【總結】營業(yè)廳客戶投訴處理技巧本課要點一、客戶投訴處理的重要性二、客戶投訴處理準則三、投訴客戶心理分析四、投訴處理程序五、投訴處理要求六、投訴客戶應對技巧七、投訴客戶回訪技巧一、客戶投訴處理的重要性?不滿的客戶可能會離開?客戶口碑對企業(yè)的影響?企業(yè)非常需要客戶投訴?是一個難得的學習機會
2025-05-14 03:08
【總結】營業(yè)廳辦理業(yè)務流程武漢營銷中心1860客戶服務中心受理業(yè)務包括:?開戶入網?停機保號?補卡?過戶?更名改帳?增拆功?銷號?復裝?清空密碼?業(yè)務品牌轉型……基本流程?營業(yè)廳可辦理的業(yè)務及其流程、資費:在營業(yè)廳辦理售后業(yè)務必須不欠費方能辦理
【總結】第1頁-營業(yè)廳服務提升方案-n工作回顧n面臨形勢n問題診斷n提升方案n下一步探討的問題第2頁量質并重規(guī)范營業(yè)廳宣傳提升代理渠道服務質量實現知識庫共享下發(fā)自營廳執(zhí)行手冊p下發(fā)《知識庫辦理辦法》,規(guī)范管理流程,明確信息流轉中各部門職責分工
2025-01-18 21:05
【總結】1制作人:唐志永20xx年8月韶關電信營業(yè)廳培訓2營業(yè)廳關鍵服務營銷技巧主講人:唐志永
2025-05-23 13:05
【總結】服務規(guī)范訓練課程目標?掌握七步服務流程?服務規(guī)范訓練服務流程現狀?角色扮演兩組學員扮演顧客,另外兩組學員扮演營業(yè)員,請大家真實再現營業(yè)廳的服務現狀。營業(yè)廳服務標準七步服務流程迎接客戶致問候語邀請客戶入座確
2025-05-23 15:09
【總結】營業(yè)廳管理制度同德營業(yè)部2022年5月4課時一、營業(yè)廳例會制度營業(yè)廳每日召開班前、班后會,由營業(yè)廳經理(班長)或當天值班經理(引導員)主持。包括班前布置工作任務,班中檢查指導,班后講評總結提高。班長要清楚每一天的工作計劃,隨身攜帶常規(guī)自查記錄,必要時對某件事的過程進行督促。班前會在每日營業(yè)前15分鐘召開,班中檢查一般應在
2025-01-11 14:38
【總結】版權所有?2022中國電信學院2022年中國電信營業(yè)廳廳經理能力提升培訓系列營業(yè)廳廳經理領導力提升22022年中國電信營業(yè)廳廳經理能力提升培訓系列營業(yè)廳廳經理領導力提升六大體驗主題方向講授主題能力關鍵詞自我提升層面體驗主題一以客戶為中心的思維營銷思維體驗主題
2025-05-02 05:43
【總結】浙江電信營業(yè)廳下階段布置規(guī)劃【促銷傳播】手機節(jié)物料+雙模智能機+iPhone4s+3999購機【體驗傳播】外圍引客入店布置【光寬帶】體驗專區(qū)氛圍布置以天翼3G智能手機節(jié)氛圍布置為主上階段布置回顧體驗傳播iPhone4s雙模智能手機節(jié)光寬帶3999購機上階段物料回顧光寬帶宣傳
2025-04-30 08:34
【總結】店面形象新標準—營業(yè)廳篇2021版經營中心經營標準管理組營業(yè)廳墻面物品標準營業(yè)廳柜臺桌面標準營業(yè)廳柜臺內部標準營業(yè)廳其它物品標準目錄工服著裝標準營業(yè)廳墻面物品申請、更新標準背景墻(正墻)墻面物品掛置標準側墻墻面物品掛置標準營業(yè)廳墻面物品標準營業(yè)廳柜臺桌面標準
2025-05-15 05:20
【總結】中國移動新型營業(yè)廳(80m2/200m2/400m2)VI優(yōu)化設計方案()廳店優(yōu)化方案A(靠墻組件為站立式)?200㎡廳庖優(yōu)化方案?80㎡廳庖優(yōu)化方案布局規(guī)劃200m2展示門頭櫥窗區(qū)中島體驗區(qū)終端銷售區(qū)手機服務區(qū)熱點業(yè)務體驗區(qū)123
2025-05-25 18:18
【總結】精益思維·成就卓越企業(yè)縝密·專業(yè)·精益JustRight【水務現代化標準營業(yè)廳規(guī)劃】公用事業(yè)的營業(yè)窗口運營與服務管理的重要性,已經被廣大公用事業(yè)企業(yè)所重視,大部分企業(yè)已經各自建立了一套窗口運營與服務管理的標準。編制一份包含所有環(huán)節(jié)的的制度或者標準并非難事,困難的是,通過標準的支撐,使
2025-08-23 14:59
【總結】目錄一、前言二、廳外及廳內宣傳規(guī)范二-1、功能區(qū)平面示意二-2、功能區(qū)宣傳物料安排二-3、宣傳物料制作布置規(guī)范三、終端銷售區(qū)宣傳規(guī)范三-1、終端銷售區(qū)平面示意三-2、終端銷售區(qū)宣傳物料安排三-3、宣
2025-04-30 01:42
【總結】商店建筑中營業(yè)廳安全疏散寬度計算方法摘要:從《建筑設計防火規(guī)范》、《商店建筑設計規(guī)范》中有關商店建筑營業(yè)廳安全疏散寬度計算方法存在的問題入手,通過對營業(yè)廳人均占地面積的分析,提出了一種新的疏散寬度計算方法。關鍵詞:商店建筑;營業(yè)廳;疏散寬度計算隨著我國經濟的發(fā)展,商店建筑的建設不但在數量上逐年遞增,而且在規(guī)模上也呈現出了越來越大的發(fā)展趨勢。然而在商店建筑設
2025-08-04 14:55
【總結】Nobody’sUnpredictable第1頁Whatisshegoingtosay?Whatishegoingtohear?Whatdoesshehaveinmind?Nobody’sUnpredictableArtopensoureyes.Itshedslightonreality.Itserve
2025-01-05 21:35
【總結】營業(yè)廳服務管理目錄一、服務篇:你具備向客戶提供優(yōu)質服務的條件嗎?二、服務篇:優(yōu)質服務四個步驟三、管理篇:服務管理立即作出你的選擇服務失敗者神情沮喪、容易生氣不合群,喜歡獨往獨來。辦事拖拉、循規(guī)蹈矩自以為是,渴望自己成為焦點人物。思維遲鈍
2025-03-10 12:42