5篇一：營業(yè)廳服務(wù)整改報(bào)告(完整版)
【正文】 x 支行 2024 年 9 月 25 日篇五：規(guī)范化服務(wù)整改報(bào)告 平陰平陰聯(lián)社規(guī)范化服務(wù)整改報(bào)告濟(jì)南辦事處： 根據(jù)辦事處《關(guān)于對(duì) XX 縣區(qū)農(nóng)村 信用聯(lián)社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)暗訪調(diào)查情況的報(bào)告》的 通知要求，平陰聯(lián)社對(duì)在此次暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了認(rèn)真、及時(shí)整改。 四、客戶休息椅后面有明顯灰塵、有破損玻璃沒有擦干凈、營業(yè)廳內(nèi)有抹布的情況。在今后 的工作中，我行將嚴(yán)格要求柜員根據(jù)《 XX 省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)驗(yàn)收評(píng)分表》 和《省聯(lián)社服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》的規(guī)定，視客戶群體實(shí)際，以首問普通話為準(zhǔn)，根據(jù)客戶回答情 況調(diào)整用語。 制定年度、季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃與考核制度，特別重視營業(yè)員的崗中培訓(xùn)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng) 第 6 頁 共 14 頁 監(jiān)督與管理，實(shí)行年度末名淘汰，對(duì)工作態(tài)度差，業(yè)務(wù)水平低下的工作人員，進(jìn)行脫崗培訓(xùn)， 從服務(wù)意識(shí)，業(yè)務(wù)技能方面作為重點(diǎn)考核，培訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行考試，再重新上崗，如經(jīng)培訓(xùn)后不 合格的工作人員淘汰。 營業(yè)廳全體員工要以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)好整改措施，進(jìn)一步提升移動(dòng)營業(yè)服務(wù)水平，努力樹 立 “ 移動(dòng)人 ” 的良 好形象，為用戶創(chuàng)造了方便、快捷、規(guī)范、真誠的服務(wù)環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)服 務(wù)的新品牌，用實(shí)際行動(dòng)贏得客戶的信賴。 2 月份，對(duì)營業(yè)廳的衛(wèi)生、整體環(huán)境進(jìn)行了一次徹底 整理；營業(yè)廳內(nèi)展柜、宣傳品的擺放等都進(jìn)行了進(jìn)一步的規(guī)范， 對(duì)營業(yè)廳的硬件設(shè)施也進(jìn)行了完善，增加了移動(dòng)選號(hào)牌、溫馨提示牌、懸掛了宣傳畫等，努 力為用戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、潔凈的服務(wù)環(huán)境。 （ 4）當(dāng)天涉及存在服務(wù)態(tài)度問題的營業(yè)員在考核扣 5 分，且當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理存在管理 失職，連帶考核扣 5 分。 （ 2）要求全體人員統(tǒng)一口徑，認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情，不得以任何借口推倭、 拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。將所有工作電腦中的游戲軟件全部刪除，防止發(fā)生工作 期間員工玩游戲等情況。一 是柜員上崗時(shí)做到精神飽滿、注意力集中。每周二晚召集營業(yè)部人員開周列會(huì)，并舉行考試 .實(shí)行不定時(shí)的 抽查營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)水平。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化整改報(bào)告 xx 農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化檢查整改報(bào)告 農(nóng)商行客戶服務(wù)部： 根據(jù) xx 縣農(nóng)商銀行客戶服務(wù)部整改通知書的規(guī)定，我行針對(duì)黔西南審計(jì)中心于 2024 年 9 月 18 日對(duì)我支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行了初步驗(yàn)收中存在的問題制定了整改方案，并落實(shí)整 改責(zé)任人，根據(jù) XX 省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)驗(yàn)收評(píng)分表逐項(xiàng)逐筆進(jìn)行了整改。柜員離柜時(shí)，應(yīng)明示 “ 暫停 服務(wù) ” 標(biāo)識(shí)，回崗后應(yīng)向客戶禮貌回應(yīng)；辦理業(yè)務(wù)過程中，必須使用您好、請(qǐng)、對(duì)不起等文 明服務(wù)用語，必須采取雙手接遞或雙手輔助手勢(shì)接遞物品和資料；如需客戶等候，應(yīng)主動(dòng)向客戶說明原 因，并向客戶致歉。在今后的營業(yè)過程中，我行將要求保安嚴(yán)格按照農(nóng)商行保安 管理規(guī)定 ，在柜面排隊(duì)發(fā)生混亂現(xiàn)象和糾紛時(shí)，應(yīng)主動(dòng)前進(jìn)行秩序維護(hù)和勸導(dǎo)，在辦理業(yè)務(wù) 的
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