營業(yè)廳禮貌用語(完整版)
【正文】 生 老頭兒先生太太您二位 你門兩口子、兩個人 是、是的 嗷、啊 我明白了 知道了 可 以 行啊未曾聽說 不知道、沒聽說過 立即請來 立即叫來背景知識3：服務(wù)企業(yè)應(yīng)推廣的禮貌用語（參考）問候語：您好！下午好！晚上好！尊敬語：您！先 生！女 士！小 姐！小朋友!謙讓語：請稱呼我小李。要讓客人感到，雖然問題一時沒解決，但卻受到了重視，并得到了應(yīng)有的幫助。客人和你談話時，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望對方，面帶笑容，要有反應(yīng)。征詢語：請問您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫?？您還有別的事嗎？你喜歡（需要、能夠??）？請您??好嗎？基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、首長、那位先生、那位女士、那位首長、大姐、阿姨、您好。三、基本禮貌用語酒店服務(wù)禮貌用語有三種：①常用禮貌用語②稱呼用語③問候用語使用禮貌用語注意事項：●面向賓客，笑容可拘，眼光停留在賓客的眼鼻三角區(qū)，不得左顧右盼心不在焉。(3)說話要委婉、熱情，不要生硬、冰冷。二、禮貌用語的基本要求餐廳服務(wù)員工作在餐廳的第一步，用禮貌語言接待賓客介紹飯菜，解答詢問，不僅有助于提高服務(wù)質(zhì)量，而且有助于擴(kuò)大語言的交際功能。：需要我的幫助嗎？/有什么可以幫到您？/我可以幫忙嗎？/請問您辦理什么業(yè)務(wù)？/我的解釋您滿意嗎？：好的/是的/馬上就好/很高興能為您服務(wù)/我會盡量按照您的要求去做/這是我們應(yīng)該做的/不要緊/沒有關(guān)系。分崗位歡迎語：流動與咨詢崗：您好，（很高興為您服務(wù)），請問有什么可以幫（助）您？業(yè)務(wù)受理崗：您好，請坐（好高興為您服務(wù)），請問（您）辦理什么業(yè)務(wù)？：您好/早上好/下午好/晚上好。通過人的語言，還可以看到一個人的精神境界、道德情操、志向愛好等。說話聲調(diào)要平穩(wěn)、和藹，這樣使人感到熱情。(5)與賓客講話要注意舉止表情?！窠哟炜腿瞬荒苤焙羝涿?。道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。招呼客人時可以談一些適宜得體的話，但不可問一些客人不喜歡回答的問題。如時間較長，應(yīng)說“對不起，讓您久等了”，不能一聲不響就開始工作。客人對我們感謝時，一定要回答“請別客氣”。招待不周的地方敬請包涵。”四種服務(wù)忌語“：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。日常生活場景禮貌用語七字訣與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上” 仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕” 向人詢問說“請問” 請人協(xié)助說“費(fèi)心” 請人解答說“請教” 求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光” 請改文章說“斧正” 接受好意說“領(lǐng)情” 求人指點說“賜教” 得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜” 老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪” 請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧” 希望照顧說“關(guān)照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還” 請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍” 需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵” 言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎” 賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎” 客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見” 中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠(yuǎn)行說“平安”第五篇：禮貌用語《禮貌用語》教學(xué)設(shè)計——遼師大版品德與生活二年級上冊 教學(xué)內(nèi)容：《禮貌用語》是遼師大版小學(xué)《品德與生活》二年級上冊第四單元《文明生活》中的第一課時，有具體進(jìn)行學(xué)習(xí)禮貌用語的教育，使學(xué)生知道日常生活
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