基于需求管理的解決電信營業(yè)廳排隊問題本科論文-資料下載頁
2025-06-27 20:52本頁面
【正文】 vacations，Queuing Systems, 2006, ,:61~63[12]盛驟, 謝式千等. 概率論與數(shù)理統(tǒng)計(第3版). 浙江大學(xué)出版社, ~65[13]James A Fitzimmons等. 服務(wù)管理(第5版). 北京:機(jī)械工業(yè)出版社, ~207[14]Ward Whitt, Sensitivity of Performance in the ErlangA Queuing Model to Changes in the Model Parameters, Operations Research, 2006, ,:14~18[15]James A Fitzimmons等. 服務(wù)管理(第5版). 北京:機(jī)械工業(yè)出版社, ~304[16]蔡滟. 淺談消費者的需求管理. 商業(yè)時代學(xué)術(shù)評論, 2006, ,:44~48[17]羅鵬. 服務(wù)營銷中的排隊管理. 營銷策略, 2006,:50~51[18]李平英. 排隊現(xiàn)象及其管理研究. 山東農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報, 2003,:68~72[19]姜兵. 銀行營業(yè)網(wǎng)點客戶排隊問題研究:[高級工商管理碩士（EMBA）學(xué)位論文]. 南京: 南京大學(xué), 2005[20]樂友正. 信號與系統(tǒng)(第1版). 北京:清華大學(xué)出版社, ~42[21]Charles L. , Systems, and Transfor(第3版).北京:機(jī)械工業(yè)出版社, ~63[22]James A Fitzimmons等. 服務(wù)管理(第5版). 北京:機(jī)械工業(yè)出版社, ~137[23]Kenneth J Klassen, Thomas R Rohleder, Combining operations and marketing to manage capacity and demand in services, The Service Industries Journal, 2001, ,:27~29[24]張準(zhǔn). 論服務(wù)業(yè)中的顧客需求管理. 內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院學(xué)報, 2004, ,:44~46[25]劉洋. 中國移動自有營業(yè)廳服務(wù)管理研究:[碩士學(xué)位論文].北京:北京郵電大學(xué), 2006致謝我要首先感謝……（略）附錄附錄一：06年11月CD電信新華營業(yè)廳日繳費顧客半小時到達(dá)數(shù)據(jù)（略）附錄二：顧客調(diào)查問卷（略）附錄三：仿真分號停機(jī)策略的MATLAB程序命令（略）附錄四：分號停機(jī)策略實施前后日繳費顧客數(shù)量對比表（略）外文資料原文Combining operations and marketing to manage capacity and demand in servicesKenneth J Klassen, Thomas R RohlederINTRODUCTION: DEMAND IN SERVICESServices have long struggled with the challenge of managing capacity and demand.（略）.譯文在服務(wù)中結(jié)合運作與營銷的需求與能力管理Kenneth J Klassen, Thomas R Rohleder介紹：服務(wù)中的需求服務(wù)長久以來與能力和需求管理的挑戰(zhàn)作斗爭。
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