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正文內(nèi)容

聯(lián)通營業(yè)廳實習(xí)心得(編輯修改稿)

2024-11-19 03:48 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 顧客至上全心全意為顧客服務(wù),去義務(wù)的幫助別人,讓別人看到自己的成果,使自己陶醉在工作的樂趣當(dāng)中?!彪m然有時會很累,但更多在感覺自己的不斷的在成長,有意義的成長,在這之后我明顯發(fā)現(xiàn)自己變得開朗,雖然我一個人的力量不能改變一些事情,但如果再多一些人的力量,整個社會的共同的努力,這才是動力之根本,動力之源泉;另一方面,我認(rèn)識到自己的不足之處,沒有經(jīng)驗,沒有與人交流的口才,在這個社會是行不通的,對于一個大學(xué)生而言敢于挑戰(zhàn)是一種基礎(chǔ)的素質(zhì)。于是我?guī)е闹械膯柼?,踏上了社會實踐的道路,也結(jié)束了這個實習(xí)階段,在這一次的中國聯(lián)通實習(xí)中,我可謂是受益匪淺。僅僅一個月的實習(xí),我受益終生。這一次的實習(xí)雖然很短暫,接觸到的工作很簡單,但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗,這個社會的人與人之間的溝通交流,和這個社會的職業(yè)的道德,和社會的誠信。都是不可缺的,通過實踐我能夠更好的了解自己的不足,了解中國聯(lián)通與我們生活密不可分,還有中國聯(lián)通工作的本質(zhì),了解這個社會的方方面面,能夠讓我更好的為自己做好職業(yè)規(guī)劃,定好人生的目標(biāo),向未來前進,向成功邁進。這次假期實踐我以“善用知識,增加社會經(jīng)驗,提高實踐能力,豐富假期生活”為宗旨,利用假期參加有意義的社會實踐活動,接觸社會,了解社會,從社會實踐中檢驗自我。這次的社會實踐收獲不少。我認(rèn)為以下四點是在實踐中缺少的。一.在社會上要善于與別人溝通。經(jīng)過一段時間的工作讓我認(rèn)識更多的人。如何與別人溝通好,這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。以前工作的機會不多,使我與別人對話時不會應(yīng)變,會使談話時有冷場,這是很尷尬的。與同事的溝通也同等重要。人在社會中都會融入社會這個團體中,人與人之間合力去做事,使其做事的過程中更加融洽,更事半功倍。別人給你的意見,你要聽取、耐心、虛心地接受。二.在社會中要有自信。自信不是麻木的自夸,而是對自己的能力做出肯定。在多次的接觸顧客中,我明白了自信的重要性。你沒有社會工作經(jīng)驗沒有關(guān)系。重要的是你的能力不比別人差。社會工作經(jīng)驗也是積累出來的,沒有第一次又何來第二、第三次呢?有自信使你更有活力更有精神。三.在社會中要克服自己膽怯的心態(tài)。開始放假的時候,知道要打假期工時,自己就害怕了。自己覺得困難挺多的,自己的社會經(jīng)驗缺乏,學(xué)歷不足等種種原因使自己覺得很渺小,自己懦弱就這樣表露出來。幾次的嘗試就是為克服自己內(nèi)心的恐懼。如哥哥所說的“在社會中你要學(xué)會厚臉皮,不怕別人的態(tài)度如何的惡劣,也要輕松應(yīng)付,大膽與人對話,工作時間長了你自然就不怕了?!逼鋵嵱姓l一生下來就什么都會的,小時候天不怕地不怕,嘗試過吃了虧就害怕,當(dāng)你克服心理的障礙,那一切都變得容易解決了。戰(zhàn)勝自我,只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關(guān)鍵,如某個名人所說:“勇氣通往天堂,怯懦通往地獄?!彼模ぷ髦胁粩嗟刎S富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液,身體就會衰弱,人缺少了知識,頭腦就要枯竭。大學(xué)是一個教育我、培養(yǎng)我、磨練我的圣地,我為我能在此生活而倍感榮幸。社會是一個很好的鍛煉基地,能將學(xué)校學(xué)的知識聯(lián)系于社會。實踐是學(xué)生接觸社會,了解社會,服務(wù)社會,運用所學(xué)知識實踐自我的最好途徑。親身實踐,而不是閉門造車。實現(xiàn)了從理論到實踐再到理論的飛躍。增強了認(rèn)識問題,分析問題,解決問題的能力。為認(rèn)識社會,了解社會,步入社會打下了良好的基礎(chǔ)。第四篇:聯(lián)通營業(yè)廳介紹信介 紹 信現(xiàn)有我單位員工 身份證號:。前去辦理其本人的手機彩鈴(企業(yè)彩鈴)取消業(yè)務(wù)。請貴公司給予接洽辦理。謝謝!特此證明。年月日篇二:介 紹 信介 紹 信中國聯(lián)通通信白山有限公司:現(xiàn)有我公司員工xxx,在xx年x月x日到您公司為(要辦理業(yè)務(wù)的電話號碼)辦理xxxxxxx業(yè)務(wù),同意把個人用戶名變更至集團名,請予以處理。介紹人: 單位名稱(蓋章): xx 年x 月 x 日篇三:聯(lián)通辦理手機業(yè)務(wù)介紹信聯(lián)通辦理手機業(yè)務(wù)介紹信 篇四:聯(lián)通介紹信 中國移動通信集團寧夏有限公司 銀川分公司介紹信中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司銀川市分公司:結(jié)合我公司2013年工程建設(shè)需要,需要在已共享西夏區(qū)興慶機械廠基站進行信息采集,現(xiàn)需貴公司給予提供機房鑰匙?,F(xiàn)有我公司強濤負(fù)責(zé)此項目,手機號:***,全權(quán)負(fù)責(zé)此項工程。第五篇:聯(lián)通營業(yè)廳工作計劃聯(lián)通營業(yè)廳工作計劃聯(lián)通營業(yè)廳工作計劃 篇一:聯(lián)通201X年工作總結(jié)和計劃 201X年移動業(yè)務(wù)工作思路 移動業(yè)務(wù)營銷中心在市分公司的領(lǐng)導(dǎo)下,按照年初公司經(jīng)營工作總體安排,認(rèn)真貫徹了公司的經(jīng)營計劃,以穩(wěn)定發(fā)展為主,突出3G業(yè)務(wù)及IPHNE手機終端的營銷,注重市場的區(qū)隔營銷、細(xì)節(jié)營銷、差異營銷,保持收入市場占有率的穩(wěn)定提升,策劃并實施移動業(yè)務(wù)營銷活動方案,指導(dǎo)各業(yè)務(wù)區(qū)有條不紊的開展移動業(yè)務(wù)經(jīng)營工作,較好地完成了各項指標(biāo)任務(wù),現(xiàn)將201X年的工作情況匯報如下:一、201X年工作總結(jié) 201X年以來,移動業(yè)務(wù)營銷中心以主動營銷、有目的營銷為手段,結(jié)合每月開展?fàn)I銷活動,充分調(diào)動各業(yè)務(wù)區(qū)和代理商的積極性和主動性,促進移動業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。3G營銷工作初見成效,用戶規(guī)模和客戶感知顯著提高。通過一年來的營銷發(fā)展,3G網(wǎng)上用戶規(guī)模已經(jīng)超過2萬戶,CDMA和IPHNE概念深入人心。我中心多次組織了針對前后臺人員的3G業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動,加強營業(yè)前臺工作人員的3G業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,特別是多種合約計劃的培訓(xùn),提高營業(yè)員對3G業(yè)務(wù)的熟悉程度和辦理業(yè)務(wù)的能力,每個主廳設(shè)專職人員負(fù)責(zé)用戶3G手機、IPHNE手機終端的設(shè)置,提高營業(yè)廳3G業(yè)務(wù)的售后服務(wù)能力。量身定制個性化資費,保證2G業(yè)務(wù)的資費優(yōu)惠競爭優(yōu)勢。針對競爭對手不斷出臺繳費優(yōu)惠和超低資費政策,并且深入 到各大企事業(yè)單位發(fā)展集團用戶對我公司在網(wǎng)用戶觸動很大,超低資費如和超低入網(wǎng)門檻使我公司競爭收到巨大壓力,我中心在資費方面跟進,對用戶進行了細(xì)分,根據(jù)用戶需求的推出不同的資費、不同的業(yè)務(wù)、不同的手機使市場活躍起來。低端用戶以低資費、預(yù)交話費送禮品等活動保持高速增長。高端用戶以44元套餐、3G產(chǎn)品挖掘移動公司用戶。在離網(wǎng)率較高的部分地區(qū)、工礦企業(yè)等地區(qū),開放存50送50優(yōu)惠入網(wǎng)政策,搶奪市場。2G全年凈增出賬用戶2201X戶,穩(wěn)定并擴大了2G市場規(guī)模。形成了行之有效的客戶挽留體系。轉(zhuǎn)變單純靠競爭發(fā)展用戶的觀念,確定“確保存量、激活增量”的基本策略,建立客戶流失責(zé)任追究制,有效遏制話務(wù)量的下滑,加大考核、激勵措施 形成“人人關(guān)注市場、個個關(guān)心客戶”的營銷氛圍,建立業(yè)務(wù)發(fā)展責(zé)任制,業(yè)務(wù)增則獎,業(yè)務(wù)降則罰。最后將回訪服務(wù)工作做深、做細(xì)。對欠費用戶、投訴用戶、離網(wǎng)用戶跟蹤回訪,做好解釋及挽留工作;新入網(wǎng)客戶、更改資費套餐用戶在第二天內(nèi)主動回訪,開展客戶調(diào)查、關(guān)懷、挽留、業(yè)務(wù)推介為一體的主動服務(wù)方式,充分了解客戶需求,有的放矢地開展回訪工作,每月將沉默用戶的回歸喚醒作為常規(guī)工作進行部署安排,回歸用戶較去年同比增幅11%。二、201X年移動業(yè)務(wù)競爭形勢和發(fā)展過程中存在的問題 競爭對手針對各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)可自由出臺營銷政策,采取各個擊破的銷售思路,大量推出“100元入網(wǎng),150元話費(50元或是 話費、或是增值業(yè)務(wù)、或是增值業(yè)務(wù)+購物
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