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2025-03-12 22:14本頁面
【正文】 。根據問題的級別提出解決時限 要求 ?焦點問題解決 216。根據客戶意見和需求進行產品、營 銷案、計費和網絡服務優(yōu)化 216。與客戶服務部門溝通制定各類問題 解決方案及解決時限 216。在規(guī)定時限內反饋問題解決情況 ?重大、緊急問題響應 216。根據問題緊急程度與服務部門溝通 制定響應時限 216。在規(guī)定時限內明確解釋口徑、解決 問題 93 IMC Copyright 2023? All Rights Reserved Confidential 28 IMC咨詢集團版權所有 素質模型設計 撥打 120急救 幫助送至附近醫(yī)院 如是我方責任須迅速匯報上級并取得授權 不能隨便給客戶結果性的承諾 . 要求出示證件 控制其行為 (拍照 ,攝像 ) 及時反饋確認 在得到授權后再接受采訪 避開敏感話題 要求客戶提供證據 要求客戶出具權威機構鑒定 咨詢法律顧問 不隨意承諾 客戶生病或受傷 客戶物品丟失或 損壞 記者采訪或撥測 緊急意外 及時應對突發(fā)事件 IMC Copyright 2023? All Rights Reserved Confidential 29 IMC咨詢集團版權所有 現場管理需關注哪些問題需要［復雜問題簡單化］、哪些問題需要［簡單問題復雜化］ 流程再造 現場管理人員應學習［鷹］的精神 敏銳的洞查力 現場管理是一個［望、聞、問、切］的過程 全程參與 現場管理實施到一定階段，應逐步把一些方法教給員工，最終讓他們具備發(fā)現問題、分析問題、解決問題的能力。 充份授權 現場管理的核心原則是要真實，不要虛偽 重效果而不是形式 管理者需要不斷檢視自身的服務鏈，檢視現場服務全過程與每一個環(huán)節(jié)，切實保障客戶滿意。 現場管理的最終目的 現場管理的精髓 IMC Copyright 2023? All Rights Reserved Confidential 30 IMC咨詢集團版權所有 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 19:07:5419:07:5419:073/31/2023 7:07:54 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :07:5419:07Mar2331Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 19:07:5419:07:5419:07Friday, March 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :07:5419:07:54March 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 31日星期五 下午 7時 7分 54秒 19:07: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 7時 7分 :07March 31, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 31日星期五 7時 7分 54秒 19:07:5431 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 7時 7分 54秒 下午 7時 7分 19:07: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 19:07:5419:07:5419:073/31/2023 7:07:54 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :07:5419:07Mar2331Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 19:07:5419:07:5419:07Friday, March 31, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 :07:5419:07:54March 31, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 31日星期五 下午 7時 7分 54秒 19:07: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 7時 7分 :07March 31, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 31日星期五 7時 7分 54秒 19:07:5431 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 7時 7分 54秒 下午 7時 7分 19:07: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 19:07:5419:07:5419:073/31/2023 7:07:54 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :07:5419:07Mar2331Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 19:07:5419:07:5419:07Friday, March 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :07:5419:07:54March 31, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 31日星期五 下午 7時 7分 54秒 19:07: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 7時 7分 :07March 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 31日星期五 7時 7分 54秒 19:07:5431 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 7時 7分 54秒 下午 7時 7分 19:07: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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