電信營業(yè)廳窗口總結(jié)-文庫吧資料
2024-10-01 00:35本頁面
【正文】 信息，深入挖掘號源。城站路營業(yè)廳本著“開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性，轉(zhuǎn)變觀念，經(jīng)營與服務并舉，大膽嘗試，通過一系列舉措，取得了明顯效果。 （二） 營業(yè)前臺作為電信部門市場營銷的前沿陣地，長期以來并沒有很好發(fā)揮其應有的功能。營業(yè)員胡曉敏，自1993年參加工作即立足三尺柜臺。 這一系列新舉措，使營業(yè)員深刻認識到企業(yè)與市場、消費者的服務與被服務關(guān)系，自覺完成角色調(diào)整，“用戶至上、用心服務”的服務理念滲透到了點點滴滴的日常工作中。另一方面注重營業(yè)員的業(yè)務培訓工作，高超嫻熟的業(yè)務技能是保證工作質(zhì)量和服務質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)，營業(yè)廳每天的班前班后會成了學習業(yè)務知識的課堂，時間雖然只有5到10分鐘，但業(yè)務知識、禮儀服務、素質(zhì)教育在這里得到鞏固和提高。 其次，營業(yè)廳從內(nèi)強素質(zhì)入手全面提升服務形象。營業(yè)廳還配置了網(wǎng)吧、多媒體話費查詢終端以及新業(yè)務演示臺，設置市話業(yè)務綜合管理員，專門負責處理用戶查詢、申訴過程中的疑難問題。 城站路營業(yè)廳首先著力從用戶角度營造良好的服務環(huán)境。 在推進和提高服務上，城站路營業(yè)廳念好“四字經(jīng)”。 （一） 電信營業(yè)窗口是電信服務的橋梁和紐帶，窗口服務水平的高低直接影響到電信企業(yè)的形象。幾年來先后多次被省、市各有關(guān)部門授予“全省最佳窗口服務單位”、“創(chuàng)建文明行業(yè)窗口示范點”、“規(guī)范服務電信營業(yè)廳”、“消
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