移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳值班長(zhǎng)崗位標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范(完整版)
【正文】 .............4 班中工作 ..................................................................................................................................4 班后會(huì)議 ..................................................................................................................................6 （二）值班長(zhǎng)每周必做 ....................................................................................................................6 （三）值班長(zhǎng)每月必做 ....................................................................................................................7 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo) （ 值班長(zhǎng) 崗位 ） 一、目的 本作業(yè)指導(dǎo)書旨在幫助營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理人員掌握通過會(huì)議、檢查、輔導(dǎo)以及現(xiàn)場(chǎng)支持等方式，來促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量的提升 。切忌在班前批評(píng)打擊員工工作積極性。 采取隨機(jī)抽查方式（注：營(yíng)業(yè)員人數(shù) 5 人以下，全員檢查； 5— 20 人，抽查總數(shù)的 50%； 20 人以上抽查總數(shù)的 30%）； 抽查 內(nèi)容包括 ： 營(yíng)業(yè)人員的微笑、 服務(wù)三主動(dòng) 等 關(guān)鍵點(diǎn) 情況， 業(yè)務(wù)熟練程度、辦理速度、操作正確性 等 業(yè)務(wù)能力。 ④ 當(dāng)有顧客情緒煩躁時(shí)， 值班長(zhǎng) /值班長(zhǎng) 需要及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)安撫顧客情緒，遞送茶水，利用技巧安撫顧客情 緒。完善團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)建設(shè)內(nèi)容，對(duì)各項(xiàng)記錄登記情況進(jìn)行自我檢查； 總結(jié)： 向 店長(zhǎng) 上報(bào) 標(biāo)桿廳 案例及一周工作總結(jié)，同時(shí)做好廳內(nèi)優(yōu)秀案例、失敗 案例（典型案例）的點(diǎn)評(píng)，根據(jù)檢查結(jié)果提出每周客戶咨詢熱點(diǎn)、客戶投訴熱點(diǎn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)創(chuàng)新、管理信息、分
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