【正文】 ” 的意識。 第 1 頁 共 20 頁 移動營業(yè)廳整改報告 針對我廳因服務態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴，我認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應該起到標桿值的作用，是其他營業(yè)廳的榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現(xiàn)將整改措施報告如下： （ 1）全體人員進一步提升服務思想意識，積極響應客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發(fā)生，針對移動口號 “ 微笑服務，滿意 100” ，進行服務方面的培訓，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。 二、全面排查問題，及時落實整改措施。營業(yè)窗口做到設施齊全，堅持每天進行打掃清潔，務必保持窗明幾凈。 09 年四季度營業(yè)部新增渠道共計 10 個，新增渠道申請表已經(jīng) 全部補齊；申請表已經(jīng)交至營業(yè)部渠道管理人員。 3 月營業(yè)部手機未按要做盤點。努力把影響控制在最小范圍，在接到貴司的通知后我司客服在 20 分鐘內(nèi)完成對 XX 省份 14 個用戶的退費工作。 校園推廣方案為： 為豐富廣大師生的日常生活， xx 會經(jīng)常性地舉辦一些主題活動，如：各類文藝晚會，校慶，新老生交流會，校園歌手大賽，體育比賽， cosplay，校園漫畫原創(chuàng)大賽等豐富多彩的課余活動。 以上的推廣活動是由 xx 有策劃并執(zhí)行的，活動推行前我司與 xx 簽訂推廣協(xié)議，協(xié)議大概內(nèi) 容為：我司在活動推廣前付給xx 公司一定數(shù)額的活動保證金我司保證自己所提供動漫產(chǎn)品的權(quán)利均為自己所有。在這接近一個月的日子里，我了解到移動營業(yè)廳并不只是繳費這么簡單，而是移動公司的窗口，在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接 第 9 頁 共 20 頁 待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等方面也發(fā)揮著重要作用。 “ 主動問候、主動關懷、主動介紹 ”我相信很多人說我們大公司的服務態(tài)度就是好，這三主動起著至關重要的作用。在這三個月里，我已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉(zhuǎn)換。 二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務流程有了更深入的了解。也許這一矛盾引起了很多 第 12 頁 共 20 頁 客戶在業(yè)務受理過程中的不耐煩。 基于上述對營業(yè)廳的幾點熟悉，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素： 。因為每個員工的績 效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。 第四篇。 ”頓然我感覺自己確實渺小，很小的事情都完成不了。有時候面對客戶的提問，我根本回答不出，自信心就會被打擊。還記得有一次，一位男客戶需要補卡，但是他提供的憑證不足，于是他就不斷地指責中國移動公司，言語實在難以入耳。同時，很感激營業(yè)廳里的每一位員工，使他們幫助我成長的。由于是定制機，質(zhì)量得到了充分的保障，而且移動公司針對大部分心機都制定了相關的優(yōu)惠購買政策，對于消費者來說是一個不錯的選擇。無論是在什么時候，對待什么客戶，無論客戶是貴賓還是僅是進來咨詢問題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問題， 即使是指引客戶充值都要耐心地指導并且按公司的要求去做好。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是 “ 正德厚生、臻于至善 ” ，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型： 第 19 頁 共 20 頁 ，經(jīng)咨詢并了解后表示滿足，隨即離開。 “ 大家的心要齊 ” 。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔責 第 20 頁 共 20 頁 任的勇氣。 兩個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高，也是對我思想上的一次洗禮。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標落實到行動中來。 ，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也 不情愿離開。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。有這種體會是在接待客戶中得出的。 五、實踐總結(jié) 每天面對著不同的客 戶，回答不同的問題。 第 16 頁 共 20 頁 第五篇：移動營業(yè)廳實踐報告一、實踐目的：通過參加社會實踐讓，以便讓自己畢業(yè)后更好的融入社會 二、實踐時間： 2024 年 7 月 1 日 —— 2024 年 8 月 20 日 三、實踐地點： xxx 移動專營店 四、實踐內(nèi)容： 有著以前在這工作過的經(jīng)歷，所以可以很快的適應，盡管長時間沒有接觸過，開始有些生疏，不過兩天 下來也差不多熟練了。等店面助理向客戶交待完后，立即匯報經(jīng)理并且請示上級，在花了比較長的時間后終于請求客人留下電話承諾盡量幫他解決問題，客人才滿意離開。其實，從這次實習中我最大的收獲是即使我犯錯了，也不會太指責自己，我也學會了對自己寬容并且善待自己。 時間流逝地很快，我開始被安排到營業(yè)區(qū)工作了，換句話說就是要開始接待客戶了。當我踏進溝通 100 營業(yè)廳的大門時，我感受到了自己的責任，即使我僅僅是個實習生，我輕輕告誡自己 “ 一