移動營業(yè)廳實(shí)習(xí)報告-在線瀏覽
2024-10-17 18:44本頁面
【正文】 顧客。在接下來的工作中，我被安排在了臺席實(shí)習(xí)，進(jìn)行了比較系統(tǒng)的BOSS系統(tǒng)模塊操作訓(xùn)練，在這段時間里，由于對相關(guān)模塊與業(yè)務(wù)不熟悉，導(dǎo)致在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時候速度緩慢，有的業(yè)務(wù)也沒有解釋到位，使有些客戶怨聲載道，給同事們帶來了許多不必要的麻煩。在臺席的工作中,每位同事都要輪流著參與到迎賓崗的工作?！爸鲃訂柡颉⒅鲃雨P(guān)懷、主動介紹”我相信很多人說我們大公司的服務(wù)態(tài)度就是好，這三主動起著至關(guān)重要的作用。在這將近20多天的日子里，我深深地認(rèn)識到了作為營業(yè)廳前臺工作人員的酸甜苦辣。每一位移動營業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子，不光是反射了自己，同時也折射出了中國移動公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化。我在這段期間得到了廳經(jīng)理和同事們無微不至的關(guān)照與幫助，在工作中也學(xué)習(xí)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我在學(xué)府路溝通100服務(wù)廳的工作情況及得到的收獲進(jìn)行以下的報告：一、工作總結(jié)起初在到廳之前除了對廳里工作的片面了解以及在先前培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的知識對于我來說只是一個大概的認(rèn)識，由于之前我在貴賓客戶中心的工作很少會接觸客戶，所以對前臺的工作是很緊張的一種心情。所以我必須把自己定位成一名新人，只有從頭開始，才有利于我在營業(yè)廳的工作，所以凡事我也虛心請教同事們，大家也都很熱心的幫助和指導(dǎo)我。理論來源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是聽著記著，覺得不是很困難。除了業(yè)務(wù)知識要進(jìn)行學(xué)習(xí)，系統(tǒng)操作也必須熟練，畢竟客戶是在面對面的等待我們進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，在與客戶溝通的過程中，還需要善于進(jìn)行聆聽，這樣才能更好的領(lǐng)會客戶的表達(dá)以及為客戶辦理或處理客戶所需要得到幫助的問題來加以解決。所以在實(shí)習(xí)期間，以其說是我適應(yīng)了這份工作倒不如說是我又通過工作實(shí)踐學(xué)到了新的東西，有了新的收獲。首先，我是一個心里不喜歡裝著事情的人，有了事情就想一定把它給解決了才會踏實(shí)，廳經(jīng)理就告知我，今日事今日畢是好事，但是要注意不能急躁，急躁就容易讓人分心，忙中就會出錯，所以以后面對工作的時候我一定會更加有條有穩(wěn)的進(jìn)行，不能分心。最后，我還應(yīng)該更加主動的參與新的體驗(yàn)，包括我們新上線的業(yè)務(wù)以及工作中的一些流程。三、工作思路在經(jīng)歷了時期期的工作以后，今后我也會更加嚴(yán)格的要求自己，繼續(xù)從事好這份崗位的工作，我主要從以下幾點(diǎn)來進(jìn)行開展：繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己勤學(xué)好問的品德，多向廳里的同事們請教和學(xué)習(xí)，加深業(yè)務(wù)知識和技能的熟練和掌握，以便今后在工作中，自己的業(yè)務(wù)技能可以繼續(xù)提高。嚴(yán)格自己在廳里的考勤，團(tuán)結(jié)每一位同事。發(fā)現(xiàn)自己的短板的時候，虛心聽取別人的意見和建議，勤于思考，在工作中發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，以良好的心態(tài)來面對工作中遇到的困難，多與領(lǐng)導(dǎo)和同事們進(jìn)行溝通，讓我們的服務(wù)得到更多客戶的肯定。加強(qiáng)與其他部門同事的溝通和聯(lián)系，遇到跨部門協(xié)作的時候能夠積極進(jìn)行溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和反饋問題。得到客戶的肯定以及那一聲聲真誠的“謝謝”，這些正是我們服務(wù)的動力和源泉。這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。在這三個月里，我已順利地完成了從學(xué)生到移動員工的角色轉(zhuǎn)換。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。人民南路營業(yè)廳的xx就是其中的一位。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。說起容易做來難。當(dāng)自己上臺操作時，這
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