移動通信營業(yè)廳值班長崗位標準操作規(guī)范(編輯修改稿)
2024-07-29 18:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 做 好班前會記錄。 班前會以表揚為主，主要對員工進行班前激勵。切忌在班前批評打擊員工工作積極性。 ? 班前檢查 營業(yè)前 值班長 須做好檢查工作， 從臺席衛(wèi)生至營業(yè)廳內(nèi)外衛(wèi)生、營業(yè)廳各類物品的標準擺放、各類單據(jù)、資源的使用情況、設備的正常運轉情況、安全設施、營業(yè)員儀容儀表都必須在班前做好充分的檢查，確保到位 。 內(nèi)容包括： ① 營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生； ② 營業(yè)廳各臺席桌牌、營 業(yè)員胸牌、意見簿、宣傳資料、登記表等工作用品齊備情況，根據(jù) 5S要求 檢查營業(yè)臺席物品的放置情況，檢查各類宣傳資料到位情況 ； ③ 檢查單據(jù)、資源使用情況，包括有價卡、號碼資源、 SIM卡、發(fā)票、業(yè)務受理等單據(jù)、資源的使用情況，做好請領、充實、分配、管理工作； ④ 對營業(yè)廳所有設備的開啟情況及運轉情況進行一遍檢查，保證智能觸摸器、排隊機電腦、大廳電視、手機快速充電器等設施的正常運轉； 班中工作 ? 現(xiàn)場 巡檢 上班后 1 小時內(nèi)在廳內(nèi) 進行全面巡視，確保營業(yè)廳一天工作有良好的開始。其他巡檢時間可安排在 在服務薄弱時段進行現(xiàn)場巡視（即：接近中午的服務薄弱內(nèi)部管理工作關鍵： ? 晨會要點要做全 ? 班前檢查要到位 ? 登陸多媒體系統(tǒng) ? 班中巡檢力度到 ? 閑時適宜做抽測 ? 紀律監(jiān)督不可少 ? 班后會議需要開 ? 培訓學習免不了 ? 時段在廳內(nèi)巡視，應側重在營業(yè)員服務質量檢查 與保證營業(yè)廳整體服務質量上）；繁忙時段進行營業(yè)秩序的維護 （如：增開臺席 等）。 巡檢過程中關注 員工儀容儀表的保持情況和 服務紀律表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時向員工做提醒，特別要做好交接班時刻的紀律監(jiān)督。 巡檢中應注意營業(yè)廳內(nèi)外環(huán)境狀況以及廳內(nèi)有關硬件設施設備的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時要求相關責任人 提醒 并 及時 （ 值班長 、保安）進行整改。 對于突發(fā)的重大事件及時上報相關部門，采取應急措施，將不良影響控制到最低程度 ； 做好營業(yè)班組與其他部門的協(xié)調(diào)工作，明確各部門的聯(lián)系人員、聯(lián)系方式。需其他部門協(xié)助處理的問題，通過派送工作聯(lián)系單方式，力求盡快解決 。 采取隨機抽查方式（注：營業(yè)員人數(shù) 5 人以下，全員檢查； 5— 20 人，抽查總數(shù)的 50%； 20 人以上抽查總數(shù)的 30%）；
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