《移動通信營業(yè)廳值班長崗位標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范》-預(yù)覽頁
【正文】 ① 班前會議 提提神 ② 著裝臺席檢查細(xì) ③ 監(jiān)督指導(dǎo)要精細(xì) ④ 巡視工作時(shí)時(shí)記 ⑤ 靈活調(diào)配保秩序 ⑥ 班后會議別忘記 三 、 值班長 工作內(nèi)容 （一） 值班長 每日必做 班前工作 ? 早會 每日 早上 營業(yè)前 15 分鐘 ， 準(zhǔn)時(shí)組 織召開班前會。 ? 班前檢查 營業(yè)前 值班長 須做好檢查工作， 從臺席衛(wèi)生至營業(yè)廳內(nèi)外衛(wèi)生、營業(yè)廳各類物品的標(biāo)準(zhǔn)擺放、各類單據(jù)、資源的使用情況、設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況、安全設(shè)施、營業(yè)員儀容儀表都必須在班前做好充分的檢查，確保到位 。 巡檢中應(yīng)注意營業(yè)廳內(nèi)外環(huán)境狀況以及廳內(nèi)有關(guān)硬件設(shè)施設(shè)備的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求相關(guān)責(zé)任人 提醒 并 及時(shí) （ 值班長 、保安）進(jìn)行整改。 發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)及時(shí)指導(dǎo)，要求立即改正。 ① 引導(dǎo)顧客排隊(duì)，阻止顧客插隊(duì)，發(fā)現(xiàn)臺席有 擁堵的現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)。 ⑤ 如果有自助設(shè)備，分流顧客到自助服務(wù)區(qū)，協(xié)助、教育顧客使用自助設(shè)備； ⑥ 廳內(nèi)等候人數(shù)過多，顧客等候時(shí)間嚴(yán)重超標(biāo)（超過 20 分鐘）， 值班長 需安排預(yù)約受理展開，協(xié)助 店長 進(jìn)行預(yù)約受理工作。 對個(gè)別表現(xiàn)不佳 的 員工進(jìn)行交流溝通，指出問題，了解原因，要求改進(jìn) ，對于當(dāng)日受到客戶投訴的員工，可以幫助其進(jìn)行疏導(dǎo) ， 改善心理狀態(tài)， 以短信 /郵件形式向廳內(nèi)人員傳達(dá)當(dāng)天的情況，包括需表揚(yáng)和需注意的事項(xiàng)等。 （三） 值班長 每月必做 計(jì)劃： 對服務(wù)中人員動態(tài)、業(yè)務(wù)流程、環(huán)境設(shè)施、服務(wù)產(chǎn)品等方面存在的問題進(jìn)行分析并提出整改建議，制定提交下月的工作計(jì)劃 ； 實(shí)施： 與 標(biāo)桿廳 店長 做好 標(biāo)桿廳 檢查 ， 及時(shí)檢查 標(biāo)桿廳 各類物資，適時(shí)提出需求，做好 標(biāo)桿廳 內(nèi)部行政管理、考勤、報(bào)銷、終端銷售、保安人員評定上報(bào)等工作 ； 配合 店長 完成業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作； 落實(shí)本月帳款、票、卡、物結(jié)清 情況 ； 做好 標(biāo)桿廳 在崗員工、新進(jìn)員工的測評與評估 ； 做好 標(biāo)桿廳制度的下發(fā)與執(zhí)行及各項(xiàng)競賽活動的組織與開展工作 ； 總結(jié)： 每月上報(bào) 值班長 月報(bào)，對于 標(biāo)桿廳 店長 制定的各項(xiàng)整改方案的具體情況進(jìn)行評估，并向 標(biāo)桿廳 店長 提交評估結(jié)果與合理化建議，協(xié)助 標(biāo)桿廳 店長 做好整改工作的總
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