【總結(jié)】營業(yè)廳現(xiàn)場管理客戶特點要求多選擇多見識多寬容少耐心少三多兩少如何更好地做好現(xiàn)場管理?客戶需求差異增大,要求更高傳統(tǒng)現(xiàn)場管理支點發(fā)生偏離服務(wù)廳資源有限,事務(wù)煩瑣,同時要增大主動營銷力度客戶進入服務(wù)廳到離開服務(wù)廳的過程管理換個角度看現(xiàn)場管理客戶動線管理的根本
2025-02-09 17:54
【總結(jié)】營業(yè)廳現(xiàn)場管理客戶特點要求多選擇多見識多寬容少耐心少三多兩少如何更好地做好現(xiàn)場管理?客戶需求差異增大,要求更高傳統(tǒng)現(xiàn)場管理傳統(tǒng)現(xiàn)場管理支點發(fā)生偏離支點發(fā)生偏離服務(wù)廳資源有限,事務(wù)煩瑣,同時要增大主動營銷力度客戶進入服務(wù)廳到離開服務(wù)廳的過程管理換個角度看現(xiàn)場管理客戶動線管理的根本目的是通過對客戶的細分實現(xiàn)分層
2025-02-08 23:37
【總結(jié)】IMCCopyright2023?AllRightsReservedConfidential1IMC咨詢集團版權(quán)所有第一部分營業(yè)廳神秘顧客檢測第二部分如何改善營業(yè)廳排隊問題第三部分如何做好營業(yè)廳現(xiàn)場管理第四部分服務(wù)資源與優(yōu)勢介紹IMCCopyright2023?
2025-03-12 22:14
【總結(jié)】營業(yè)廳主動服務(wù)營銷前言營業(yè)廳作為通信運營商爭奪客戶資源,尤其是拓展增量客戶、進行服務(wù)營銷的主渠道,在今后相當長一段時期內(nèi)仍將發(fā)揮其它渠道不可替代的作用??v觀中國移動的過去,現(xiàn)在和未來我們早在五年之前就提出了未來營業(yè)廳的發(fā)展趨勢。就是:營業(yè)廳——服務(wù)廳——服務(wù)營銷廳——體驗中心,的發(fā)展模式。經(jīng)過2023年我公司針對移動公司
2025-03-10 12:38
【總結(jié)】營業(yè)廳服務(wù)營銷技巧目錄一、什么是營銷二、客戶細分三、營銷技巧四、營業(yè)廳宣傳陳列技巧營業(yè)廳營銷最大困擾受周邊人流量影響缺乏主動銷售意識?推銷→只管產(chǎn)品不管客戶?銷售→告訴客戶產(chǎn)品的優(yōu)點/好處?營銷→從客戶角度出發(fā),給客戶一種相適應(yīng)的產(chǎn)
2025-03-10 12:48
【總結(jié)】營業(yè)廳現(xiàn)場管理目錄現(xiàn)場疏忙流程運營流程現(xiàn)場支配任務(wù)尖峰時刻管理現(xiàn)場疏忙流程?每月的繳費高峰期或周末節(jié)假日都是營業(yè)廳最繁忙的時段,如何有效地避免用戶因繁忙時段產(chǎn)生抱怨情緒,是營業(yè)廳日常管理重要現(xiàn)場管理之一.現(xiàn)場疏忙流程現(xiàn)場疏忙解決方法?應(yīng)急排班:出
2025-01-12 09:07
2025-01-22 02:09
【總結(jié)】第1頁-營業(yè)廳服務(wù)提升方案-n工作回顧n面臨形勢n問題診斷n提升方案n下一步探討的問題第2頁量質(zhì)并重規(guī)范營業(yè)廳宣傳提升代理渠道服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)知識庫共享下發(fā)自營廳執(zhí)行手冊p下發(fā)《知識庫辦理辦法》,規(guī)范管理流程,明確信息流轉(zhuǎn)中各部門職責分工
2025-01-18 21:05
【總結(jié)】營業(yè)廳主動營銷能力提升2023年4月市場告訴我們:?消費者總是根據(jù)其需求的個性特征,判斷產(chǎn)品的適應(yīng)性,從而認知和判斷價值。?方便、便捷的購買,幾乎決定了客戶的選擇。?周密完善的服務(wù)體系對于服務(wù)價值的創(chuàng)造,消費者和我們有著不同的看法。?消費者對運營商的偏好與忠誠客觀的存在著??蛻艨偸且运麄冎饔^的方式在認知和
2025-03-10 06:44
【總結(jié)】營業(yè)廳現(xiàn)場管理課前準備:?了解你的組員?選舉組長、發(fā)言官、書記員?課堂紀律?CCTV-2CCTV-3CCTV-5一、營業(yè)廳現(xiàn)場管理的基本概念?聯(lián)通營業(yè)廳現(xiàn)狀分析?你最頭疼的人員管理有哪些問題?你頭疼的事務(wù)管理有哪些問題?你最頭疼的客戶維護管理有哪些問題?1、現(xiàn)場管理者職
2025-01-22 02:08
【總結(jié)】營業(yè)廳服務(wù)營銷技巧得交流目錄一、什么是營銷二、客戶細分三、營銷技巧四、營業(yè)廳宣傳陳列技巧營業(yè)廳營銷最大困擾受周邊人流量影響缺乏主動銷售意識得交流?推銷→只管產(chǎn)品不管客戶?銷售→告訴客戶產(chǎn)品的優(yōu)點/好處?營銷→從客戶角度出
2025-03-10 12:40
【總結(jié)】IMCCopyright2022?AllRightsReserved&Confidential1IMC咨詢集團版權(quán)所有第一部分營業(yè)廳神秘顧客檢測第二部分如何改善營業(yè)廳排隊問題第三部分如何做好營業(yè)廳現(xiàn)場管理第四部分服務(wù)資源與優(yōu)勢介紹IMCCopyright20
2025-01-18 09:38
2025-01-10 22:58
【總結(jié)】營業(yè)現(xiàn)場營銷技能?營銷技能概述?WEISS—營業(yè)現(xiàn)場快速銷售成交法?營業(yè)現(xiàn)場營銷氛圍的營造?營銷技巧列舉?現(xiàn)場營銷定義?現(xiàn)場營銷時機選擇?營業(yè)員應(yīng)具備的營銷職能?營業(yè)員應(yīng)掌握的基本知識營銷技能概述定義:現(xiàn)場營銷是指各營業(yè)廳營銷代表以營業(yè)廳為賣場,以廳內(nèi)客戶
2025-01-12 14:55
【總結(jié)】營業(yè)廳現(xiàn)場管理與客戶服務(wù)◆認知篇-我和我的家園1.課程目標、大綱2.學(xué)習方法、心態(tài)◆理論篇-現(xiàn)場管理1.營業(yè)廳現(xiàn)場管理的具體內(nèi)容2.營業(yè)廳現(xiàn)場管理的各大要點◆實戰(zhàn)篇-我的地盤我做主1.營業(yè)廳現(xiàn)場管理案例分析2.崗位
2025-01-18 21:38