【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠；業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是與客戶(hù)接觸溝通方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)，所掌握的溝通技巧還不夠。專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。書(shū)本上的東西是普遍適用的，并不能直接照搬。當(dāng)面對(duì)現(xiàn)實(shí)的某一個(gè)特定的企業(yè)時(shí)，需要靈活處理，有針對(duì)性的開(kāi)展銷(xiāo)售工作。就我目前的知識(shí)的深度和廣度而言，要做到這一點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。有些工作看起來(lái)很簡(jiǎn)單，就有點(diǎn)眼高手低，但是做起來(lái)才知道并不是那么容易。中國(guó)電信存在的不足之處與建議：手機(jī)配送補(bǔ)給不夠到位，出現(xiàn)了客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)卻缺少業(yè)務(wù)所需的手機(jī)機(jī)型，導(dǎo)致許多的客戶(hù)流失。建議中國(guó)電信要與手機(jī)終端廠家協(xié)調(diào)好，阻止再出現(xiàn)顧客想辦業(yè)務(wù)，卻出現(xiàn)缺手機(jī)的情況。中國(guó)電信的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)較高，有很多顧客都抱怨電信的寬帶資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高，其次，電信的e家套餐辦理太過(guò)硬生，就像辦理ee9贈(zèng)送手機(jī)還必須選新號(hào)碼，很多顧客都不希望換號(hào)，因?yàn)榕f號(hào)已經(jīng)被朋友家人所熟記，一旦換號(hào)會(huì)帶來(lái)諸多不便；還有就是辦理除新機(jī)外的其他電信手機(jī)綁定業(yè)務(wù)，必須用電信的號(hào)碼才可綁定，這點(diǎn)我們覺(jué)得無(wú)可厚非，但必須重新選號(hào)就顯得有點(diǎn)不合乎人情，希望電信能在這些方面的政策進(jìn)行調(diào)整。電信有客戶(hù)反映會(huì)出現(xiàn)一些亂收費(fèi)的情況，例如我就有聽(tīng)到一個(gè)六七十的老奶奶所她的固話(huà)一個(gè)月竟然出現(xiàn)300多元，查帳單竟然出現(xiàn)一些根本沒(méi)使用過(guò)的業(yè)務(wù)，然后，顧客還有反應(yīng)會(huì)收到一些詐騙短信，雖不是電信所為，但打著電信的名號(hào)，這都會(huì)嚴(yán)重影響電信的信譽(yù)和形象，降低顧客的滿(mǎn)意度。電信對(duì)于這些問(wèn)題對(duì)要給予及時(shí)處理，時(shí)間拖越久對(duì)電信的影響越不利。實(shí)習(xí)是我們步入社會(huì)前的第一課，教會(huì)我們?cè)趺创私游?，如何?yīng)對(duì)處理各種事情雖然在短短的半個(gè)月里看到的只能是工作的一個(gè)側(cè)面，學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法，但這些對(duì)于我是非常重要的，也讓我對(duì)銷(xiāo)售工作的重要性有了更深一歩的了解。這次實(shí)習(xí)告訴我，在社會(huì)這個(gè)大學(xué)堂里我還是一個(gè)初入學(xué)的學(xué)生還有很長(zhǎng)的路要走。要抱著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，無(wú)論大小認(rèn)真踏實(shí)的完成每一件事，走好每一步。第三篇：電信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告電信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告2019年7月份入職以來(lái)，經(jīng)歷了入職培訓(xùn)、營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)、公司兩個(gè)部門(mén)的輪崗試用三個(gè)階段。將近半年的時(shí)間里，我從最開(kāi)始的職場(chǎng)小白，對(duì)公司不的了解和對(duì)職位的迷茫，到現(xiàn)在對(duì)公司有了較為全面的認(rèn)識(shí)，也漸漸明晰了自己的職業(yè)目標(biāo)和訴求。下面我對(duì)這段時(shí)間的工作心得進(jìn)行總結(jié)。一、工作感悟第一階段，雛鷹計(jì)劃新員工A階訓(xùn)練營(yíng)入職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)期間主要學(xué)習(xí)了中國(guó)電信的發(fā)展史，了解了中國(guó)電信和河北電信的概況，以及初步明確了電信行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)行業(yè)的發(fā)展方向；接受了新員工的入職輔導(dǎo)，人際溝通，商務(wù)禮儀、職業(yè)生涯規(guī)劃等內(nèi)容的培訓(xùn)；同時(shí)還和張家口以及承德、保定、雄安、邯鄲地區(qū)的新同事們共同完成了調(diào)研活動(dòng)、素質(zhì)拓展培訓(xùn)和文藝匯演。這些活動(dòng)讓我快速的了解中國(guó)電信，和新同事盡快熟悉起來(lái)，為之后正式進(jìn)入工作做了良好的鋪墊，我認(rèn)為參加入職培訓(xùn)是必要的，培訓(xùn)舉辦的也很成功。同時(shí)，了解到公司會(huì)組織員工不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在之后的B階和C階的訓(xùn)練中，也希望自己抓住機(jī)會(huì)，努力提高。第二階段，營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)。營(yíng)業(yè)廳是電信的大前端，是電信的門(mén)面，也是絕大多數(shù)客戶(hù)和電信接觸的直接途徑。因此在這里，最能了解客戶(hù)的訴求，了解到用戶(hù)對(duì)電信得真實(shí)評(píng)價(jià)和感受。我實(shí)習(xí)的營(yíng)業(yè)廳是緯三路營(yíng)業(yè)廳，雖然是張家口市區(qū)規(guī)模較小的廳，但是經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的工作，也學(xué)到了很多。營(yíng)業(yè)廳的工作并不是想象中的坐著辦辦業(yè)務(wù)，到點(diǎn)下班那樣輕松，而是要面對(duì)形形色色的顧客，應(yīng)對(duì)一些突發(fā)狀況，從早上開(kāi)門(mén)一直到晚上六點(diǎn)半下班，中間無(wú)休，而且基本做不到準(zhǔn)點(diǎn)下班，只要客戶(hù)有需求，就要隨時(shí)幫客戶(hù)解決。營(yíng)業(yè)廳的工作是瑣碎和辛苦的，但是大家對(duì)工作的態(tài)度是積極的，沒(méi)有因?yàn)檫@些辛苦而抱怨，消極怠工，基本都能做到認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，微笑服務(wù)，耐心解決客戶(hù)的問(wèn)題，滿(mǎn)足顧客需求。實(shí)習(xí)期間我們不能進(jìn)柜，主要工作是引導(dǎo)顧客，幫顧客解決問(wèn)題以及推薦適合他們的套餐產(chǎn)品等等。營(yíng)業(yè)廳所處位置周?chē)泻芏嗬先司幼。?jīng)常有子女不在身邊的老人，對(duì)手機(jī)使用不熟悉，來(lái)廳里咨詢(xún)，雖然這些并不屬于營(yíng)業(yè)廳的正常業(yè)務(wù)，但遇到這樣的顧客，營(yíng)業(yè)員和我們都盡自己可能，耐心的幫助老人解決困難，得到老人們肯定的那一刻，心里非常開(kāi)心，這也是為電信積攢好的口碑，取得更多的用戶(hù)信任。在營(yíng)業(yè)廳工作，需要的就是耐心、細(xì)心、堅(jiān)韌、踏實(shí)的品質(zhì)，這些品質(zhì)也正是作為新入職員工需要學(xué)習(xí)的。進(jìn)入公司后，實(shí)際工作和心理預(yù)期有落差是很正常的事，遇到工作中的畏難和懈怠情緒，當(dāng)出現(xiàn)這些情緒時(shí)，想起在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，可以激勵(lì)自己。第三階段，部門(mén)輪崗試用。10月和11月分別在渠道部和市場(chǎng)部輪崗。在渠道部試用期間，參與了裝維協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)、社區(qū)支局每周的小區(qū)及上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)，體會(huì)到了一線(xiàn)支撐人員的付出和努力，尤其是去較遠(yuǎn)縣城支撐的員工。每人都準(zhǔn)備了厚厚的棉衣和棉鞋，即使天氣不好，大風(fēng)和下雪，依然堅(jiān)持每周的活動(dòng)并且去支撐，即鼓舞了一線(xiàn)實(shí)施活動(dòng)的劃小和支局人員，也能讓活動(dòng)更好地開(kāi)展，幫助公司創(chuàng)收。在實(shí)習(xí)期間，跟隨下縣的機(jī)會(huì)不多，主要負(fù)責(zé)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)和輔助安排，剛開(kāi)始上手也由于不熟練和不夠細(xì)心而犯過(guò)錯(cuò)誤，這些經(jīng)歷讓我明白，再簡(jiǎn)單的工作，不認(rèn)真也不能圓滿(mǎn)完成，再難的工作，只要踏實(shí)肯干，也能取得好成績(jī)。在市場(chǎng)部輪崗期間，主要負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)日?qǐng)?bào)的制作以及參與了5G推介會(huì)。市場(chǎng)部是公司的核心部門(mén)，工作多且雜，和其它部門(mén)的聯(lián)系較為密切，在市場(chǎng)部工作期間，能感受到大家工的工作量都比較大，要完成工作就需要很好地統(tǒng)籌規(guī)劃能力。日?qǐng)?bào)直接反應(yīng)出移動(dòng)終端、寬帶、智家等業(yè)務(wù)的每日銷(xiāo)售情況，制作看似簡(jiǎn)單卻需要耐心和細(xì)心，在日?qǐng)?bào)制作過(guò)程中我體會(huì)到認(rèn)真細(xì)致的重要性，弄錯(cuò)一個(gè)數(shù)據(jù)，篩選錯(cuò)誤都會(huì)使結(jié)果不準(zhǔn)確。由于日?qǐng)?bào)包含了許多的計(jì)算公式，導(dǎo)致運(yùn)行速度較慢，并且需要經(jīng)常更新模板，這時(shí)如果以一個(gè)實(shí)習(xí)生的心態(tài)單純的等待其他人做好模板永遠(yuǎn)也不會(huì)提高自己的能力。因此，在日?qǐng)?bào)制作過(guò)程中我體會(huì)到了主動(dòng)學(xué)習(xí)和多思考的重要性，運(yùn)行速度慢，就提前把數(shù)據(jù)優(yōu)化再放入模板，需要新加內(nèi)容就思考琢磨新的公式來(lái)提高工作效率，小的改進(jìn)可以節(jié)約不少工作時(shí)間，在工作中，永遠(yuǎn)不要做被動(dòng)等待的那一個(gè)。12月份定崗政企行業(yè)解決方案中心，現(xiàn)在來(lái)到省集成公司進(jìn)行學(xué)習(xí)。正式定崗之后工作心態(tài)需要轉(zhuǎn)變，工作內(nèi)容也要盡快適應(yīng)，通過(guò)培訓(xùn)了解到了政企的ICT、IDC等業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)是公司目前發(fā)展的方向，很幸運(yùn)自己能來(lái)到這個(gè)部門(mén)，可以有更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，學(xué)到更多知識(shí)，但是也感受到了壓力，職場(chǎng)不是演習(xí)，可以失敗但也會(huì)付出巨大的代價(jià)，目前要做的就是盡快適應(yīng)工作節(jié)奏，努力提高工作水平。總結(jié)這將近半年的工作，我有以下幾點(diǎn)感悟：第一，不管在什么崗位，都要保持對(duì)工作認(rèn)真的態(tài)度，做好每一件小事，才能成就以后的大事。第二，要勤學(xué)好問(wèn)、主動(dòng)思考、積極好動(dòng)，這樣可以盡快的熟悉業(yè)務(wù)，提高工作效率；第三，擺正心態(tài)、扎實(shí)功底，踐行企業(yè)文化，盡最大努力提升自己。二、工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及措施建議在輪崗試用的近半年時(shí)間里學(xué)到了很多東西，對(duì)公司也有了一定了解，同時(shí)在平時(shí)工作過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，我從個(gè)人角度提出幾點(diǎn)淺見(jiàn)，僅供參考。（1）存在的問(wèn)題部分業(yè)務(wù)的推出和售后不匹配，導(dǎo)致客戶(hù)在一線(xiàn)營(yíng)業(yè)廳的投訴和退款增加，造成一定的收入損失以及可能造成客戶(hù)信任度的降低。比如智慧家庭業(yè)務(wù)中黑豆、攝像頭容易出現(xiàn)問(wèn)題，但公司不負(fù)責(zé)售后，多數(shù)用戶(hù)選擇電信的這些業(yè)務(wù)是為了方便后期的維護(hù)，失去了這個(gè)優(yōu)勢(shì)，客戶(hù)滿(mǎn)意度降低。部門(mén)之間的分工有時(shí)不夠明確，一項(xiàng)工作推進(jìn)時(shí)，往往需要的是多部門(mén)配合，但在推進(jìn)過(guò)程中偶爾會(huì)出現(xiàn)部門(mén)間互相推責(zé)的現(xiàn)象，或者一個(gè)部門(mén)承擔(dān)的瑣碎工作較多影響重點(diǎn)工作的推進(jìn)。政策的宣貫有時(shí)不理想，尤其是較為專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，一線(xiàn)基層人員如果不能很好理解，就會(huì)造成客戶(hù)的流失。雖然會(huì)有培訓(xùn)會(huì)但培訓(xùn)可能達(dá)不到預(yù)期效果，后期執(zhí)行過(guò)程中依然會(huì)存在很多問(wèn)題。（2）對(duì)策建議完善售后體系，已有的售后服務(wù)向便捷和規(guī)范化升級(jí)，目前沒(méi)有并且有必要提供的售后服務(wù)可以通過(guò)和廠家或外包商等聯(lián)系，建立合作關(guān)系，在成本允許范圍內(nèi)提供一定的售后服務(wù)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。優(yōu)化和明確部門(mén)間的分工，盡量降低互相推諉的機(jī)會(huì)。改進(jìn)工作方式，充分利用系統(tǒng)資源，比如通知會(huì)議利用系統(tǒng)統(tǒng)一告知，現(xiàn)階段已經(jīng)運(yùn)用了這種方式但多數(shù)時(shí)間還是需要人工打電話(huà)通知，會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，需要更加普及完善。政策宣貫采用多種方式，單一的培訓(xùn)會(huì)和易信等軟件發(fā)送通知效果可能不理想，可以結(jié)合實(shí)景訓(xùn)練、考試等形式進(jìn)行宣貫。第四篇：電信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)報(bào)告隨著時(shí)光匆匆的流逝，我來(lái)到中國(guó)電信公司麻城營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)三個(gè)星期了，在這期間，我得到領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營(yíng)業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使公司營(yíng)業(yè)前臺(tái)有了