移動通信營業(yè)廳前臺服務崗位標準操作規(guī)范-在線瀏覽
2024-08-26 18:10本頁面
【正文】 由值班經(jīng)理帶 領(lǐng)練習微笑，如 是中午交接班的同事，沒有班前會，則需要自行進行微笑練習，調(diào)整好心態(tài)和情緒） ? 理臺席： 準備上班時（或交班時），清點好臺席物品，確保硬件和軟件齊全，系統(tǒng)功能正常，所需要辦公用品 （包括零錢、宣傳單、協(xié)議） 完好無缺 ，注意 按照要求登錄公司 多媒體系統(tǒng) ； 2） 主動 迎接 ? 正式工作，以標準坐姿端坐，雙眼正視前方， 保持輕松心態(tài)，當與客戶目光接觸時， 應主 動起身， 點頭微笑 ，熱情招呼 ； ? 當客戶走到受理臺席 米時，再次 點頭微 笑，伸出右手，請客戶入座 ；客戶愿意入座 的，營業(yè)員需后于客戶入座 。 ? 切忌躬身為客戶辦理業(yè)務； 1） 班前準備關(guān)鍵： ? 查儀容 ? 練微笑 ? 理臺席 2） 主動迎接關(guān)鍵 ： ? 主動起身迎 ? 點頭微笑問 ? 右手示意坐 ? 3） 主動詢問核實 辦理條件 ? 主動問需要： 營業(yè)員坐下，雙眼正視客 戶，始終面帶微笑，雙手疊放在臺面上， 主動詢問客戶需要辦理什么業(yè)務 。 4） 正式受理 ? 辦理業(yè)務首先確認客戶信息并介紹相關(guān)業(yè)務， 并進行 品牌提醒 。 ? 如需要復印客戶的證件和材料時，請先告知 客戶， 起身離開臺席時， 要 請客戶稍等片刻 。 ? 當把客戶的相關(guān)證件退還給客戶時，必須雙手遞送，同時感謝客戶的配合； ? 如客戶在營業(yè)廳辦理充值業(yè)務時，營業(yè)員應緊記是否有充值優(yōu)惠，如果當時有充值優(yōu)惠，必須在充值前告知客戶。當受理的業(yè)務需要找零時，營業(yè)員應該唱 付并用雙手把找零的鈔票遞送給客戶。 3）主動核實條件關(guān)鍵： ? 主動問需要 ? 禮貌核證件 4）正式受理 關(guān)鍵 ： ? 品牌提醒，介紹業(yè)務 ? 雙手遞送，唱收唱付 ? 禮貌離開，推薦業(yè)務 ? 如有優(yōu)
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