電力營業(yè)廳領導表態(tài)講話(編輯修改稿)
2024-09-21 19:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、計量裝拆、優(yōu)質(zhì)服務等業(yè)務。 電力 “ 大營銷 ” 是相對傳統(tǒng)的電力 “ 小營銷 ” 模式而言的。電力 “ 大營銷 ” 是充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，進行以客戶為中心的全方位電力營銷。 因此，我們在抓好營銷革命的同時，狠抓營銷日常管理工作，制定出臺一系列營銷管理及考核辦法，建立了營銷信息反饋制度，及時發(fā)現(xiàn)和解決營銷工作中存在的問題，有針對性地提出解決問題的意見和辦法。加大電費回收的考核力度，通過目標責任考核機制來確保電費的回收。 三、強化服務，情系客戶，變革服務模式 首先，營銷與規(guī)劃、建設、生產(chǎn)、調(diào)度等部門信息共享、分工協(xié)作，市場和服務導向作用充分發(fā)揮，實現(xiàn)客戶服務 “ 一口對外 ” 、達到響應迅速。一是建立業(yè)擴服務系統(tǒng)機制，明確 “ 五大 ”體系分工界面，部門職責，實現(xiàn)市公司與供電 局之間縱向協(xié)同、“ 大營銷 ” 與其他 “ 四大 ” 之間橫向聯(lián)動，確保在組織、業(yè)務、技術、資料傳遞等方面的有效對接、及時響應。二是建立業(yè)擴報裝協(xié)同機制，通過信息化手段，建立系統(tǒng)流程監(jiān)督，將 “ 五大體系 ” 協(xié)同業(yè)務執(zhí)行納入信息系統(tǒng)進行線內(nèi)流轉、監(jiān)督和管理。三 第 4 頁 共 6 頁 是建立響應評價考核機制，對業(yè)擴報裝進行全過程流程化監(jiān)督和評價管理，提高 “ 五大體系 ” 的整體協(xié)同度，提升服務效率。 其次，向全社會公開了供電承諾。將先進的服務理念、良好的職業(yè)道德、豐富的服務品質(zhì)引入電力營銷工作中。將電力營銷工作置于全社會的公開監(jiān)督之下。為使服務工作
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