電信營(yíng)業(yè)廳窗口總結(jié)(編輯修改稿)
2025-10-01 00:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作不斷向優(yōu)質(zhì)、快捷、制度化、規(guī)范化方向發(fā)展。另一方面注重營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，高超嫻熟的業(yè)務(wù)技能是保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)，營(yíng)業(yè)廳每天的班前班后會(huì)成了學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的課堂，時(shí)間雖然只有5到10分鐘，但業(yè)務(wù)知識(shí)、禮儀服務(wù)、素質(zhì)教育在這里得到鞏固和提高。他們通過(guò)多種形式的崗位練兵、勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，不斷提高業(yè)務(wù)操作水平；通過(guò)不定期在營(yíng)業(yè)員中收集“如何進(jìn)一步方便用戶使用電信業(yè)務(wù)”的合理化建議，激發(fā)員工的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)。 這一系列新舉措，使?fàn)I業(yè)員深刻認(rèn)識(shí)到企業(yè)與市場(chǎng)、消費(fèi)者的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，自覺(jué)完成角色調(diào)整，“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念滲透到了點(diǎn)點(diǎn)滴滴的日常工作中。青年員工更是相互學(xué)習(xí)和交流，展開服務(wù)質(zhì)量競(jìng)賽，涌現(xiàn)出一批青年標(biāo)兵。營(yíng)業(yè)員胡曉敏，自1993年參加工作即立足三尺柜臺(tái)。數(shù)年來(lái)，經(jīng)她之手發(fā)出的電報(bào)無(wú)一差錯(cuò)，并受到用戶書面及口頭表?yè)P(yáng)上百次。 （二） 營(yíng)業(yè)前臺(tái)作為電信部門市場(chǎng)營(yíng)銷的前沿陣地，長(zhǎng)期以來(lái)并沒(méi)有很好發(fā)揮其應(yīng)有的功能。隨著電信企業(yè)的轉(zhuǎn)型，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，舊的經(jīng)營(yíng)模式已完全不能適應(yīng)市場(chǎng)的要求。城站路營(yíng)業(yè)廳本著“開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，轉(zhuǎn)變觀念，經(jīng)營(yíng)與服務(wù)并舉，大膽嘗試，通過(guò)一系列舉措，取得了明顯效果。 市話放號(hào)是電信業(yè)務(wù)發(fā)展的一項(xiàng)重要指標(biāo)。城站路營(yíng)業(yè)廳利用接觸面廣的特點(diǎn)，發(fā)動(dòng)全體員工積極捕捉用戶信息，深入挖掘號(hào)源。對(duì)一些不具備機(jī)線條件
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1