移動通信營業(yè)廳值班長崗位標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范-資料下載頁
2025-06-14 18:10本頁面
【導(dǎo)讀】現(xiàn)場支持等方式，來促進(jìn)營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量的提升。現(xiàn)場管理是值班長的工作關(guān)鍵，要求值班長在現(xiàn)場工作時間不少于80%；營。業(yè)忙時不得離開現(xiàn)場。主要內(nèi)容包含總結(jié)昨日工作。班前會以表揚(yáng)為主，主要對員工進(jìn)行班前激勵。切忌在班前批評打擊員工工。況，根據(jù)5S要求檢查營業(yè)臺席物品的放置情況，檢查各類宣傳資料到位情況；機(jī)電腦、大廳電視、手機(jī)快速充電器等設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；上班后1小時內(nèi)在廳內(nèi)進(jìn)行全面巡視，確保營業(yè)廳一天工作有良好的開始。員工做提醒，特別要做好交接班時刻的紀(jì)律監(jiān)督。巡檢中應(yīng)注意營業(yè)廳內(nèi)外環(huán)境。需其他部門協(xié)助處理的問題，通過派送工作聯(lián)系單方式，力求盡快解決。務(wù)三主動等關(guān)鍵點(diǎn)情況，業(yè)務(wù)熟練程度、辦理速度、操作正確性等業(yè)務(wù)能力。發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)及時指導(dǎo)，要求立即改正。錄；隨機(jī)抽測業(yè)務(wù)知識時，以最近的業(yè)務(wù)知識重點(diǎn)為主。
【正文】 況，包括需表揚(yáng)和需注意的事項(xiàng)等。 （二） 值班長 每周必做 改進(jìn)： 根據(jù) 上 周對 標(biāo)桿廳 的檢查情況制定改進(jìn)方案， 結(jié)合服務(wù)短木板、現(xiàn)場檢查等情況對標(biāo)桿廳的服務(wù)弱項(xiàng)進(jìn)行整改； 實(shí)施： 組織本 標(biāo)桿廳 營業(yè)員召開周例會，傳 達(dá)上級部門有關(guān)文件要求，對上周工作進(jìn)行分析總結(jié)，布置下周工作，；根據(jù)上周制定的服務(wù)弱項(xiàng)檢查計(jì)劃，對 標(biāo)桿廳 進(jìn)行針對性檢查，每周對營業(yè)員進(jìn)行口試，監(jiān)控營業(yè)員的改進(jìn)進(jìn)度及完成情況。做好文件、檔案資料、營業(yè)物品的清點(diǎn)和盤點(diǎn) ，做好 標(biāo)桿廳 現(xiàn)場的 6S 管理工作 ； 培訓(xùn)： 對本周下發(fā)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)知識 組織及時培訓(xùn)工作，對 工作中存在的 問題利用晨會、班 后會、例會、培訓(xùn)等機(jī)會對營業(yè)員進(jìn)行講解，避免再次出現(xiàn)類似問題 。完善團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)建設(shè)內(nèi)容，對各項(xiàng)記錄登記情況進(jìn)行自我檢查； 總結(jié)： 向 店長 上報(bào) 標(biāo)桿廳 案例及一周工作總結(jié)，同時做好廳內(nèi)優(yōu)秀案例、失敗 案例（典型案例）的點(diǎn)評，根據(jù)檢查結(jié)果提出每周客戶咨詢熱點(diǎn)、客戶投訴熱點(diǎn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)創(chuàng)新、管理信息、分析普遍存在的問題，提出改進(jìn)方案 ； 統(tǒng)計(jì)放號量和營銷進(jìn)度，并形成相應(yīng)報(bào)表。 （三） 值班長 每月必做 計(jì)劃： 對服務(wù)中人員動態(tài)、業(yè)務(wù)流程、環(huán)境設(shè)施、服務(wù)產(chǎn)品等方面存在的問題進(jìn)行分析并提出整改建議，制定提交下月的工作計(jì)劃 ； 實(shí)施： 與 標(biāo)桿廳 店長 做好 標(biāo)桿廳 檢查 ， 及時檢查 標(biāo)桿廳 各類物資，適時提出需求，做好 標(biāo)桿廳 內(nèi)部行政管理、考勤、報(bào)銷、終端銷售、保安人員評定上報(bào)等工作 ； 配合 店長 完成業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作； 落實(shí)本月帳款、票、卡、物結(jié)清 情況 ； 做好 標(biāo)桿廳 在崗員工、新進(jìn)員工的測評與評估 ； 做好 標(biāo)桿廳制度的下發(fā)與執(zhí)行及各項(xiàng)競賽活動的組織與開展工作 ； 總結(jié)： 每月上報(bào) 值班長 月報(bào)，對于 標(biāo)桿廳 店長 制定的各項(xiàng)整改方案的具體情況進(jìn)行評估，并向 標(biāo)桿廳 店長 提交評估結(jié)果與合理化建議，協(xié)助 標(biāo)桿廳 店長 做好整改工作的總結(jié)報(bào)告。 改進(jìn)： 協(xié)助 標(biāo)桿廳 店長 ，根據(jù)各級下發(fā)的檢查、投訴、管理通報(bào)進(jìn)行自查，有效落實(shí) 標(biāo)桿廳 的整改方案。 考核： 配合標(biāo)桿廳 店長 開展月度考核工作，提供詳實(shí)的檢查記錄，作為對標(biāo)桿廳人員進(jìn)行考核的重要依據(jù)。
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