電信營業(yè)廳窗口總結(jié)-資料下載頁
2025-09-22 00:35本頁面
【正文】 回去取?？粗@位用戶蹣跚的腳步，營業(yè)員們主動留下了他的地址，利用休息時間為其取來了身份證，用完后又送了回去。電話裝上后，那位用戶打來電話表示感謝：“你們的服務(wù)太好了，以后有什么業(yè)務(wù)，我還要找你們辦?！? 事例二。有一次，一位襄樊用戶打來電話，要郵購一本**黃頁。同樣沒有這項業(yè)務(wù)，同樣是份外事，但營業(yè)員們考慮到這關(guān)系著**在外地的形象，于是主動留下了他的地址，及時為他寄去了一本**黃頁。就是通過這一件件熱心事、份外事，營業(yè)廳留住了用戶，引來了用戶。他們，普通的電信營業(yè)員們，用自己的服務(wù)讓愛的陽光灑滿人間。 事例三：有位外賓來到營業(yè)廳，由于不識中文在營業(yè)廳焦急地左顧右盼，細心的營業(yè)員們主動熱情地迎上去，用流利的英語和外賓交談起來。原來該外賓需寄發(fā)明信片走錯了地方，營業(yè)員們便把外賓帶到了隔壁的郵政窗口，外賓翹起大拇指連聲稱贊：“中國電信，ok?！? 在城站路營業(yè)廳，這樣的事舉不勝舉。“用戶滿意是我們永恒的追求”，不是一句口號，而是營業(yè)廳全體員工多年來從事服務(wù)工作的深刻體會。他們認識到，只有時刻把用戶放在心中，以用戶滿意為目標，從細微處做起，才能得到用戶的認同。 成績只能說明過去。城站路營業(yè)廳正以服務(wù)創(chuàng)新為主線，以規(guī)范化營業(yè)廳試點工作為切入點，以營銷用工機制改革為突破口，進一步擦亮文明服務(wù)的“窗口”。在不久的將來，展現(xiàn)在用戶面前的將是一個嶄新的城站路營業(yè)廳。 第6頁 共6頁
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