營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升(編輯修改稿)
2025-05-29 05:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 知識(shí)）每月一考。 ? 每周工作：周計(jì)劃與總結(jié)；每周信息整理與反饋；營(yíng)業(yè)廳銷售與服務(wù)情況跟蹤分析準(zhǔn)備，周例會(huì)；每周一課準(zhǔn)備與實(shí)施。 ? 每日工作：現(xiàn)場(chǎng)管理（營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后）；重點(diǎn)工作追蹤與信息反饋（日?qǐng)?bào)）；電子信息與文件處理；當(dāng)月 /當(dāng)周重點(diǎn)工作落實(shí)；參加上級(jí)各類活動(dòng)或會(huì)議； 營(yíng)業(yè)店長(zhǎng)每月、每周、每天的工作有哪些？如何安排？ （ 2）工作內(nèi)容參考： 33 2022年中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理能力提升培訓(xùn)系列 在計(jì)劃和應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳每天各種工作的過程中，我們的哪些行為可以提高時(shí)間管理能力？ （ 3）研討總結(jié)： 46 要點(diǎn)： 事先規(guī)劃？輕重緩急？自主掌控？會(huì)議前準(zhǔn)備好資料？ 提前討論相關(guān)議題？即時(shí)列出工作清單？ 34 2022年中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理能力提升培訓(xùn)系列 良好的自我管理者，應(yīng)能呈現(xiàn)什么面貌？ 體驗(yàn) 在忙亂中，盡量做到自我掌控的工作模式 級(jí) To Do List A √ ……………… B X ……………… A √ C √ 為什么要先做好自我管理， 才能管理好團(tuán)隊(duì)？ 為什么要先做好被領(lǐng)導(dǎo)， 才能成為好的領(lǐng)導(dǎo)者？ 47 35 2022年中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理能力提升培訓(xùn)系列 先做好自我管理，才能管理好團(tuán)隊(duì) 要先做好被領(lǐng)導(dǎo)者，才能成為好領(lǐng)導(dǎo)者 48 級(jí) To Do List A √ ……………… B X ……………… A √ C √ ? 審視自我，贏得團(tuán)隊(duì)的尊重及認(rèn)可 ? 可將有限時(shí)間，投入對(duì)團(tuán)隊(duì)有幫助的工作上 ? 目標(biāo)及重點(diǎn)明確，使團(tuán)隊(duì)有所適從，不會(huì)忙亂 ? 駕馭自我情商，創(chuàng)造良性氛圍，利于管理 懂得換位思考，以信任接受上級(jí)政策 知己知彼，感同身受，上通下達(dá) 以身作則，展現(xiàn)給團(tuán)隊(duì)良好示范 了解上級(jí)意圖，才能精確指引團(tuán)隊(duì) 36 2022年中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理能力提升培訓(xùn)系列 體驗(yàn) 時(shí)間管理關(guān)鍵技巧研討 你對(duì)自己在時(shí)間管理上的做法是否滿意？ 有哪些因素阻礙你的時(shí)間規(guī)劃及合理運(yùn)用？ 有什么方法可以解決或淡化？ 只要有追求高產(chǎn)值工作的強(qiáng)烈信念和意志， 就會(huì)用心規(guī)劃每一次的時(shí)間投入， 評(píng)估自己每一項(xiàng)工作的價(jià)值 49 那么，請(qǐng)自我反思一下： 37 2022年中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理能力提升培訓(xùn)系列 清晰掌握任務(wù)，聚焦目標(biāo)和重點(diǎn) 與團(tuán)隊(duì)共同擬定執(zhí)行策略，取得共識(shí) 事先規(guī)劃重點(diǎn) 工作及行動(dòng)計(jì)劃，明列工作清單 重點(diǎn)工作占 60%時(shí)間，預(yù)留 40%應(yīng)付變化 將會(huì)議事先安排于離峰時(shí)間 利用零碎時(shí)間 處理文書 即時(shí)婉拒緊急 不重要事情 重點(diǎn)工作 今日事，今日畢 410 38 2022年中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理能力提升培訓(xùn)系列 體驗(yàn)主題四 營(yíng)業(yè)廳管理者角色定位：指派任務(wù) 體驗(yàn) 51：掌握高效執(zhí)行力的要素 體驗(yàn) 52：管理者如何正確委派工作給下屬 體驗(yàn) 53：有效委派任務(wù)的方法與技巧演練 如何有效委派下屬工作以高效地 完成上級(jí)所交付的任務(wù)與目標(biāo) 41 39 2022年中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理能力提升培訓(xùn)系列 體驗(yàn) 掌握高效執(zhí)行力要素 組織中每個(gè)層面都應(yīng)負(fù)起提高執(zhí)行力的責(zé)任，那么， 對(duì)于最接近“執(zhí)行點(diǎn)”的管理者，應(yīng)該掌握哪些可控的 執(zhí)行力要素，以提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？ A B C 一線 擬定合適的戰(zhàn)略和文化 架構(gòu)市場(chǎng)導(dǎo)向的組織及機(jī)制 承上啟下，并設(shè)計(jì)高效運(yùn)作平臺(tái) 管理者可控的執(zhí)行力要素？ 42 40 2022年中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理能力提升培訓(xùn)系列 可靠的執(zhí)行團(tuán)隊(duì) 長(zhǎng) 順暢的協(xié)同運(yùn)作 有效的過程管理 積極正面的團(tuán)隊(duì) 明確的任務(wù)目標(biāo) 43 41 2022年中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理能力提升培訓(xùn)系列 44 體驗(yàn) 營(yíng)業(yè)廳管理者如何正確委派工作給下屬 1. 案例角色演練 （ 2）如何分派下屬 臨時(shí)性額外任務(wù)（如 接待、培訓(xùn)、報(bào)道 、師帶徒等）？ （ 3）如何對(duì)某崗位 指派服務(wù)改進(jìn) 或銷售提升目標(biāo)？ （ 1）月初如何說服某些 員工進(jìn)行崗位調(diào)整？ 要點(diǎn)：目標(biāo)明確？確認(rèn)下屬的理解及承諾？ 挖掘潛在顧慮？主動(dòng)參與及協(xié)助？設(shè)定控制點(diǎn)，追蹤反饋？ 正確指派任務(wù)，是廳經(jīng)理重要的功能與價(jià)值，他必須能把任務(wù)轉(zhuǎn)換為下屬可執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃。 42 2022年中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理能力提升培訓(xùn)系列 明確任務(wù)的目的、目標(biāo)及內(nèi)容 48 依團(tuán)隊(duì)特質(zhì)設(shè)計(jì)任務(wù)、選定最適人選 確保下屬的理解和認(rèn)同 任務(wù)轉(zhuǎn)換成共識(shí)的行動(dòng)計(jì)劃及控制點(diǎn) 鼓勵(lì)反饋，挖掘潛在障礙獲取承諾 43 2022年中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理能力提升培訓(xùn)系列 體驗(yàn) 有效委派任務(wù)的方法與技巧演練 如何挖掘障礙 并取得承諾？ 如何將任務(wù)轉(zhuǎn)換成共識(shí)的行動(dòng)及控制點(diǎn)？ 當(dāng)下屬不認(rèn)同時(shí)應(yīng) 如何處理？ 如何主動(dòng)征詢 確保理解和 認(rèn)同？ 如何包裝任務(wù)的目的、目標(biāo)與內(nèi)容？ 49 44 2022年中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理能力提升培訓(xùn)系列 （ 1）任務(wù)的目的：為什么要執(zhí)行這個(gè)任務(wù)？?jī)r(jià)值和意義為何？ 目標(biāo)：可衡量的量化指標(biāo) 內(nèi)容：清晰的人、事、時(shí)、地、物 （ 2）主動(dòng)詢問并傾聽下屬反饋 ? 以開放及引導(dǎo)的提問，鼓勵(lì)反饋意見 ? 耐心傾聽，確保理解和認(rèn)同 ? 盡量由下屬說出如何完成任務(wù)的行動(dòng)計(jì)劃 （ 3）與下屬互動(dòng)，取得承諾 ? 鼓勵(lì)下屬說出潛在顧慮 ? 增強(qiáng)下屬的主觀能動(dòng)性 （ 4）主動(dòng)挖掘潛在抗拒心理
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