【正文】 責(zé) 營(yíng)業(yè)廳 值班 長(zhǎng) 是營(yíng)業(yè)廳的基層管理人員 ， 負(fù)責(zé) 協(xié)助 店 長(zhǎng) 開展上傳下達(dá)、 員工工作的安排 、調(diào)整與檢查，并負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)員處理 不了的難題，為他們提供全力的支持。 發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)及時(shí)指導(dǎo)，要求立即改正。 （三） 值班長(zhǎng) 每月必做 計(jì)劃： 對(duì)服務(wù)中人員動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)流程、環(huán)境設(shè)施、服務(wù)產(chǎn)品等方面存在的問題進(jìn)行分析并提出整改建議，制定提交下月的工作計(jì)劃 ； 實(shí)施： 與 標(biāo)桿廳 店長(zhǎng) 做好 標(biāo)桿廳 檢查 ， 及時(shí)檢查 標(biāo)桿廳 各類物資，適時(shí)提出需求，做好 標(biāo)桿廳 內(nèi)部行政管理、考勤、報(bào)銷、終端銷售、保安人員評(píng)定上報(bào)等工作 ； 配合 店長(zhǎng) 完成業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作； 落實(shí)本月帳款、票、卡、物結(jié)清 情況 ； 做好 標(biāo)桿廳 在崗員工、新進(jìn)員工的測(cè)評(píng)與評(píng)估 ； 做好 標(biāo)桿廳制度的下發(fā)與執(zhí)行及各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)的組織與開展工作 ； 總結(jié)： 每月上報(bào) 值班長(zhǎng) 月報(bào)，對(duì)于 標(biāo)桿廳 店長(zhǎng) 制定的各項(xiàng)整改方案的具體情況進(jìn)行評(píng)估，并向 標(biāo)桿廳 店長(zhǎng) 提交評(píng)估結(jié)果與合理化建議，協(xié)助 標(biāo)桿廳 店長(zhǎng) 做好整改工作的總結(jié)報(bào)告。 ⑤ 如果有自助設(shè)備，分流顧客到自助服務(wù)區(qū)，協(xié)助、教育顧客使用自助設(shè)備； ⑥ 廳內(nèi)等候人數(shù)過多，顧客等候時(shí)間嚴(yán)重超標(biāo)（超過 20 分鐘）， 值班長(zhǎng) 需安排預(yù)約受理展開，協(xié)助 店長(zhǎng) 進(jìn)行預(yù)約受理工作。 ? 班前檢查 營(yíng)業(yè)前 值班長(zhǎng) 須做好檢查工作， 從臺(tái)席衛(wèi)生至營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外衛(wèi)生、營(yíng)業(yè)廳各類物品的標(biāo)準(zhǔn)擺放、各類單據(jù)、資源的使用情況、設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況、安全設(shè)施、營(yíng)業(yè)員儀容儀表都必須在班前做好充分的檢查，確保到位 。 主要內(nèi)容包含 總結(jié)昨日工作 情況、 營(yíng)銷服務(wù)政策 通知等相關(guān)文件的傳 達(dá)、 天天培訓(xùn)（ 問題解答和思想、案例分享 ） 、 情景模擬 、互動(dòng)游戲 等，并檢查營(yíng)業(yè)員的儀容儀表，做 好班前會(huì)記錄。 ② 當(dāng)發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳里人員擁擠時(shí)， 值班長(zhǎng) 應(yīng)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)擔(dān)當(dāng)導(dǎo)購(gòu)職責(zé)或者增開臺(tái)席，擔(dān)當(dāng)臺(tái)席人員為客戶辦理業(yè)務(wù)。 。 ? 標(biāo)監(jiān)控 查看系統(tǒng)業(yè)務(wù)報(bào)表，對(duì)本廳營(yíng)業(yè)員的服務(wù)達(dá)標(biāo)情況及業(yè)績(jī)完成情況進(jìn)行監(jiān)控； ? 現(xiàn)場(chǎng) 協(xié)調(diào) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)全過程管理，掌控營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)良好的工作秩序， 處理意外事件，提供補(bǔ)救式服務(wù)，幫助營(yíng)業(yè)人員處理遇到的疑難問題，負(fù)責(zé)在職權(quán)范圍內(nèi)處理營(yíng)業(yè)人員職權(quán)之外的客戶