移動(dòng)通信營業(yè)廳值班長崗位標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范(編輯修改稿)
2024-07-29 18:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 做 好班前會(huì)記錄。 班前會(huì)以表揚(yáng)為主，主要對(duì)員工進(jìn)行班前激勵(lì)。切忌在班前批評(píng)打擊員工工作積極性。 ? 班前檢查 營業(yè)前 值班長 須做好檢查工作， 從臺(tái)席衛(wèi)生至營業(yè)廳內(nèi)外衛(wèi)生、營業(yè)廳各類物品的標(biāo)準(zhǔn)擺放、各類單據(jù)、資源的使用情況、設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況、安全設(shè)施、營業(yè)員儀容儀表都必須在班前做好充分的檢查，確保到位 。 內(nèi)容包括： ① 營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生； ② 營業(yè)廳各臺(tái)席桌牌、營 業(yè)員胸牌、意見簿、宣傳資料、登記表等工作用品齊備情況，根據(jù) 5S要求 檢查營業(yè)臺(tái)席物品的放置情況，檢查各類宣傳資料到位情況 ； ③ 檢查單據(jù)、資源使用情況，包括有價(jià)卡、號(hào)碼資源、 SIM卡、發(fā)票、業(yè)務(wù)受理等單據(jù)、資源的使用情況，做好請(qǐng)領(lǐng)、充實(shí)、分配、管理工作； ④ 對(duì)營業(yè)廳所有設(shè)備的開啟情況及運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行一遍檢查，保證智能觸摸器、排隊(duì)機(jī)電腦、大廳電視、手機(jī)快速充電器等設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 班中工作 ? 現(xiàn)場 巡檢 上班后 1 小時(shí)內(nèi)在廳內(nèi) 進(jìn)行全面巡視，確保營業(yè)廳一天工作有良好的開始。其他巡檢時(shí)間可安排在 在服務(wù)薄弱時(shí)段進(jìn)行現(xiàn)場巡視（即：接近中午的服務(wù)薄弱內(nèi)部管理工作關(guān)鍵： ? 晨會(huì)要點(diǎn)要做全 ? 班前檢查要到位 ? 登陸多媒體系統(tǒng) ? 班中巡檢力度到 ? 閑時(shí)適宜做抽測 ? 紀(jì)律監(jiān)督不可少 ? 班后會(huì)議需要開 ? 培訓(xùn)學(xué)習(xí)免不了 ? 時(shí)段在廳內(nèi)巡視，應(yīng)側(cè)重在營業(yè)員服務(wù)質(zhì)量檢查 與保證營業(yè)廳整體服務(wù)質(zhì)量上）；繁忙時(shí)段進(jìn)行營業(yè)秩序的維護(hù) （如：增開臺(tái)席 等）。 巡檢過程中關(guān)注 員工儀容儀表的保持情況和 服務(wù)紀(jì)律表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向員工做提醒，特別要做好交接班時(shí)刻的紀(jì)律監(jiān)督。 巡檢中應(yīng)注意營業(yè)廳內(nèi)外環(huán)境狀況以及廳內(nèi)有關(guān)硬件設(shè)施設(shè)備的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求相關(guān)責(zé)任人 提醒 并 及時(shí) （ 值班長 、保安）進(jìn)行整改。 對(duì)于突發(fā)的重大事件及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，采取應(yīng)急措施，將不良影響控制到最低程度 ； 做好營業(yè)班組與其他部門的協(xié)調(diào)工作，明確各部門的聯(lián)系人員、聯(lián)系方式。需其他部門協(xié)助處理的問題，通過派送工作聯(lián)系單方式，力求盡快解決 。 采取隨機(jī)抽查方式（注：營業(yè)員人數(shù) 5 人以下，全員檢查； 5— 20 人，抽查總數(shù)的 50%； 20 人以上抽查總數(shù)的 30%）；
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