電信營業(yè)廳介紹信(編輯修改稿)
2025-05-01 18:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 107 個(gè)行政村的通信任務(wù)；總電話用戶已超 5 萬戶，主線普及率達(dá) 27． 99%，高于全縣平均 13 個(gè)百分點(diǎn)，人均生產(chǎn)產(chǎn)值居全縣電信之首，在全省亦名列前茅。今年該局業(yè)務(wù)收入計(jì)劃 7580 萬元，電話裝機(jī)計(jì)劃 10130 部，小靈通放號 15500 戶。 **是在社會主義市場改革的浪潮中新興的城鎮(zhèn)，有來自四面八方的人口 二十多萬，面對著諸多用戶和通信市場的開放，電信企業(yè)面臨著激烈競爭， **電信支局意識到只有提高通信能力、完善服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量，才能在市場占有一席之地。而服務(wù)質(zhì)量是尤為重要的。 營業(yè)廳是直接面向用戶的服務(wù)窗口，代表著單位的形象。走進(jìn) **電信大廳你首先就會看到營業(yè)大廳業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)圖，正面墻壁上的電子屏幕滾動(dòng)顯示著資費(fèi)表、業(yè)務(wù)流程表等，旁邊墻壁上還有業(yè)務(wù)流程圖，讓即使是第一次來辦理業(yè)務(wù)的你也能清楚明了辦事程序。大廳的四周還張貼著給員工定下了做什么不做什么的文明服務(wù)公約，以及服務(wù)承諾。讓員工隨時(shí)接受有戶 的監(jiān)督。營業(yè)廳配置了業(yè)務(wù)資料架，擺放各種業(yè)務(wù)宣傳資料，方便用戶隨時(shí)查閱。這些細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了電信人的良苦用心，他們在著力為用戶營造一個(gè)舒適的環(huán)境。 **電信支局營業(yè)廳僅有 9 名員工，她們?nèi)菆F(tuán)員，在前廳的 8 名營業(yè)員中有 7 名是年輕姑娘，她們以文明禮貌、熱情周到的服務(wù)重樹起電信的新形象。在 **，有 5 萬多的電話用戶，近 2 萬小靈通用戶，按業(yè)務(wù)量計(jì)算，營業(yè)廳每日平均有 1000 多用戶來辦理電信業(yè)務(wù)。面對上千用戶，幾名營業(yè)員忙而不亂，認(rèn)真為用戶辦理，做到五個(gè)一樣，即對待生人、熟人一樣熱情，對待工作忙、閑一樣耐心，對待大 人、小孩一樣和藹，對待有檢查、沒檢查一樣自覺，對待領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣主動(dòng)。但就是這樣熱情周到的服務(wù)，仍然有個(gè)別性急用戶會無理取鬧。值班長肖玉清告訴我們，她們每天都會遇到個(gè)把這樣的用戶，面對他們的無理取鬧，她們只有耐心解釋。一次，由
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