營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 11:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 “三包鞋”。 服務(wù)儀表 —— 鞋、襪 基礎(chǔ)服務(wù)形象 1 基礎(chǔ)服務(wù)行為 2 基礎(chǔ)服務(wù)語(yǔ)言 2 3崗位服務(wù)職責(zé) 2 4第二章 課程目錄 ? 基本姿態(tài) ? 頭部 ? 手部 ? 腿部 ? 腳部 行為規(guī)范 —— 站姿 行為規(guī)范 —— 坐姿 ? 基本姿態(tài) ? 頭部 ? 入座姿勢(shì) ? 手部 ? 腿部 行為規(guī)范 —— 行姿 ? 步態(tài) ? 頭部 ? 擺臂 ? 步速 行為規(guī)范 —— 蹲姿 ? 基本姿態(tài) ? 頭部 ? 腿部 ? 下蹲 行為規(guī)范 —— 手勢(shì)指引 ? 直臂 式指引 ? 曲臂 式指引 ? 簽名 指引 ? 與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 ? 接送客戶時(shí)，行 15度鞠躬禮 ? 初見(jiàn)或感謝客戶時(shí)，行 30度鞠躬 讓客 ? 讓客戶久等時(shí)，行 45度鞠躬禮 行為規(guī)范 —— 鞠躬 ? 起身問(wèn)候 ? 對(duì)視微笑 ? 來(lái)有迎聲 ? 核對(duì)票號(hào) ? 唱收唱付 ? 雙手接遞 ? 接物致謝 ? 遞送單頁(yè) ? 請(qǐng)客入座 ? 業(yè)務(wù)預(yù)檢 ? 征詢客戶 ? 接一安二招呼三 ? 首問(wèn)責(zé)任制 ? 業(yè)務(wù)推薦 ? 暫離致歉 ? 回座致謝 ? 二次確認(rèn) ? 起身送別 ? 叫號(hào) 服務(wù)流程規(guī)范 基礎(chǔ)服務(wù)
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