營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷-資料下載頁(yè)
2025-03-10 12:38本頁(yè)面
【正文】 請(qǐng)客戶在廳內(nèi)其它區(qū)域?yàn)g覽 交叉銷售機(jī)會(huì) 單項(xiàng)業(yè)務(wù)受理如：繳費(fèi)、售卡等 準(zhǔn)確完成業(yè)務(wù)受理 推薦自動(dòng)售卡機(jī) 推薦充值卡繳費(fèi) 推薦更加便利的繳費(fèi)方式 …… 客戶教育 專席服務(wù)系統(tǒng) 客戶接待室 /投訴處理室 首先進(jìn)行解釋 首先進(jìn)行隔離 客戶研究判斷 解決客戶的問題 提供有更大利益的套餐 交叉銷售 完成相關(guān)工作 進(jìn)行后續(xù)跟蹤 提升服務(wù)感知 全球通 VIP客戶服務(wù)專區(qū) 迅速提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 推介客戶經(jīng)理的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù) 客戶教育 客戶分流（大） 動(dòng)感地帶專區(qū) 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷 非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷 突出差異化 業(yè)務(wù)受理 狀態(tài)、心態(tài)、成熟度 …… 客戶研究 完成業(yè)務(wù)受理 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用教育 客戶習(xí)慣培養(yǎng) WHEN/WHO 接觸點(diǎn)示例 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)接觸 主動(dòng)尋求突破 WHAT 嵌入流程 HOW 技巧示例 自助服務(wù)系統(tǒng) 清單打印區(qū) 指導(dǎo)客戶使用 告知客戶獲取的多種途徑 客戶分流（大） 幫助客戶解釋清單構(gòu)成 幫助客戶分析清單構(gòu)成 針對(duì)性銷售 完成清單打印查詢 請(qǐng)客戶在廳內(nèi)其它區(qū)域?yàn)g覽 交叉銷售機(jī)會(huì) 自助購(gòu)卡區(qū) 客戶自助辦理 定點(diǎn)宣傳與銷售促進(jìn) POP 交叉銷售機(jī)會(huì) 完成自助購(gòu)卡 提供更多附加便利 提升服務(wù)感知 手機(jī)加油站 客戶自助辦理 定點(diǎn)宣傳與銷售促進(jìn) POP 交叉銷售機(jī)會(huì) 休息系統(tǒng) 報(bào)刊雜志閱讀區(qū) 提供全球通、動(dòng)感地帶、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)雜志、報(bào)紙 以互動(dòng)的形式增加更多的企業(yè)文化宣傳資料 休息區(qū) － 引發(fā)客戶業(yè)務(wù)興趣的小冊(cè)子 茶水區(qū) 中國(guó)移動(dòng)電視廣告 與廣告相關(guān)的產(chǎn)品資訊 WHEN/WHO 接觸點(diǎn)示例 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)接觸 主動(dòng)尋求突破 WHAT 嵌入流程 HOW 技巧示例 宣傳演示展示系統(tǒng) 個(gè)人業(yè)務(wù)演示區(qū) 以個(gè)人體驗(yàn)為主 增加系統(tǒng)演示播放 流動(dòng)人員進(jìn)行引導(dǎo) 增加相關(guān)產(chǎn)品銷售點(diǎn) POP 交叉銷售 集團(tuán)業(yè)務(wù)演示區(qū) － 增加并設(shè)置專柜 /專區(qū) /演示 提升服務(wù)感知 手機(jī)模擬終端 － 職業(yè)、身份、成熟度 …… 客戶預(yù)判斷 以客戶自己體驗(yàn)為主 流動(dòng)人員進(jìn)行引導(dǎo) 針對(duì)性銷售 產(chǎn)品資料陳列區(qū) 關(guān)注是否存在 /整潔 關(guān)注是否合理擺放 關(guān)注是否方便客戶索取閱讀 銷售機(jī)會(huì)點(diǎn) 關(guān)注是否足夠 關(guān)注是否有針對(duì)性 /過期 突出市場(chǎng)主流產(chǎn)品宣傳 突出公司主推產(chǎn)品宣傳 合理和針對(duì)性 促銷活動(dòng)獎(jiǎng)品展示區(qū) 積分兌換獎(jiǎng)品展示區(qū) 只是達(dá)到擺放和展示目的 堆碼的吸引力和視覺沖擊 引導(dǎo)客戶參與欲望 及時(shí)更換過期和缺失獎(jiǎng)品 促銷說(shuō)明和積分兌獎(jiǎng)?wù)f明 針對(duì)性銷售 提升服務(wù)感知 WHEN/WHO 接觸點(diǎn)示例 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)接觸 主動(dòng)尋求突破 WHAT 嵌入流程 HOW 技巧示例 公示系統(tǒng) 入網(wǎng)選號(hào)區(qū) 備選號(hào)碼公示 附加入網(wǎng)、選號(hào)方法公示 正規(guī)辦理渠道公示 提升服務(wù)感知 客戶教育 重要公告提示牌 嚴(yán)肅、專業(yè)、正規(guī) 根據(jù)公告事項(xiàng)進(jìn)行不同的設(shè)計(jì) 特別區(qū)分節(jié)假日期間的公告 /提示設(shè)計(jì) 提升服務(wù)感知 服務(wù)公示欄、意見簿 多置于角落 更加明顯、活性化 更加易于客戶操作和參與 提升服務(wù)感知 企業(yè) /營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)文化公示欄 只是展示而已 活性化設(shè)計(jì)，吸引客戶駐足 增加客戶互動(dòng)參與 提升服務(wù)感知 輔助系統(tǒng) 手機(jī)賣場(chǎng)和終端展示柜 看起來(lái)不歸移動(dòng)管理 統(tǒng)一 CI、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 提升服務(wù)感知 只是銷售手機(jī) 突出移動(dòng)心機(jī)和捆綁銷售 提升服務(wù)感知 手機(jī)維修區(qū) 維修手機(jī) 洗手間 /電梯 …… 保持潔凈 足夠明顯的引導(dǎo)牌 /設(shè)施 增加洗手間文化 提升服務(wù)感知 …… 客戶特質(zhì)分析 標(biāo)準(zhǔn)流程圖 應(yīng)對(duì)腳本 渠道協(xié)同服務(wù) 應(yīng)用模型 客戶購(gòu)買時(shí)經(jīng)歷的八個(gè)階段 注意 興趣 聯(lián)想 欲望 比較 評(píng)價(jià) 信心 行動(dòng) 感受 求便心理 自尊心理 仿效心理 “ 害羞 ” 心理 疑慮心理 安全心理 ? 我公司為移動(dòng)公司所作黑客暗訪情況。 ? 歐顧得三大專業(yè) “ 黑客 ” 獨(dú)家采訪（打馬賽克的那種） ? 我公司的有關(guān)黑客暗訪的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 浙江某移動(dòng)黑客暗訪項(xiàng)目營(yíng)業(yè)廳常見失分解析。 ? 銷售式信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移。 ? 有的時(shí)候我們對(duì)客戶不夠好，是因?yàn)槲覀兊哪康男蕴珡?qiáng)。（學(xué)會(huì)管理好自己的情緒，管理自己的期望值） ? 我們的心情決定客戶的滿意度！ ? 客戶的情緒越糟糕，我們的情緒越好！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 06:43:1906:43:1906:433/29/2023 6:43:19 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :43:1906:43Mar2329Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 06:43:1906:43:1906:43Wednesday, March 29, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :43:1906:43:19March 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 29日星期三 上午 6時(shí) 43分 19秒 06:43: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 6時(shí) 43分 :43March 29, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 29日星期三 6時(shí) 43分 19秒 06:43:1929 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 6時(shí) 43分 19秒 上午 6時(shí) 43分 06:43: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 06:43:1906:43:1906:433/29/2023 6:43:19 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :43:1906:43Mar2329Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 06:43:1906:43:1906:43Wednesday, March 29, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :43:1906:43:19March 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 29日星期三 上午 6時(shí) 43分 19秒 06:43: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 6時(shí) 43分 :43March 29, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 29日星期三 6時(shí) 43分 19秒 06:43:1929 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 6時(shí) 43分 19秒 上午 6時(shí) 43分 06:43: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 06:43:1906:43:1906:433/29/2023 6:43:19 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :43:1906:43Mar2329Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 06:43:1906:43:1906:43Wednesday, March 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :43:1906:43:19March 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 29日星期三 上午 6時(shí) 43分 19秒 06:43: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 6時(shí) 43分 :43March 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 29日星期三 6時(shí) 43分 19秒 06:43:1929 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 6時(shí) 43分 19秒 上午 6時(shí) 43分 06:43: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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