移動公司營業(yè)廳年終總結(jié)(完整版)
【正文】 義上說，我們僅僅跨出了第一步，只是一個起點，還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥７?wù)明星評比，為了提升大家的服務(wù)意識每個月進(jìn)行服務(wù)明星的評理，以是否有服務(wù)類投訴、10086700回復(fù)率及回復(fù)滿率等指標(biāo)做為考核項。為實現(xiàn)客戶價值保有，完成集團(tuán)公司下達(dá)的硬性指標(biāo)，依照縣分公司布署，組織前臺員工加班加點完成客戶流量增送工作，但因為公司對計件的變更造成大家的的極大報怨和不滿，及時傳達(dá)公司的精神，安撫大家情緒。一、KPI指標(biāo)完成情況開戶截止2014年12月3日總計完成新開戶2205戶，其中普通開戶1633，集團(tuán)數(shù)據(jù)卡533戶，寬帶開戶39戶。1月份較高，6月份數(shù)據(jù)尚可；其它月份不理想。四、服務(wù)提升繼續(xù)我愛我家保持工作，在營業(yè)廳內(nèi)營造“感謝有你，10分滿意在移動”的氛圍，使?fàn)I業(yè)員在營業(yè)廳工作時警鐘常鳴。與員工的溝通不夠順暢，雖然我們的員工在大多數(shù)情況下可以積極的工作，但有時候會忽略一些員工的情緒，沒有能夠做到及時溝通。培養(yǎng)員工的營銷水平，做好終端營銷活動，提升銷量。其次，現(xiàn)場糾錯效果顯著。上半年雖然做了一些工作，但還存一些問題，距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，針對工作中的不足，下半年以加強(qiáng)自身素質(zhì)和服務(wù)能力為出發(fā)點，重點作好各項工作，指標(biāo)從之前的按月推進(jìn)，逐漸會轉(zhuǎn)變?yōu)榘粗芑蚴前刺斓刃碌目己酥贫?，以此來時時提醒和督促營業(yè)員的工作。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾。四:相應(yīng)的解決措施基于上述對營業(yè)廳的幾點認(rèn)識，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點素質(zhì)：。木桶原理已很好地詮釋了這一切。激情與耐心互補促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。家庭成員可以組建歡樂家庭，實現(xiàn)家庭內(nèi)3位短號互撥，更便宜更方便。2013年，南**移動營業(yè)廳一定積極響應(yīng)鎮(zhèn)黨委政府的號召，為**鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量，在這里也衷心祝愿**鎮(zhèn)越來越好！。為了更好開展工作，讓老百姓得到實惠和方便，為了鎮(zhèn)上的經(jīng)濟(jì)更好的發(fā)展，2013年主要工作計劃如下：進(jìn)一步規(guī)劃發(fā)展WLAN無線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)，爭取實現(xiàn)南**各村WLAN信號覆蓋，為老百姓帶來實惠，WLAN業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)劃如下：已建設(shè)：南東村基站共址：WLAN信號覆蓋南**東村；鄭家莊村基站共址：WLAN信號覆蓋鄭家莊村；上瓦泉村基站共址：WLAN信號覆蓋上瓦泉村；下莊村基站共址：WLAN信號覆蓋下莊村、東瓦峪村、西瓦峪村。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。個人要在團(tuán)隊中找好自己的位置，明確自己的職能。，目標(biāo)明確。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理
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