【正文】 開始進(jìn)行的很順利，但中午剛過，卻發(fā)生了突發(fā)事件，自動繳費機(jī)突然出現(xiàn)了故障，盡管有工作人員已經(jīng)在修理機(jī)器，但是客戶的抱怨聲還是不斷傳出。另外，如果閑的時候，只需要在大門口呆著，會覺得很無聊，如果忙的時候，又會感覺累得不得了。大堂經(jīng)理知道后，特意來告訴我，不能把客戶隨意推給服務(wù)臺，服務(wù)臺本身就要接聽客戶打來的電話并做記錄，要做的事情很多，不能增加他們的負(fù)擔(dān)。2011年7月28日雖然已經(jīng)在大堂工作了兩天了，但是面對客戶最大的障礙還是“緊張”，陌生人盯著自己，就難免有點不自信。幫忙解答問題的同時，還要維護(hù)大堂的秩序，當(dāng)有客戶問道什么時候輪到他的時候，我也只能客氣的讓客戶稍等。人多，自然大家都忙，這個時候我也有點懵了，客戶問的問題又比較多，比方說：手機(jī)號碼的積分如何查詢，手機(jī)號碼掛失如何辦理，辦理固定電話時開通上網(wǎng)業(yè)務(wù)有沒有優(yōu)惠等等。牢記著這些要領(lǐng)，完成了今天的工作，盡管還有些不如，我相信在今后的工作中我會不斷完善自己。其中解答客戶問題就要求大堂的工作人員必須了解營業(yè)廳的業(yè)務(wù)及其操作流程，我在上周的學(xué)習(xí)和周末的復(fù)習(xí)就派上了用場，雖說不是百分之一百的了解所有業(yè)務(wù)，但絕大部分的問題我還是可以解答。(3)維護(hù)大堂秩序。主要有四個方面的內(nèi)容：(1)解答客戶問題。通過今天的學(xué)習(xí)，我知道了自己工作的具體內(nèi)容，雖然工作的內(nèi)容不是很難，但是數(shù)量還是很大的，我要做好充分的心理準(zhǔn)備。但到了人多的時段，情況就不一樣了，這個時候才是大堂待客人員真正忙碌的時候。2011年7月23日2011年7月24日2011年7月25日經(jīng)常周末兩天的復(fù)習(xí)，對上周學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)與待客方面的知識掌握的更加牢固，今天領(lǐng)班讓我跟隨一名工作人員，在實踐中學(xué)習(xí)如何是如何接待客戶。經(jīng)過這一天的禮儀的學(xué)習(xí)，我充分認(rèn)識到顧客至上的真正含義。我要做的不是在前臺辦理業(yè)務(wù)，而是在大廳中幫忙疏導(dǎo)客戶，解答客戶的一些疑問。通過這兩天的學(xué)習(xí)，主要業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容已經(jīng)非常了解，但當(dāng)領(lǐng)班提問到一些非常細(xì)節(jié)的問題，有些我還是不能做到完整的解答，這時候領(lǐng)班就會告訴我遇到這些問題需要如何解答。不過我在學(xué)習(xí)之余還注意到每天營業(yè)廳需要接待的客戶非常的多，幾乎沒有一刻是沒有客戶在辦理業(yè)務(wù)的，客戶雖然多，但給人帶來的確實井然有序的感覺，可見營業(yè)廳的管理還是很到位的。由于我不會去前臺辦理這些業(yè)務(wù)，所以不需要了解辦理業(yè)務(wù)的具體流程，但這些業(yè)務(wù)的面向群體、有何優(yōu)勢、主要業(yè)務(wù)內(nèi)容等還是需要知道的。拿著這些業(yè)務(wù)的介紹完成了今天的實習(xí)。親情1+是固定電話、寬帶和移動業(yè)務(wù)（G網(wǎng)）以及其增值服務(wù)的通信組合產(chǎn)品。2011年7月20日今天的任務(wù)主要是對聯(lián)通公司辦理的主要業(yè)務(wù)的了解?？此坡闊┑霓k理過程，在接待人員的引到和疏通下顯得有條不紊。首先她帶我參觀了整個聯(lián)通營業(yè)廳，從等候區(qū)、接待區(qū)、服務(wù)區(qū)到最后的客服部，張領(lǐng)班都介紹的非常清楚。穿過大廳的接待區(qū)，我直接來到了公司的客服部。通過工作人員的介紹，是我對聯(lián)通公司有了更深入的了解，第一天的實習(xí)就這樣結(jié)束了。中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司，于2008年10月15日由原中國聯(lián)通紅籌公司、中國網(wǎng)通紅籌公司合并成立。來到服務(wù)臺，這里的工作人員很熱情的接待了我。第二篇：聯(lián)通公司營業(yè)廳實習(xí)日記聯(lián)通公司營業(yè)廳實習(xí)日記2011年7月18日今天是我實習(xí)的第一天，早上起的很早，懷著興奮的心情來到了我實習(xí)的公司。雖然剛剛來到這里很多地方都不習(xí)慣，我都將會珍惜身邊的每一處風(fēng)景，不改初衷，繼續(xù)前行。來到隆回聯(lián)通已經(jīng)有兩個星期了，此時此刻，在屬于自己的小格子間里寫下這些文字，在未來的日子里，我將在這里工作、收獲，未來是未知的，但現(xiàn)在是自己把握的。、問有答聲、走有送聲，甚至有些營業(yè)員容易被自己的情緒所干擾。，每周打開信箱大家共同解決出現(xiàn)的問題。，很多用戶常常不知道，經(jīng)常有用戶跑去營業(yè)柜臺詢問，個人建議可以在營業(yè)廳內(nèi)大廳安裝顯目的指引牌或者再增設(shè)自動繳費機(jī)。通過一個星期的學(xué)習(xí)，讓我的業(yè)務(wù)水平和系統(tǒng)操作有了一個很大的提升，同時我也用眼睛用心去觀察著周邊的一切。笑容果然是萬能的破冰劑，加上快慢適中的語氣、對業(yè)務(wù)的熟悉掌握，適當(dāng)?shù)卣驹诳蛻艚嵌瓤紤]問題，這些都有助于在客戶眼中留下專業(yè)可靠的形象。在熟悉套餐的同時，也跟同事們學(xué)習(xí)接待顧客的方式。8月29日，我懷揣著憧憬走入縣公司營業(yè)廳，開始了業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。第一篇：聯(lián)通營業(yè)廳實習(xí)心得新起點，新希望 ——營業(yè)廳實習(xí)小結(jié)剛剛結(jié)束的八月，對于我來說是有著特殊意義的一個月。這個月我正式告別象牙塔走入工作崗位，來到隆回聯(lián)通，開始新工作、新征程。來到營業(yè)廳的第一天的任務(wù)就是熟悉套餐，跟客戶講解資費。前輩們的敬業(yè)讓我很敬佩，也認(rèn)識到營業(yè)廳得服務(wù)性質(zhì)，耐心、細(xì)心、關(guān)心、開心一個都不能少。無論是在什么時候，對待什么客戶，無論客戶是消費還是僅是進(jìn)來咨詢問題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導(dǎo)并且按公司的要求去做好。經(jīng)過在營業(yè)廳一個星期的實習(xí)，還有很多地方需要向同事們學(xué)習(xí)，但是也有很多疑問想跟前輩們請教：，經(jīng)常有很多用戶等待時間過長，柜臺上的營業(yè)員是否可以指引顧客排隊維持秩序或者像銀行一樣進(jìn)行取號受理業(yè)務(wù)？，但是營業(yè)員缺少未能顧及，流失了很多用戶，如果允許可以增加營業(yè)員，或者專門指定營業(yè)員進(jìn)行手機(jī)咨詢銷售。另外，營業(yè)員常常忙不過來，也可以在營業(yè)廳內(nèi)增設(shè)自助查詢辦理設(shè)備，減緩營業(yè)員的工作壓力。，比如柜臺上的灰塵，有些東西擺放雜亂。給人一種不夠沉穩(wěn)的感覺，不能真正體現(xiàn)聯(lián)通的形象。我在營業(yè)廳學(xué)習(xí)只有一個星期，對于業(yè)務(wù)和工作還有太多的不足，自己在某些方面也做得不夠好，以上也只是我的個人意見，若有不周到支出敬請諒解，希望以后有機(jī)會還能繼續(xù)在營業(yè)廳進(jìn)行學(xué)習(xí)。生活就像一場旅行，你經(jīng)歷的，就是最好的風(fēng)景。只要拼盡全力去用心感受，生活總會給你新的驚喜。中國聯(lián)通營業(yè)廳，我今后三周的實習(xí)都要在這里展開。由于是第一天來到這里實習(xí)，首先要掌握的就是公司的一些基本情況。聯(lián)通公司辦理的業(yè)務(wù)也是多種多樣，不光有移動通信業(yè)務(wù)，還包括長途和本地電話業(yè)務(wù)，同時北京本地的ADSL上網(wǎng)業(yè)務(wù)也屬于聯(lián)通的業(yè)務(wù)之一。2011年7月19日昨天我對聯(lián)通公司的基本情況有所了解，從今天我需要接受簡單的培訓(xùn)才能更好的完成我需要完成的工作。一位姓張的領(lǐng)班熱情的接待了我，今后我就要跟著她來學(xué)習(xí)如何在這里工作。同時還教會了我辦理業(yè)務(wù)的流程。今天的實習(xí)就在學(xué)習(xí)中過去了。聯(lián)通的“沃”品牌承載著中國聯(lián)通全新服務(wù)理念和品牌精神，整個品牌標(biāo)識圖形設(shè)計取自中國聯(lián)通標(biāo)識“中國結(jié)”的一部分，寄寓了傳承與突破的雙重含義：明亮、跳躍的橘紅色，時尚、動感又兼具親和力；突破傳統(tǒng)的對稱設(shè)計風(fēng)格，進(jìn)一步體現(xiàn)出敢于創(chuàng)新、不懈努力、始終向前的精神理念。聯(lián)通新勢力是中國聯(lián)通公司針對15－26歲的青少年群體推出的客戶品牌，主要做的是移動業(yè)務(wù)。2011年7月21日今天的任務(wù)還是繼續(xù)學(xué)習(xí)聯(lián)通的主要業(yè)務(wù)。今天一天的實習(xí)在緊張的學(xué)習(xí)中過去了。2011年7月22日今天是對我這兩天業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的一個考核。在完成業(yè)務(wù)的考核后，今天的另一項任務(wù)是教我如何接待客戶。面對客戶相應(yīng)的一些禮儀是必不可少的，比