移動通信營業(yè)廳值班長崗位標準操作規(guī)范-資料下載頁
2025-06-14 18:10本頁面
【導讀】現(xiàn)場支持等方式，來促進營業(yè)廳服務質量的提升?，F(xiàn)場管理是值班長的工作關鍵，要求值班長在現(xiàn)場工作時間不少于80%；營。業(yè)忙時不得離開現(xiàn)場。主要內容包含總結昨日工作。班前會以表揚為主，主要對員工進行班前激勵。切忌在班前批評打擊員工工。況，根據(jù)5S要求檢查營業(yè)臺席物品的放置情況，檢查各類宣傳資料到位情況；機電腦、大廳電視、手機快速充電器等設施的正常運轉；上班后1小時內在廳內進行全面巡視，確保營業(yè)廳一天工作有良好的開始。員工做提醒，特別要做好交接班時刻的紀律監(jiān)督。巡檢中應注意營業(yè)廳內外環(huán)境。需其他部門協(xié)助處理的問題，通過派送工作聯(lián)系單方式，力求盡快解決。務三主動等關鍵點情況，業(yè)務熟練程度、辦理速度、操作正確性等業(yè)務能力。發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應及時指導，要求立即改正。錄；隨機抽測業(yè)務知識時，以最近的業(yè)務知識重點為主。
【正文】 況，包括需表揚和需注意的事項等。 （二） 值班長 每周必做 改進： 根據(jù) 上 周對 標桿廳 的檢查情況制定改進方案， 結合服務短木板、現(xiàn)場檢查等情況對標桿廳的服務弱項進行整改； 實施： 組織本 標桿廳 營業(yè)員召開周例會，傳 達上級部門有關文件要求，對上周工作進行分析總結，布置下周工作，；根據(jù)上周制定的服務弱項檢查計劃，對 標桿廳 進行針對性檢查，每周對營業(yè)員進行口試，監(jiān)控營業(yè)員的改進進度及完成情況。做好文件、檔案資料、營業(yè)物品的清點和盤點 ，做好 標桿廳 現(xiàn)場的 6S 管理工作 ； 培訓： 對本周下發(fā)的重點業(yè)務知識 組織及時培訓工作，對 工作中存在的 問題利用晨會、班 后會、例會、培訓等機會對營業(yè)員進行講解，避免再次出現(xiàn)類似問題 。完善團隊基礎建設內容，對各項記錄登記情況進行自我檢查； 總結： 向 店長 上報 標桿廳 案例及一周工作總結，同時做好廳內優(yōu)秀案例、失敗 案例（典型案例）的點評，根據(jù)檢查結果提出每周客戶咨詢熱點、客戶投訴熱點、業(yè)務培訓、服務創(chuàng)新、管理信息、分析普遍存在的問題，提出改進方案 ； 統(tǒng)計放號量和營銷進度，并形成相應報表。 （三） 值班長 每月必做 計劃： 對服務中人員動態(tài)、業(yè)務流程、環(huán)境設施、服務產品等方面存在的問題進行分析并提出整改建議，制定提交下月的工作計劃 ； 實施： 與 標桿廳 店長 做好 標桿廳 檢查 ， 及時檢查 標桿廳 各類物資，適時提出需求，做好 標桿廳 內部行政管理、考勤、報銷、終端銷售、保安人員評定上報等工作 ； 配合 店長 完成業(yè)務統(tǒng)計工作； 落實本月帳款、票、卡、物結清 情況 ； 做好 標桿廳 在崗員工、新進員工的測評與評估 ； 做好 標桿廳制度的下發(fā)與執(zhí)行及各項競賽活動的組織與開展工作 ； 總結： 每月上報 值班長 月報，對于 標桿廳 店長 制定的各項整改方案的具體情況進行評估，并向 標桿廳 店長 提交評估結果與合理化建議，協(xié)助 標桿廳 店長 做好整改工作的總結報告。 改進： 協(xié)助 標桿廳 店長 ，根據(jù)各級下發(fā)的檢查、投訴、管理通報進行自查，有效落實 標桿廳 的整改方案。 考核： 配合標桿廳 店長 開展月度考核工作，提供詳實的檢查記錄，作為對標桿廳人員進行考核的重要依據(jù)。
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