移動通信營業(yè)廳值班長崗位標準操作規(guī)范-在線瀏覽
2024-08-26 18:10本頁面
【正文】 營業(yè)廳服務(wù)標準作業(yè)指導(dǎo) （ 值班長 崗位 ） 一、目的 本作業(yè)指導(dǎo)書旨在幫助營業(yè)廳現(xiàn)場管理人員掌握通過會議、檢查、輔導(dǎo)以及現(xiàn)場支持等方式，來促進營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量的提升 。 二、 值班長 的工作職責(zé) 營業(yè)廳 值班 長 是營業(yè)廳的基層管理人員 ， 負責(zé) 協(xié)助 店 長 開展上傳下達、 員工工作的安排 、調(diào)整與檢查，并負責(zé)營業(yè)員處理 不了的難題，為他們提供全力的支持。 值班 長 的主要職責(zé)有： （ 1） 外部服務(wù)：處 理疑難問題，應(yīng)對現(xiàn)場問題 、處理客戶投訴 。 為幫助 值班長 方便地理解和記憶工作職責(zé) 要點，我們將 值班長 的服務(wù)職責(zé)標準編寫成口訣，內(nèi)容如下： ① 班前會議 提提神 ② 著裝臺席檢查細 ③ 監(jiān)督指導(dǎo)要精細 ④ 巡視工作時時記 ⑤ 靈活調(diào)配保秩序 ⑥ 班后會議別忘記 三 、 值班長 工作內(nèi)容 （一） 值班長 每日必做 班前工作 ? 早會 每日 早上 營業(yè)前 15 分鐘 ， 準時組 織召開班前會。 班前會以表揚為主，主要對員工進行班前激勵。 ? 班前檢查 營業(yè)前 值班長 須做好檢查工作， 從臺席衛(wèi)生至營業(yè)廳內(nèi)外衛(wèi)生、營業(yè)廳各類物品的標準擺放、各類單據(jù)、資源的使用情況、設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)情況、安全設(shè)施、營業(yè)員儀容儀表都必須在班前做好充分的檢查，確保到位 。其他巡檢時間可安排在 在服務(wù)薄弱時段進行現(xiàn)場巡視（即：接近中午的服務(wù)薄弱內(nèi)部管理工作關(guān)鍵： ? 晨會要點要做全 ? 班前檢查要到位 ? 登陸多媒體系統(tǒng) ? 班中巡檢力度到 ? 閑時適宜做抽測 ? 紀律監(jiān)督不可少 ? 班后會議需要開 ? 培訓(xùn)學(xué)習(xí)免不了 ? 時段在廳內(nèi)巡視，應(yīng)側(cè)重在營業(yè)員服務(wù)質(zhì)量檢查 與保證營業(yè)廳整體服務(wù)質(zhì)量上）；繁忙時段進行營業(yè)秩序的維護 （如：增開臺席 等）。 巡檢中應(yīng)注意營業(yè)廳內(nèi)外環(huán)境狀況以及廳內(nèi)有關(guān)硬件設(shè)施設(shè)備的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時要求相關(guān)責(zé)任人 提醒 并 及時 （ 值班長 、保安）進行整改。需其他部門協(xié)助處理的問題，通過派送工作聯(lián)系單方式，力求盡快解決 。 發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)及時指導(dǎo)，要求立即改正。 巡檢的
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