【總結(jié)】《服務(wù)銷售技能之客戶挽留技巧》學(xué)習(xí)內(nèi)容:一.客戶挽留分析二.客戶挽留技巧一、客戶挽留分析【小組討論】什么時(shí)候需要做客戶挽留1、客戶挽留的分類?業(yè)務(wù)挽
2025-01-16 22:12
【總結(jié)】目錄1.營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范2.咨詢崗服務(wù)技能3.業(yè)務(wù)受理崗服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)內(nèi)容營(yíng)業(yè)廳日常行為規(guī)范●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●第一章營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范服務(wù)人員常常根據(jù)客戶的衣著打扮來推斷其地位和生活情況,
2025-03-10 13:20
【總結(jié)】 大學(xué)城移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳形象推廣建議 一、市場(chǎng)分析:消費(fèi)群體分析: 由于營(yíng)業(yè)廳所在位置決定,主要針對(duì)的消費(fèi)人群是大學(xué)城的在校大學(xué)生。加之,商業(yè)街上部分業(yè)主(此部分人群不存在競(jìng)爭(zhēng),無需針對(duì))。消費(fèi)心理:...
2024-09-28 23:32
【總結(jié)】如何提升營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)廈門希爾管理咨詢公司某營(yíng)業(yè)廳管理者面臨的挑戰(zhàn)?公司制定了許多服務(wù)規(guī)范,為什么沒有效果??公司花大力進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn),培訓(xùn)效果只持續(xù)了2個(gè)月??如何制定一套行之有效的服務(wù)流程規(guī)范??如何將公司服務(wù)理念與業(yè)務(wù)受理流程有機(jī)的結(jié)合?微笑服務(wù)可以融入流程,并規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化嗎?主動(dòng)服務(wù)在業(yè)務(wù)受理過程中如何體現(xiàn),它能規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化嗎?如何確保
2025-02-20 02:36
【總結(jié)】1佛山電信試點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷力提升項(xiàng)目建議書——AltaValueSKP2目錄?項(xiàng)目背景和項(xiàng)目目標(biāo)?我們的觀點(diǎn)?解決實(shí)施方案?團(tuán)隊(duì)與核心成員簡(jiǎn)介?公司簡(jiǎn)介3項(xiàng)目背景分析:營(yíng)業(yè)廳在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上存在良好的營(yíng)銷機(jī)會(huì)?客
2025-03-04 13:44
【總結(jié)】長(zhǎng)沙移動(dòng)服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目寧鄉(xiāng)縣分公司楚溈服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)總結(jié)報(bào)告2023年12月項(xiàng)目綜合概述現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)工作匯報(bào)2后期工作建議附:?jiǎn)T工評(píng)價(jià)4331楚溈服務(wù)廳服務(wù)提升現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)歷經(jīng)12天,現(xiàn)已順利結(jié)束.在此博斐遜項(xiàng)目組對(duì)整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)?時(shí)間:2023年12月4日-20
2025-03-10 12:40
【總結(jié)】第一篇:移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告 實(shí)習(xí)報(bào)告 轉(zhuǎn)眼間,在容城大道營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)已經(jīng)塊一個(gè)月了。在這接近一個(gè)月的日子里,我了解到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳并不只是繳費(fèi)這么簡(jiǎn)單,而是移動(dòng)公司的窗口,在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸...
2024-10-17 18:44
【總結(jié)】第一篇:移動(dòng)校園營(yíng)業(yè)廳管理 校園營(yíng)業(yè)廳管理 1、營(yíng)業(yè)廳人員:一名廳主任,一名值班主任,一名稽核員,若干營(yíng)業(yè)員,心機(jī)柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員(不是自營(yíng)),保安若干,保潔。廳主任負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳整體管理,每月給營(yíng)業(yè)員打績(jī)...
2024-10-17 18:36
【總結(jié)】第一篇:移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳半年總結(jié) 2012年上半年工作總結(jié) 今年上半年,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各個(gè)班組的互相配下,在營(yíng)業(yè)廳各位同事的共同努力下,靈武振興路營(yíng)業(yè)廳較為順利的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和其他工作...
2024-10-28 20:42
【總結(jié)】第一篇:移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳整改報(bào)告 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)態(tài)度整改報(bào)告 針對(duì)我廳因服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴,我認(rèn)為作為秦淮雨花營(yíng)銷中心和公司的中心廳,應(yīng)該起到標(biāo)桿值的作用,是其他營(yíng)業(yè)廳的榜樣,我廳已召開專項(xiàng)會(huì)議認(rèn)真反...
2024-11-15 22:49
【總結(jié)】佳木斯移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳神秘顧客暗訪報(bào)告0佳木斯分公司營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)會(huì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室二零零八年一月佳木斯移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳神秘顧客暗訪報(bào)告1目錄u營(yíng)業(yè)廳整體現(xiàn)狀分析營(yíng)業(yè)廳整體現(xiàn)狀分析u營(yíng)業(yè)廳失分項(xiàng)及如何避免失分營(yíng)業(yè)廳失分項(xiàng)及如何避免失分佳木斯移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳神秘顧客暗訪報(bào)告2目錄u營(yíng)業(yè)廳整體現(xiàn)狀分析營(yíng)業(yè)廳整體現(xiàn)狀分析u營(yíng)業(yè)失分項(xiàng)及如何避免失分營(yíng)業(yè)
2025-01-13 12:55
【總結(jié)】營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升整體方案服務(wù)的本質(zhì)是滿足客戶的需求??蛻魧?duì)電信服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是全方位的,涉及到服務(wù)體系、技術(shù)質(zhì)量、過程質(zhì)量、人員質(zhì)量、計(jì)費(fèi)等方方面面。從投訴情況來看,電信客戶對(duì)通信質(zhì)量、取費(fèi)的投訴一直占據(jù)主導(dǎo)地位。正因?yàn)槿绱?,服?wù)質(zhì)量改進(jìn)不應(yīng)該局限于前臺(tái)服務(wù)界面,而應(yīng)該同時(shí)關(guān)注產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、推廣、人員、過程和客戶服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)是進(jìn)行服務(wù)管理診斷,通過研究客戶對(duì)通信
2025-05-31 23:14
【總結(jié)】第一篇:移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐報(bào)告 xx月x日,對(duì)于我來說是一個(gè)特別而緊張激動(dòng)的日子,因?yàn)檫@是我第一次到中國(guó)移動(dòng)溝通100營(yíng)業(yè)廳上班。當(dāng)我踏進(jìn)溝通100營(yíng)業(yè)廳的大門時(shí),我感受到了自己的責(zé)任,即使我僅僅是個(gè)實(shí)...
2024-10-17 18:22
【總結(jié)】第一篇:移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳效益評(píng)估 移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳效益評(píng)估 為滿足企業(yè)理財(cái)?shù)哪繕?biāo)和內(nèi)容的管理要求,應(yīng)對(duì)多運(yùn)營(yíng)商參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和成本上升導(dǎo)致的毛利下降,以及按市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律辦事的需要,中移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的效益評(píng)估正日益提...
2024-10-17 18:39
【總結(jié)】第一篇:移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳促銷方案 移動(dòng)通信公司春節(jié)促銷促銷活動(dòng)方案 一、活動(dòng)目的:借春節(jié)促銷,完成公司制定的春節(jié)銷售任務(wù)。 二、活動(dòng)主題:“新春,送茶禮” 三、活動(dòng)時(shí)間:2010年1月18日——20...
2024-10-17 18:45