jīng)驗；?需要解決問題的技能。了解成年人學(xué)習(xí)特點引言：服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的到來服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的到來.課程安排第一部分顧客服務(wù)意識和全員營銷觀念1顧客服

2025-01-18 18:51

營業(yè)廳服務(wù)應(yīng)急管理-資料下載頁

【總結(jié)】（相關(guān)知識部分）授課人：陳虹2022年2月28日業(yè)擴(kuò)報裝作業(yè)員培訓(xùn)內(nèi)容《營業(yè)廳服務(wù)應(yīng)急管理》在營業(yè)廳日常工作中，當(dāng)接到訪問、參觀、檢查通知時怎么辦？接待工作應(yīng)急處理課程結(jié)構(gòu)（一）?接待工作應(yīng)急處理?人員安排?禮儀規(guī)范?接

2025-01-18 09:42

合作營業(yè)廳建設(shè)管理規(guī)范-資料下載頁

【總結(jié)】合作營業(yè)廳建設(shè)管理規(guī)范-----------------------作者：-----------------------日期：合作營業(yè)廳建設(shè)的若干規(guī)范以合作營業(yè)廳為主線的渠道建設(shè)和渠道整合優(yōu)化是公司加強(qiáng)市場動態(tài)運作調(diào)控、有效防范經(jīng)營風(fēng)險、推動業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是公司實施服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略的必要保證。一、合作營業(yè)廳的定位合作營業(yè)廳為公司緊

2025-04-07 20:50

7營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范管理考核辦法-資料下載頁

【總結(jié)】 營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范管理考核辦法 為了加強(qiáng)營業(yè)廳服務(wù)意識，規(guī)范營業(yè)廳管理流程，同時也是為了加強(qiáng)營銷能力，提高客戶滿意度，提升湖北中移鼎訊服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢，以移動公司《2011年指定專營店暗訪檢測標(biāo)準(zhǔn)》為規(guī)...

2024-09-28 10:31

[精選]營業(yè)廳服務(wù)營銷技巧_2-資料下載頁

【總結(jié)】營業(yè)廳服務(wù)營銷技巧目錄一、什么是營銷二、客戶細(xì)分三、營銷技巧四、營業(yè)廳宣傳陳列技巧營業(yè)廳營銷最大困擾受周邊人流量影響缺乏主動銷售意識?推銷→只管產(chǎn)品不管客戶?銷售→告訴客戶產(chǎn)品的優(yōu)點/好處?營銷→從客戶角度出發(fā),給客戶一種相適應(yīng)的產(chǎn)

2025-03-10 12:39

[精選]營業(yè)廳營銷服務(wù)管理培訓(xùn)講義-資料下載頁

【總結(jié)】主講：文業(yè)營業(yè)廳營銷服務(wù)管理1前言2市場告訴我們：?消費者總是根據(jù)其需求的個性特征，判斷產(chǎn)品的適應(yīng)性，從而認(rèn)知和判斷價值。?方便、便捷的購買，幾乎決定了客戶的選擇。?周密完善的服務(wù)體系對于服務(wù)價值的創(chuàng)造，消費者和我們有著不同的看法。?消費者對運營商的偏好與忠誠客觀的存在著?？蛻艨偸且运麄?/span>

2025-03-10 12:42

營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范新(留存版)

營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范新-文庫吧

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營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范新(已修改)