移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)服務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范(完整版)
【正文】 情緒） ? 理臺(tái)席： 準(zhǔn)備上班時(shí)（或交班時(shí)），清點(diǎn)好臺(tái)席物品，確保硬件和軟件齊全，系統(tǒng)功能正常，所需要辦公用品 （包括零錢、宣傳單、協(xié)議） 完好無缺 ，注意 按照要求登錄公司 多媒體系統(tǒng) ； 2） 主動(dòng) 迎接 ? 正式工作，以標(biāo)準(zhǔn)坐姿端坐，雙眼正視前方， 保持輕松心態(tài)，當(dāng)與客戶目光接觸時(shí)， 應(yīng)主 動(dòng)起身， 點(diǎn)頭微笑 ，熱情招呼 ； ? 當(dāng)客戶走到受理臺(tái)席 米時(shí)，再次 點(diǎn)頭微 笑，伸出右手，請(qǐng)客戶入座 ；客戶愿意入座 的，營(yíng)業(yè)員需后于客戶入座 。 二 、 臺(tái)席人員 的工作職責(zé) 營(yíng)業(yè)臺(tái)席 強(qiáng)調(diào)的是一站式服務(wù)，方便、高效、快捷滿足客戶服務(wù)需要。 ? 介紹時(shí)應(yīng) 介紹 所辦理業(yè)務(wù)相應(yīng)的 的資費(fèi)、 服務(wù)內(nèi)容 、 最新 優(yōu)惠等相關(guān)信息；主要是圍 繞著適合品牌、相關(guān)資費(fèi)、辦理途徑、注意 事項(xiàng)。 ? 辦完業(yè)務(wù)后，營(yíng)業(yè)員需向客戶進(jìn)行主 動(dòng)推薦業(yè)務(wù) ，或者是向客戶推薦其未 開通的增值業(yè)務(wù)（營(yíng)業(yè)員在辦理客戶 業(yè)務(wù)時(shí)，可透過前臺(tái)操 作 系統(tǒng)，觀察當(dāng)前 客戶的增值業(yè)務(wù)種類，以便向客戶推薦合適的服務(wù) ） 。 6）送別客戶工作關(guān)鍵： ? 主 起身微笑致謝， ? 記住姓氏道別， ? 按下叫號(hào)系統(tǒng) （二 ） 、臺(tái)席前秩序維護(hù) 和安撫 臺(tái)席人員應(yīng)負(fù)責(zé)本臺(tái)席前排隊(duì)客戶的秩序維護(hù)，避免同時(shí)有 3位客戶擁堵在臺(tái)席前的狀況發(fā)生。 3） 營(yíng)業(yè)廳臺(tái)席上物品擺放，整齊、有序、 不凌亂。 1） 在辦理業(yè)務(wù)過程中，正在排隊(duì)等候的客戶 走到臺(tái)席前或一米線范圍內(nèi) 想要插隊(duì) 辦理 時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)正眼望向客戶，微笑著打招呼或致歉并告知客戶，理解他的心情 并將加快速度，請(qǐng)他稍坐片刻。得到客戶允許后，營(yíng)業(yè)員起身送迎客戶。 ? 臺(tái)席在辦理 過程中，如去復(fù)印時(shí)、電腦操作等需客戶等待， 也 可 利用此時(shí)機(jī) 主動(dòng)向客戶推薦公司最新業(yè)務(wù) ，讓
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