營業(yè)廳禮貌用語-展示頁
2024-10-21 12:36本頁面
【正文】 、言詞委婉、語氣柔和。禮貌用語是禮貌服務(wù)用語的基礎(chǔ)，在人際交往中，使用禮貌用語已成為衡量語言美的重要標志。通過人的語言，還可以看到一個人的精神境界、道德情操、志向愛好等。：請這邊走/請往左（右）邊拐。：對不起/很抱歉/請您諒解/這是我們工作的疏忽。：再見/（謝謝）請慢走/走好/歡迎再來/歡迎您再次光臨。分崗位歡迎語：流動與咨詢崗：您好，（很高興為您服務(wù)），請問有什么可以幫（助）您？業(yè)務(wù)受理崗：您好，請坐（好高興為您服務(wù)），請問（您）辦理什么業(yè)務(wù)？：您好/早上好/下午好/晚上好。第一篇：營業(yè)廳禮貌用語營業(yè)廳禮貌用語可分為9大類：歡迎語、問候語、祝愿語、送別語、征詢語、答應(yīng)語、道歉語、答謝語、指路用語。：歡迎光臨/見到您很高興/歡迎來到北京移動營業(yè)廳。：祝您生日快樂/祝您節(jié)日快樂。：需要我的幫助嗎？/有什么可以幫到您？/我可以幫忙嗎？/請問您辦理什么業(yè)務(wù)？/我的解釋您滿意嗎？：好的/是的/馬上就好/很高興能為您服務(wù)/我會盡量按照您的要求去做/這是我們應(yīng)該做的/不要緊/沒有關(guān)系。：謝謝您的夸獎/謝謝您的建議/多謝您的合作。第二篇：禮貌用語基本禮貌用語一、禮貌用語語言是人們交流思想、達到相互了解的工具，也可以說是思想的外殼。所以，優(yōu)美、文雅的語言是搞好餐廳服務(wù)的一項重要內(nèi)容。二、禮貌用語的基本要求餐廳服務(wù)員工作在餐廳的第一步，用禮貌語言接待賓客介紹飯菜，解答詢問，不僅有助于提高服務(wù)質(zhì)量，而且有助于擴大語言的交際功能。服務(wù)員要達到語言美，必須注意從以下幾個方面做起：(1)說話要有尊稱，聲調(diào)要平穩(wěn)。對來賓的要求，無法滿足．應(yīng)加“對不起”等抱歉話。(2)說話要文雅、簡練、明確，不要含糊、嚕蘇。(3)說話要委婉、熱情，不要生硬、冰冷。(4)講究語言藝術(shù)，說話力求語意完整，合乎語法。如果稍加修改，說：“我再給您添點米飯吧”，客人聽了會覺得舒服。服務(wù)員的良好修養(yǎng)，不僅寓于優(yōu)美的語言之中，而且寓于舉止和神態(tài)中，如賓客到餐廳用餐，服務(wù)員雖然說了聲“您好!請坐”，可是臉上不帶微笑，而且漫不經(jīng)心，這樣就會引起賓客的不滿。三、基本禮貌用語酒店服務(wù)禮貌用語有三種：①常用禮貌用語②稱呼用語③問候用語使用禮貌用語注意事項：●面向賓客，笑容可拘，眼光停留在賓客的眼鼻三角區(qū)，不得左顧右盼心不在焉?！褚e止文雅，態(tài)度和藹，能使語言講清楚的盡量不加手勢。禮貌服務(wù)態(tài)度五聲： ●．顧客進店有“迎聲”●顧客詢問有“答聲”●顧客幫忙有“謝聲”●照顧不周有“歉聲”●顧客離去有“送聲”服務(wù)員在工作中稱呼就注意以下幾點：●常用“先生，小姐，夫人，女士”等稱呼若知道客人的身份，按身份稱呼?！駥ι纤静荒苤焙羝涿?。稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、首長、那位先生、那位女士、那位首長、大姐、阿姨、您好。問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎您下次再來。道謝語：謝謝、非常感謝。征詢語：請問您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫幔磕€有別的事嗎？你喜歡（需要、能夠??）？請您??好嗎？基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。四、對客服務(wù)用語要求：1）遇到賓客要面帶微笑，站立服務(wù)（坐著時應(yīng)起立，不可坐著與客人談話）。對于熟客要注意稱呼客人姓氏。2）與客人對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語，注意“請”字當頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對客人的尊重。客人和你談話時，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望對方，面帶笑容，要有反應(yīng)。4）客人的問詢應(yīng)圓滿
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