【正文】 屬感，使得中國移動越做越強 .在實習(xí)中我感受到自己的微薄，體會到整個社會強大的凝聚力 .一方面，我鍛煉了自己的能力，在實踐中成長，在實踐中學(xué)習(xí)，充實了自我，增強了口頭表述能力與人交流，真正地走出課堂 .去義務(wù)地幫助別人，讓別人享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅之中，有時會很累，但更多的感覺是我在成長，我在有意義地成長，在這之后，我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果再多一些人呢，整個社會共同努力，這才是動力之根本，動力之源泉 。 中國移動是一個值得尊重的移動信息專家 .“ 正德厚生臻于至善 ” 是中國移動的核心價值觀，體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰 。 “ 一分耕耘一分收獲 ” 大街營業(yè)廳文明窗口創(chuàng)建取得了可喜的成績。 ”客戶很生氣認(rèn)為是刁難她她正欲再向客戶解釋時該客戶卻一把將業(yè)務(wù)受理單搶回去撕得粉碎然后朝窗口狠狠的扔來。為了校正口型練好一個發(fā)音她們利用休息時間對著鏡子反復(fù)練習(xí)克服方言土語。大街營業(yè)廳共有 9 名員工她們在工作和生活上相互學(xué)習(xí)和幫助融洽得就像是一個大家庭。 因為用心所以成功，一份耕耘，一份收獲。為客戶提供面對面的 “ 零距離 ” 服務(wù)。通過比業(yè)務(wù)、賽成績，營造你追我趕的良好氛圍；通過客戶和員工的評先選優(yōu)，激發(fā)員工的工作熱情；通過服務(wù)明星的現(xiàn)身說法和宣傳，規(guī)范營業(yè)廳優(yōu)良服務(wù)作風(fēng)。 一是首問負責(zé)制。為此制定了《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》，從服務(wù) 親和力、 第 7 頁 共 17 頁 現(xiàn)場管理規(guī)范、業(yè)務(wù)處理能力、主動營銷能力、營業(yè)安全五個方面抓好基礎(chǔ)；為了加強服務(wù)工作，全班 24 名員工每天堅持班前講解會、班后總結(jié)分析會，就工作中存在的問題以及工作技巧、服務(wù)意識、營銷意識等事宜展開討論，總結(jié)工作中的不足與好的工作習(xí)慣，揚長避短。使客戶真正感受到了 xxx 分公司長安西路營業(yè)廳從細處入手的 “ 溝通從心開始 ” 的服務(wù)理念。 一、以客戶滿意度為首要職責(zé)，樹立良好的精神風(fēng)貌，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做 “ 高 ” 服務(wù)好一個客人容易，服務(wù)好不同的客戶卻是難事。 第二篇。我在進入移動的。為了掌握公司業(yè)務(wù)知識，我利用一切可以利用的時間，全面細致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識，特別是在推出每項新業(yè)務(wù)的初期，對營業(yè)廳實行有效期管理，為了能使業(yè)務(wù)順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還時常利用下班時間翻閱相關(guān)資料并與同事間進行深入的探討。在擔(dān)任廳經(jīng)理期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性。年時間里，多次被評為市公司優(yōu)秀員工等，多次受到各級領(lǐng)導(dǎo)的好評和客戶的一致歡迎。移動營業(yè)廳先進事跡材料大全分公司長安西路路營業(yè)廳位于 XX 省 xxx 市 xxx 縣 xxx 路 xxxx 號，成立 于 xx 年 12 月16 日，是 xxx 縣最大的移動營業(yè)廳，現(xiàn)有營業(yè)員 24 名，平均年齡 23 歲。要問如何能以良好的心態(tài)去服務(wù)每一位客戶。 二是狠抓軟件管理，塑造營業(yè)廳內(nèi)在質(zhì)量。同時每周進行業(yè)務(wù)知識考試、每月自行組織部門測試、每季度人人參加公司的業(yè)務(wù)練功比賽，還結(jié)合業(yè)務(wù)特點經(jīng)常性地開展五筆打字比賽、業(yè)務(wù)操作比賽等競賽活動，促使員工掌握過硬的業(yè)務(wù)技能。多年來，他們順應(yīng)市場步伐，在統(tǒng)一的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，他們推出了營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理規(guī)范等，把窗口工作職責(zé)、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、用戶投訴等做了詳盡規(guī)定；將每個人的姓名、照片、工號統(tǒng) 一對外公開。高標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)在要求，使?fàn)I業(yè)廳獲得經(jīng)濟、社會效益雙豐收。 三是以 “ 創(chuàng) ” 實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。因為用心，她們在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績；因為用心，她們在簡單的工作中學(xué)會了如何待人接物，逐步成長起來。營業(yè)窗口是通信公司的前沿陣地也是通信企業(yè)一個對外宣傳的窗口服務(wù)工作做得好與壞、優(yōu)與差直接影響到企業(yè)形象和聲譽是客戶對通信服務(wù)工作評價的一張晴雨表一直以來是社會各界廣泛關(guān)注的焦點。目前該營業(yè)廳員工們流利的普通話和規(guī)范的服務(wù)用語已成為通信服務(wù)的一道亮麗風(fēng)景線。營業(yè)員范 第 14 頁 共 17 頁 新新象計算機接到 esc 指令一樣呆呆地站在那兒只聽見自己砰砰的心跳聲一種從未有過的羞辱和委屈涌上了她的心頭眼淚在她眼眶里打轉(zhuǎn)當(dāng)時她真想和這位客戶理論一翻可是轉(zhuǎn)念一想不能這么做為了移動通信企業(yè)更好、更快的發(fā)展為提升企業(yè)形象和品牌服務(wù)這點委屈又算得了什么呢范新新控制住自己的情緒繼續(xù)為下一位客戶辦理業(yè)務(wù)。 2024年 12月大街營業(yè)廳獲得星級營業(yè)廳、業(yè)務(wù)能手、 第 15 頁 共 17 頁 星級營業(yè)員、星級廳主任等榮譽稱號?！?創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁 ” 是中國移 動的企業(yè)使命，體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感 。通過實習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個社會的方方面面，能夠讓我