電信營(yíng)業(yè)廳窗口總結(jié)-資料下載頁(yè)
2024-10-01 00:35本頁(yè)面
【正文】 回去取?？粗@位用戶(hù)蹣跚的腳步，營(yíng)業(yè)員們主動(dòng)留下了他的地址，利用休息時(shí)間為其取來(lái)了身份證，用完后又送了回去。電話(huà)裝上后，那位用戶(hù)打來(lái)電話(huà)表示感謝：“你們的服務(wù)太好了，以后有什么業(yè)務(wù)，我還要找你們辦。” 事例二。有一次，一位襄樊用戶(hù)打來(lái)電話(huà)，要郵購(gòu)一本**黃頁(yè)。同樣沒(méi)有這項(xiàng)業(yè)務(wù)，同樣是份外事，但營(yíng)業(yè)員們考慮到這關(guān)系著**在外地的形象，于是主動(dòng)留下了他的地址，及時(shí)為他寄去了一本**黃頁(yè)。就是通過(guò)這一件件熱心事、份外事，營(yíng)業(yè)廳留住了用戶(hù)，引來(lái)了用戶(hù)。他們，普通的電信營(yíng)業(yè)員們，用自己的服務(wù)讓愛(ài)的陽(yáng)光灑滿(mǎn)人間。 事例三：有位外賓來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，由于不識(shí)中文在營(yíng)業(yè)廳焦急地左顧右盼，細(xì)心的營(yíng)業(yè)員們主動(dòng)熱情地迎上去，用流利的英語(yǔ)和外賓交談起來(lái)。原來(lái)該外賓需寄發(fā)明信片走錯(cuò)了地方，營(yíng)業(yè)員們便把外賓帶到了隔壁的郵政窗口，外賓翹起大拇指連聲稱(chēng)贊：“中國(guó)電信，ok?！? 在城站路營(yíng)業(yè)廳，這樣的事舉不勝舉。“用戶(hù)滿(mǎn)意是我們永恒的追求”，不是一句口號(hào)，而是營(yíng)業(yè)廳全體員工多年來(lái)從事服務(wù)工作的深刻體會(huì)。他們認(rèn)識(shí)到，只有時(shí)刻把用戶(hù)放在心中，以用戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，從細(xì)微處做起，才能得到用戶(hù)的認(rèn)同。 成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去。城站路營(yíng)業(yè)廳正以服務(wù)創(chuàng)新為主線(xiàn)，以規(guī)范化營(yíng)業(yè)廳試點(diǎn)工作為切入點(diǎn)，以營(yíng)銷(xiāo)用工機(jī)制改革為突破口，進(jìn)一步擦亮文明服務(wù)的“窗口”。在不久的將來(lái)，展現(xiàn)在用戶(hù)面前的將是一個(gè)嶄新的城站路營(yíng)業(yè)廳。 第6頁(yè) 共6頁(yè)
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